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市場調査レポート
商品コード
1684157
NRF2025で得たCXとロイヤリティのポイント：小売業界のビッグショーKey Takeaways for CX and Loyalty from NRF 2025: Retail's Big Show |
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| NRF2025で得たCXとロイヤリティのポイント：小売業界のビッグショー |
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出版日: 2025年03月17日
発行: IDC
ページ情報: 英文 7 Pages
納期: 即納可能
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- 概要
- 目次
このIDC Perspectiveでは、NRF 2025における主要な注目点について解説します：Retail's Big Showでの主な要点について考察します。このイベントでは、小売業におけるAIの変革の可能性が強調され、デジタルチャネルと物理チャネルを横断してパーソナライズされたシームレスなインタラクションを通じて顧客体験を向上させるAIの役割が強調されました。小売企業は、効率性、ロイヤルティ、成長を促進するために、AIへの対応、オムニチャネル戦略、データ統合に注力しています。AIを活用したレコメンデーション、スマートストア、会話型コマースなどの主要テクノロジーは、進化する消費者の期待に応え、統一された顧客中心のアプローチを実現する上で極めて重要です。「成功の鍵は、360度リテールCXの中核となる柱（従業員体験、体験主導のオペレーション、オムニチャネルコマース、需要主導のサプライチェーン、パーソナライズされた商品推奨）をマスターし、摩擦のない、パーソナライズされた、一体感のある体験を提供することで、ロイヤルティを育み、成長を促進することができる」と、IDC Retail InsightsのリサーチディレクターであるOrnella Ursoは述べています。「この前提の下、エージェント型AIは、シームレスでパーソナライズされた顧客体験のためにデジタルと物理的な領域を融合させることで、小売業を強化しています。」
エグゼクティブスナップショット
状況概要
- CXは引き続き最優先事項
- 小売業者は統合コマースを推進し続けなければならない
- 小売業のCX向上のための主要テクノロジー、ユースケース、影響
- 感情的ロイヤルティツールとゲーミフィケーション：取引的ロイヤルティから体験的ロイヤルティへの進化
- プロファイリングの意図と好みの一貫性を保つ顧客データプラットフォーム
- 店内テクノロジー
- 小売メディアネットワーク
テクノロジー購入者へのアドバイス
参考資料
- 関連調査
- 要約
This IDC Perspective discusses key takeaways during NRF 2025: Retail's Big Show. The event highlighted the transformative potential of AI in retail, emphasizing its role in enhancing customer experience through personalized, seamless interactions across digital and physical channels. Retailers are focusing on AI readiness, omni-channel strategies, and data integration to drive efficiency, loyalty, and growth. Key technologies such as AI-powered recommendations, smart stores, and conversational commerce are pivotal in meeting evolving consumer expectations and achieving a unified, customer-centric approach."Achieving excellence in CX requires a pragmatic approach: leveraging technology to enable a customer-centric strategy. Success lies in mastering the core pillars of 360-degree retail CX - employee experience, experience-driven operations, omni-channel commerce, demand-driven supply chains, and personalized product recommendations - to deliver frictionless, personalized, and cohesive experiences that foster loyalty and drive growth," said Ornella Urso, research director IDC Retail Insights. "Under this premise, agentic AI is augmenting retail as it merges the digital and physical realms for a seamless, personalized customer experience."
Executive Snapshot
Situation Overview
- CX Remains a Top Priority
- Retailers Must Continue to Drive Unified Commerce
- Key Technologies, Use Cases, and Implications for Enhancing Retail CX
- Emotional Loyalty Tools and Gamification: Evolving from Transactional to Experiential Loyalty
- Customer Data Platforms for Consistency in Profiling Intent and Preferences
- In-Store Technologies
- Retail Media Networks
Advice for the Technology Buyer
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- Synopsis
