クラウド通信プラットフォームの世界市場：将来予測 (2032年まで) - コンポーネント別・展開方式別・組織規模別・料金モデル別・用途別・エンドユーザー別・地域別の分析

Stratistics MRCによると、世界のクラウド通信プラットフォーム市場は2025年に110億1,000万米ドルを占め、予測期間中のCAGRは25.8%で、2032年には549億4,000万米ドルに達すると予測されています。

クラウド通信プラットフォームは、音声、メッセージング、ビデオ、プログラマブルAPIを統合し、リアルタイムコミュニケーションをアプリケーションやワークフローに組み込みます。企業がデジタル・カスタマー・エンゲージメント、リモート・コラボレーション、オムニチャネル・オーケストレーションを追求するにつれて、採用が加速しています。CPaaSやUCaaSの拡大、AIによる自動化、CRMやCXスタックとの統合が成長を支えています。

エリクソンによると、2023年の世界のスマートフォンモバイルネットワーク契約数は67億を超えます。

リモートワークとハイブリッドワークモデルの採用増加

リモートワークやハイブリッドワークモデルの採用が増加- リモートワークやハイブリッドワークへのシフトが広まったことで、クラウド通信プラットフォームへの需要が大幅に高まっています。コラボレーション、コンタクトセンター機能、開発者向けAPIを組み合わせたプラットフォームは、従来のソリューションに比べて運用の複雑さを軽減し、迅速な導入を可能にします。さらに、SaaSの価格設定とクラウドの拡張性により、企業や中小企業の参入障壁が低くなるため、幅広い調達が促進され、世界的な業界のデジタルトランスフォーメーションが加速します。

レガシー通信システムとの複雑な統合

多くの企業は、レガシーPBX、オンプレミス・コンタクトセンター、特注のテレフォニー・ソリューションをいまだに運用しており、これが最新のクラウド通信プラットフォームへの移行を複雑にしています。統合には、プロトコルのブリッジング、APIラッパー、サービスの継続性を維持するための慎重なデータ同期が必要であり、これによって専門サービスのコストと遅延が発生します。さらに、技術的負債や標準化されたインターフェースの不在は、プロジェクトのリスクを増大させ、調達サイクルを長期化させます。その結果、ベンダーとバイヤーは、望ましい成果を達成し、変革予算を正当化するために、ミドルウェア、移行計画、スタッフトレーニングに投資しなければなりません。

デジタル化が進む新興市場への進出

アジア太平洋、ラテンアメリカ、アフリカの一部で急速に進むデジタル化は、クラウド通信プラットフォーム・ベンダーにとって強力な成長手段となります。ブロードバンド普及率の上昇、スマートフォン所有者の増加、政府のデジタル化推進策により、現地の言語や規制環境に合わせたコラボレーション、コンタクトセンター、CPaaSのグリーンフィールド需要が生まれています。また、クラウドの手頃な価格モデルは、現地企業や新興企業の参入障壁を下げます。現地のシステムインテグレーターとの戦略的パートナーシップや、拡張性の高い低帯域幅のソリューションは、ベンダーが市場シェアを獲得すると同時に、現地の顧客ライフサイクルの成長と継続的な収益を可能にします。

データ漏洩やサイバー攻撃などのセキュリティ脅威

クラウド通信プラットフォームは、機密性の高い音声、メッセージング、顧客データを扱うため、サイバー行為者にとって魅力的なターゲットとなります。データ漏洩、アカウント乗っ取り、ランサムウェアインシデントにより、業務のダウンタイムや風評被害が発生する可能性があります。不十分な暗号化、不十分なID管理、安全でないサードパーティとの統合は、リスクを増幅させ、データ保護規制の下で規制当局の監視を招きます。そのため、ベンダーと顧客の双方が、セキュアバイデザインのエンジニアリング、堅牢なアイデンティティとアクセス管理、エンドツーエンドの暗号化、継続的な監視を優先して、信頼を維持し、プライバシー義務を遵守しなければなりません。

