ボットサービスの世界市場

世界のボットサービス市場は2030年までに94億米ドルに達する見込み

2024年に24億米ドルと推定される世界のボットサービス市場は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR25.6％で成長し、2030年までに94億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つであるテキスト＆リッチメディアは、22.0%のCAGRを記録し、分析期間終了時点で47億米ドルに達すると予測されています。オーディオセグメントの成長率は、分析期間において26.6%のCAGRと推定されています。

米国市場は6億440万米ドルと推定される一方、中国は31.7%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるボットサービス市場は、2024年に6億440万米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間において31.7%のCAGRで推移し、2030年までに26億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域別市場分析としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に19.8％、22.3％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約20.8％のCAGRで成長すると予測されています。

グローバルボットサービス市場- 主な動向と促進要因の概要

なぜボットサービスは顧客対応を変革しているのか？

ボットサービスは顧客対応の分野においてゲームチェンジャーとなり、企業が顧客と関わる方法を根本的に変革しています。人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）を基盤とするこれらのサービスは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど様々なプラットフォームにおいて、自動化されたリアルタイムコミュニケーションを可能にします。ボットは、よくある質問への回答や製品のおすすめ提供から、注文処理や問題のトラブルシューティングに至るまで、幅広いタスクを処理できます。この自動化は、応答時間と業務効率を向上させるだけでなく、パーソナライズされた一貫性のある対話を提供することで、顧客体験全体を向上させます。人間の介入なしに24時間365日稼働できる能力は、顧客が即時かつ正確な応答を期待する今日の急速に変化するデジタル世界において、ボットサービスを特に価値あるものにしています。その結果、即時コミュニケーションへの需要の高まりに対応し、市場での競争優位性を維持するため、様々な業界の企業がボットサービスの導入を加速させています。

技術革新はボットサービスの未来をどのように形作っているのでしょうか？

ボットサービスの進化は、重要な技術的進歩によって推進され、ますます洗練され能力の高いボットが実現しています。最も影響力のある革新の一つは、機械学習（ML）の統合です。これによりボットは過去の対話に基づいて応答を継続的に改善できます。この自己学習能力は、時間の経過とともにボットの対話の正確性と関連性を高め、複雑な問い合わせやタスクの処理をより効果的にします。さらに、対話型AIの開発により、ボットはより自然で人間らしい対話が可能となり、ユーザーの満足度と信頼性の向上につながっています。もう一つの重要な進歩は音声認識技術の活用であり、これによりボットの応用範囲が音声起動型仮想アシスタントやスマートホームデバイスへと拡大しました。マルチチャネル統合の台頭もまた画期的な変化をもたらし、ボットが異なるコミュニケーションプラットフォーム間でシームレスな体験を提供することを可能にしています。これらの技術的進歩は、ボットサービスの機能性を向上させるだけでなく、小売業や銀行業から医療やカスタマーサービスに至るまで、様々な業界での応用範囲を拡大しています。

現在の市場において、ボットサービスはどのような課題と機会に直面しているのでしょうか？

ボットサービスの普及が進む一方で、その可能性を十分に発揮するためには、いくつかの課題に対処する必要があります。主な課題の一つは、データプライバシーとセキュリティの問題です。ボットは個人情報や支払いデータなどの機密情報を扱うことが多いため、GDPRなどの規制に準拠し、ボットの安全性を確保することは、ユーザーの信頼を維持する上で極めて重要です。もう一つの課題は、ボットがユーザーの質問を完全に理解できなかったり、誤った応答を提供したりする可能性のあるコミュニケーションの齟齬です。これにより顧客の不満が生じる恐れがあります。これを軽減するためには、ボットの理解力と精度を高めるために、自然言語処理（NLP）とAIの継続的な改善が不可欠です。機会面では、eコマース、銀行、医療などの分野におけるボットの採用拡大が大きな成長の可能性を示しています。ボットが業務の効率化、コスト削減、顧客エンゲージメントの向上を実現する能力は、事業規模の拡大を目指す企業にとって貴重な資産となります。さらに、従業員支援や人事管理などの新たな領域へのボットサービスの拡大は、成長と革新のためのさらなる道筋を提供します。

ボットサービス市場の成長を促進する要因は何でしょうか？

ボットサービス市場の成長は、技術導入や消費者行動の広範な動向を反映する複数の要因によって推進されています。顧客サービスにおける自動化需要の高まりは、企業が運営コスト削減とサービス効率向上を同時に追求する中で、重要な推進力となっています。AIや機械学習技術の台頭も、複雑なタスクをより正確に処理できる高度で能力の高いボットの開発を可能にし、市場成長を促進しています。さらに、COVID-19パンデミックによって加速されたデジタルファースト戦略への移行は、企業がオンラインで顧客と関わる必要性を高め、様々な業界におけるボットサービスの採用を促進しています。消費者行動も重要な要因であり、顧客は24時間365日の即時サポートをますます期待するようになり、ボットはその提供に特に適しています。さらに、ボットとIoT（モノのインターネット）や音声認識などの新興技術との統合が進むことで、ボットサービスの応用範囲が拡大し、市場の成長をさらに加速させています。最後に、主要なコミュニケーションチャネルとしてのメッセージングプラットフォームやソーシャルメディアの普及により、複数のプラットフォームを横断して動作し、シームレスで一貫性のある顧客対応を保証できるボットへの需要が高まっています。

セグメント：

技術（フレームワーク、プラットフォーム）、タイプ（テキスト＆リッチメディア、音声、動画）、導入形態（コンタクトセンター、ウェブサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション）、用途別（小売、BFSI、メディア＆エンターテインメント、旅行、その他用途）

調査対象企業の例

• [24]7.ai, Inc.
• Amazon Web Services, Inc.
• Aspect Software, Inc.
• Astute, Inc.
• Creative Virtual Pvt. Ltd.
• Facebook, Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Inbenta Technologies, Inc.
• Microsoft Corporation
• Nuance Communications, Inc.

AI INTEGRATIONS

当社は、検証済みの専門家コンテンツとAIツールにより、市場および競合情報分析を変革しております。

Market Glass, Inc.は、LLMや業界特化型SLMをクエリするという一般的な手法ではなく、世界中のドメインエキスパートから厳選したコンテンツのリポジトリを構築しました。これには、ビデオ文字起こし、ブログ、検索エンジン調査、膨大な量の企業、製品/サービス、市場データなどが含まれます。

関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づいて企業の競争力変化を予測する中、地理的市場に対する関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすとともに、ミクロおよびマクロの市場力学にも影響を及ぼします。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• スペイン
• ロシア
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• オーストラリア
• インド
• 韓国
• その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
• アルゼンチン
• ブラジル
• メキシコ
• その他ラテンアメリカ
• 中東
• イラン
• イスラエル
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦
• その他中東
• アフリカ

第4章 競合