クラウド・コミュニケーション・プラットフォームの世界市場

世界のクラウド通信プラットフォーム市場は2030年までに319億米ドルに達する見込み

クラウドコミュニケーションプラットフォームの世界市場は、2024年に84億米ドルと推定されており、2030年までに319億米ドルに達すると予測されています。2024年から2030年までの分析期間において、CAGR24.9％で成長する見込みです。本レポートで分析対象としたセグメントの一つであるユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UCC／UCaaS）は、27.6％のCAGRを記録し、分析期間終了までに194億米ドルに達すると予測されています。インタラクティブ音声応答（IVR）セグメントの成長率は、分析期間において22.8％のCAGRと推定されています。

米国市場は23億米ドルと推定される一方、中国は23.4%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるクラウド通信プラットフォーム市場は、2024年に23億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間において23.4%のCAGRで成長し、2030年までに47億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に22.7％、20.6％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約16.4％のCAGRで成長すると見込まれています。

世界のクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場- 主な動向と促進要因の概要

クラウド通信プラットフォームがビジネスコミュニケーションに革命をもたらす理由

クラウド通信プラットフォームは、従来の通信インフラと比較して柔軟性・拡張性・コスト効率に優れたソリューションを提供することで、企業の通信システム管理手法を変革しています。オンプレミス型ハードウェアと継続的なメンテナンスを必要とするレガシーシステムとは異なり、クラウド通信プラットフォームは完全にインターネット上で稼働するため、組織は音声・メッセージング・ビデオ会議などの通信サービスをより容易に管理できます。リモートワークやハイブリッドワークが標準化しつつある現代のビジネス環境において、こうしたプラットフォームへの移行は特に重要性を増しています。Zoom、Microsoft Teams、Twilioなどのクラウドプラットフォームは、地理的な障壁を取り除き、場所を問わずチームが連携できるシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを実現しています。社内コミュニケーションを超え、クラウドプラットフォームはコールルーティング、自動メッセージング、リアルタイム分析といった高度な機能を統合することで顧客対応にも革命をもたらしています。クラウドコミュニケーションツールを顧客関係管理（CRM）システムやヘルプデスクソフトウェアなどの重要な業務アプリケーションと連携させることで、ワークフローはさらに効率化され、従業員の生産性と顧客体験の双方が向上しています。

技術革新はクラウド通信プラットフォームの未来をどのように形作っているのでしょうか？

技術的進歩はクラウドコミュニケーションプラットフォームに大きな変化をもたらし、今日の多様なビジネスニーズに応えるため、よりインテリジェントで安全、かつカスタマイズ可能なものへと進化させています。最も影響力のある進展の一つは、コミュニケーションシステムへの人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合です。これにより、リアルタイム文字起こし、感情分析、AI駆動型チャットボットによる自動応答といった高度な機能が実現しました。これらの機能により、企業はより迅速でパーソナライズされた顧客サービスを提供し、内部コミュニケーションプロセスを最適化し、データ分析を通じてコミュニケーションパターンに関する深い洞察を得ることが可能となります。5G技術の登場もまた、クラウド通信プラットフォームを変革しています。より高速で信頼性の高いインターネット接続を提供することで、音声・ビデオ通信の品質を大幅に向上させており、特にバーチャル会議や共同作業に依存する世界の企業やリモートチームにとって大きな利点です。さらに、API駆動型のイノベーションにより、企業は自社のアプリやワークフローに音声、メッセージング、ビデオサービスを直接組み込むことで通信システムをカスタマイズできるようになり、高度に最適化された通信エコシステムを構築しています。セキュリティ面では、エンドツーエンド暗号化、多要素認証、高度な脅威検知などの進歩により、機密データや重要なやり取りがこれらのプラットフォームを通じて行われる機会が増加しているにもかかわらず、クラウドコミュニケーションの安全性が確保されています。こうした革新はクラウドコミュニケーションプラットフォームが提供できる可能性の限界を押し広げ、ビジネス戦略と運営に不可欠な要素となっています。

