カスタマーサービス・アプリケーション・ソフトウェアの世界予測、2024-2028年：2028年に338億米ドル達成が目標

Worldwide Customer Service Applications Software Forecast, 2024-2028: On Target to Achieve $33.8 Billion in 2028

発行: IDC
発行日: 2024年09月30日
ページ情報: 英文 20 Pages
納期: 即納可能
商品コード: 1565395

翻訳ツール提供対象
通信/IT関連専門

概要

この調査レポートは、世界のカスタマーサービス・アプリケーション・ソフトウェア市場の2024年から2028年までの最新市場予測を提供しています。「カスタマーサービスアプリケーション市場は、AI 機能導入に支えられ、安定した成長段階に入りました。これはサプライヤーにとって良いことですが、エンドユーザー組織はこれら取り組みに関連する新たなコストに対処しています」と、IDC カスタマーサービスおよびコンタクトセンターアプリケーション担当プログラム VP Mary Wardley 氏は言います。「IDC 調査調査データによると、組織はAIモデル構築とソフトウェアコストを予算に組み込むことに懸念を抱いています。」ことが、明らかになりました。

IDC市場予測図

エグゼクティブサマリー

テクノロジーサプライヤーへのアドバイス

市場予測

展開タイプ
地域

市場の状況

促進要因と阻害要因
- 促進要因
  - AIエンドユーザーイニシアチブ探索
  - 地域的成長と柔軟性
  - WFHエージェント
- 抑制要因
  - インフレーション
  - 戦争：ロシアとウクライナ、イスラエルとハマス
重要な市場動向
前回予測からの変更

市場の定義

調査手法

過去および予測の市場価値と為替レート