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市場調査レポート
商品コード
1525893

世界と米国のカスタマーエクスペリエンス（CX）サービスの予測、2024～2028年

Worldwide and U.S. Customer Experience Services Forecast, 2024-2028

出版日
発行
IDC通信/IT関連専門
ページ情報
英文 20 Pages
納期
即納可能
世界と米国のカスタマーエクスペリエンス（CX）サービスの予測、2024～2028年
出版日: 2024年07月31日
発行: IDC
ページ情報: 英文 20 Pages
納期: 即納可能
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  • 目次
概要

当レポートは、2024～2028年の予測期間における世界のカスタマーエクスペリエンスサービス市場の分析を提供しています。IDC カスタマーエクスペリエンスサービス部門リサーチディレクター、Douglas Haywardは述べています。「人口動態、政治、テクノロジー、社会、経済が激変する現在、優れたマーケティング、セールス、デザインサービスは、企業や公共団体にとってこれまで以上に重要です。しかし、テクノロジー、コンサルティング、デザイン、マーケティング、広告、メディアサービスが顧客組織に最大限の価値を生み出すためには、CXサプライヤーは、顧客のために測定可能な価値を生み出すことに焦点を絞った、真に学際的なチームによって提供されるシームレスなエンドツーエンドのサービスを提供しなければなりません。プロフェッショナルサービスと同様、マーケティングにおいても、最新の流行を取り入れることは容易であり、現実を見失いがちです。優れたCXサービスプロバイダーは、クライアントをビジネス価値に集中させることで、クライアントを未来へと導いています。」

IDC市場予測図

エグゼクティブサマリー

テクノロジーサプライヤーへのアドバイス

市場予測

  • CXサービスの上昇と下降の原因は何か？
    • CXサービス需要への上昇圧力
    • CXサービス需要への下方圧力
  • 世界のCXサービス：マクロ地域とセグメント別
  • 米国のCXサービス：セグメント別

市場の状況

  • 促進要因と抑制要因
    • 促進要因
      • ジェネレーティブAIがマーケティングを変革し、ITサービスの需要を促進
      • マーケティングの基本と高品質のリアルタイムデータに重点を置く企業
    • 抑制要因
      • 一部の組織はマーテック投資の価値を疑問視している
      • テクノロジーの変化が代理店コスト削減の大きな変化をもたらす可能性
  • 重要な市場動向
    • EU、世界初の包括的なAI法「AI法案」を可決
    • 多文化マーケティングは少々複雑になったが、依然として有効である
  • 前回予測からの変更

市場の定義

調査手法

関連調査

目次
Product Code: US51521324

This IDC study provides an analysis of the worldwide customer experience (CX) services market for the 2024-2028 forecast period."Great marketing, sales, and design services are more important than ever to enterprises and public bodies at a time of demographic, political, technological, and social and economic upheaval," said Douglas Hayward, research director, customer experience services at IDC. "But for technology, consulting, design, marketing, advertising, and media services to create maximum value for client organizations, CX suppliers must offer seamless end-to-end service delivered by truly multidisciplinary teams that are laser focused on creating measurable value for their clients. In marketing as in professional services, it's too easy to embrace the newest fad and lose sight of ground-level reality. Great CX services providers take their clients into the future by keeping them focused on business value."

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

  • What Is Driving CX Services Up and Down?
    • Upward Pressures on CX Services Demand
    • Downward Pressures on CX Services Demand
  • Worldwide CX Services by Macroregion and Segment
  • U.S. CX Services by Segment

Market Context

  • Drivers and Inhibitors
    • Drivers
      • Generative AI Transforms Marketing And Drives IT Services Demand
      • Enterprise Focus on Marketing Essentials and High-Quality, Real-Time Data
    • Inhibitors
      • Some Organizations Question the Value of Martech Investment
      • Technology Change Drives a Possible Step Change in Agency Cost Reduction
  • Significant Market Developments
    • The EU Passes the AI Act, the World's First Comprehensive AI Law
    • Multicultural Marketing Got a Bit Complicated - But Is Still Valid
  • Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

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