クラウドコミュニケーションプラットフォームが最も大きな影響を与えている分野はどこでしょうか？

クラウドコミュニケーションプラットフォームは、様々な業界に変革をもたらし、企業がチーム、顧客、パートナーと関わる新たな方法を提供しています。カスタマーサービスおよびサポート分野では、クラウドコミュニケーションプラットフォームが、企業が大量の顧客問い合わせを管理する方法を革新しました。これらのプラットフォームは、音声、チャット、メール、ソーシャルメディアのやり取りを単一の統合システムに統合することで、マルチチャネルコミュニケーションを可能にし、より迅速な対応と顧客満足度の向上を実現します。医療業界では、クラウドコミュニケーションプラットフォームが遠隔医療サービスの拡大において重要な役割を果たしています。安全で信頼性の高いビデオ会議ツールにより、医療専門家は場所を問わず仮想診察を実施し、医療記録をリアルタイムで共有し、他の専門家と協力することが可能になりました。同様に教育分野では、クラウドコミュニケーションプラットフォームが仮想教室や遠隔学習環境の基盤となり、教師と生徒が場所を問わず交流し、リソースを共有し、プロジェクトで共同作業することを可能にしています。安全かつコンプライアンスに準拠した通信ソリューションが求められる金融サービス分野においても、クラウド通信プラットフォームを活用し、顧客とのやり取りの管理、安全な取引の促進、リモートワークのニーズへの対応が行われています。これらの業界全体において、クラウド通信プラットフォームの活用は、企業におけるコミュニケーションの分断解消、業務効率の向上、顧客や利害関係者へのより良いサービスの提供に貢献しています。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の成長を推進する要因は何でしょうか？

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の成長は複数の要因によって推進されており、リモートワークやハイブリッドワーク環境への移行の加速が主要な推進力となっています。企業が従来のオフィス環境から移行するにつれ、場所を問わずシームレスな協業を支援する柔軟なコミュニケーションツールへの需要が急増しています。クラウド通信プラットフォームは必要な拡張性を提供し、物理的なハードウェアの制約なく、組織がユーザーやサービスを容易に追加・削除することを可能にします。もう一つの重要な促進要因は、音声、ビデオ、メッセージングといった複数の通信チャネルを単一プラットフォームに統合するユニファイドコミュニケーションソリューションへの需要の高まりです。これにより、より効率的で連携の取れたワークフローが実現します。顧客体験への重視が高まっていることも、カスタマーサポートから営業まで、様々な接点でシームレスかつパーソナライズされた対話を可能にするクラウドベースのプラットフォームの採用を企業に促しています。さらに、特に医療、金融、法務サービスなどの業界において、セキュリティとコンプライアンスが最優先事項であり続ける中、組織は暗号化、ID管理、規制基準への準拠など、堅牢なセキュリティ機能を提供するクラウドプラットフォームをますます選択しています。クラウドコミュニケーションプラットフォームの拡張性とコスト効率は、従来のオンプレミスシステムと比較した場合特に顕著であり、あらゆる規模の企業にとって魅力的であり、市場の成長をさらに促進しています。最後に、AI、機械学習、5G技術における継続的な革新は、クラウドコミュニケーションプラットフォームの機能性と信頼性を拡大し、企業が内部および外部のコミュニケーション戦略の両方を強化しようとする中で、多様な業界における継続的な採用を確実なものとしています。

セグメント：

セグメント（ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UCC/UCaaS）、対話型音声応答（IVR）、レポート＆アナリティクス、Webリアルタイムコミュニケーション（WebRTC）、インターネットプロトコル音声通信（VoIP）、アプリケーションプログラミングインターフェース（API））

調査対象企業の例

• x, Inc.
• Avaya, Inc.
• Callfire, Inc.
• Cisco Systems, Inc.
• Nexmo, Inc.
• Plivo Inc.
• Telestax, Inc.
• Twillo, Inc.

AI統合

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関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づいて企業の競争力変化を予測する中、地理的市場に対する関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすとともに、ミクロおよびマクロの市場力学にも影響を及ぼします。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合