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市場調査レポート
商品コード
1607585
欧州コンタクトセンター予測、2024-2028年European Contact Center Forecast, 2024-2028 |
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| 欧州コンタクトセンター予測、2024-2028年 |
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出版日: 2024年12月07日
発行: IDC
ページ情報: 英文 10 Pages
納期: 即納可能
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- 概要
- 目次
この調査レポートは、欧州のコンタクトセンター市場を調査し、クラウドとオンプレミス、主要地域別に市場内訳を掲載しています。また、主な市場動向の概要や市場参入企業への提言も掲載しています。欧州のコンタクトセンター市場は、GenAIやその他のAI技術の採用により、2023年から2028年にかけて大きく成長すると予測されます。主な動向としては、クラウドプラットフォームへの移行、デジタルチャネルの台頭、従業員体験の重要性などが挙げられます。GenAI、統合ITスタック、構造化されたナレッジベースへの投資が重要になってきています。市場はまた、統一されたプラットフォームベースのインフラとバックオフィス統合の強化に向かっており、データ集約とパーソナライズされた顧客との対話を強化しています。「ジェネレーティブAIは欧州のコンタクトセンターに革命をもたらし、成長を促進し、顧客と従業員の体験を変革します。しかし、いくつかの現実的な課題を克服する必要があります」と、欧州のユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション、コンタクトセンターの調査ディレクターであるOru Mohiuddinは述べています。
IDC市場予測図
エグゼクティブサマリー
テクノロジーサプライヤーへのアドバイス
- GenAIの導入を促進する
- AIを中心としたサービスの開発に注力
- コンタクトセンター向けの統合プラットフォームを提供
- 事業部門とともにIT部門もターゲットにする
市場予測
市場の状況
- 促進要因と阻害要因
- 促進要因
- 顧客体験への注目の高まり
- AIへの投資増加
- 抑制要因
- 経済の逆境
- 促進要因
- 重要な市場動向
- コンタクトセンターは従来の業務を超えて拡大しています
- ブランドはGenAIのユースケースを模索している
- デジタルチャネルは勢いを増し続けている
- 従業員エンゲージメント管理はコンタクトセンター全体の目標にとって重要です
- 前回予測からの変更
市場の定義
調査手法
関連調査
This IDC Market Forecast examines the European contact center market, with breakdowns for cloud and on-premises applications and by key geography. It also outlines major market trends and provides recommendations for market players. The European contact center market is projected to grow significantly from 2023 to 2028, driven by the adoption of GenAI and other AI technologies. Key trends include the shift to cloud platforms, the rise of digital channels, and the importance of employee experience. Investments in GenAI, integrated IT stacks, and structured knowledge bases are becoming crucial. The market is also moving toward unified platform-based infrastructures and increased back-office integration, enhancing data aggregation and personalized customer interactions."Generative AI is set to revolutionize European contact centers, driving growth and transforming customer and employee experiences. However, some practical challenges need to be overcome," said Oru Mohiuddin, research director, European Unified Communications and Collaboration and Contact Centers.
IDC Market Forecast Figure
Executive Summary
Advice for Technology Suppliers
- Facilitate the Adoption of GenAI
- Focus on Developing Services Around AI
- Offer a Unified Platform for Contact Centers
- Target IT Departments Along with Lines of Business
Market Forecast
Market Context
- Drivers and Inhibitors
- Drivers
- Growing Focus on Customer Experience
- Increased Investment in AI
- Inhibitors
- Economic Adversity
- Drivers
- Significant Market Developments
- Contact Centers Are Extending Beyond Traditional Operations
- Brands Are Exploring GenAI Use Cases
- Digital Channels Continue to Gain Traction
- Workforce Engagement Management Is Important for Overall Contact Center Goals
- Changes from Prior Forecast