COVID-19の影響：

パンデミックはクラウド通信プラットフォームの起爆剤となり、企業はほぼ一夜にしてリモートコラボレーションツールの導入を余儀なくされました。突然の需要にレガシーインフラが圧倒され、クラウドネイティブな音声、ビデオ、メッセージングサービスへの移行が加速しました。導入が急増する一方で、アクセスにばらつきが生じたり、導入が急がれたりして、短期的には品質やセキュリティの課題が生じました。時が経つにつれ、利害関係者はハイブリッドワークを受け入れ、スケーラブルでマネージドなクラウド・ソリューションに投資し、リモート対応のコミュニケーション・アーキテクチャを企業運営の永続的な一部としました。

予測期間中、プラットフォーム・セグメントが最大となる見込み

プラットフォーム・セグメントは、音声、メッセージング、ビデオ、開発者APIのための統合ビルディング・ブロックにより、企業の使用事例に広く適用できるため、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。プラットフォーム・ソリューションは、コンタクトセンター、コラボレーション、オムニチャネル・エンゲージメントをサポートする、すぐに使える機能とモジュール式アドオンを提供することで、ベンダー選定を簡素化します。さらに、プラットフォーム・ソリューションは、水平方向に拡張でき、CRMやその他のビジネス・システムと統合でき、顧客体験の向上や業務効率の改善を通じて測定可能なROIをサポートするため、企業の契約を引き付けており、業界を問わず市場の支配的地位を強化しています。

予測期間中、中小企業（SME）セグメントのCAGRが最大となる

予測期間中、中小企業（SME）セグメントが最も高い成長率を示すと予測されます。手頃な価格のサブスクリプションモデル、最小限のセットアップ時間、既存のクラウドサービスとの統合が、中小企業の採用を後押ししています。中小企業は、顧客エンゲージメントや社内コラボレーションのデジタル化に伴い、多額のIT投資をせずにモジュール化されたCPaaSやCCaaSの機能を求めています。この層をターゲットとするベンダーは、強力な開発者向けドキュメンテーションやローカライズされたサポートと組み合わせることで、販売サイクルの短縮、チャネル・パートナーシップの構築、解約率の低下といったメリットを享受し、世界的にセグメントの成長を加速させています。

最大のシェアを占める地域：

予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。北米は、成熟したクラウドインフラ、企業のIT投資額の高さ、高度な通信機能を必要とするテクノロジー、金融、医療などのアーリーアダプターが集中するなどの利点があります。大手クラウドプロバイダーや既存プラットフォームベンダーは、この地域で重要なパートナーエコシステムと販売チャネルを維持しています。さらに、規制の枠組みや投資家の資本が迅速な製品革新を可能にする一方、企業の調達サイクルやデジタル変革への投資が、クラウド通信ソリューションの市場規模を維持しています。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、アジア太平洋が最も高いCAGRを示すと予測されます。アジア太平洋は、アドレス可能なユーザーベースが大きく、ブロードバンド普及率が向上し、モバイルファーストの採用が進んでいるため、クラウド通信の普及が進んでいます。同地域の政府はデジタルインフラとスキルに投資しており、現地ベンダーは新興市場向けに低遅延、低帯域幅のソリューションを調整しています。さらに、国境を越えたデジタルサービス、急速な都市化、コンタクトセンターのアウトソーシング拡大が、拡張可能な需要に寄与しています。グローバルベンダーは地域のインテグレーターと提携することで、導入を加速し、複合成長率を高めています。

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• 企業プロファイル
  • 追加企業の包括的プロファイリング（3社まで）
  • 主要企業のSWOT分析（3社まで）
• 地域区分
  • 顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

• 概要
• ステークホルダー
• 調査範囲
• 調査手法
  • データマイニング
  • データ分析
  • データ検証
  • 調査アプローチ
• 調査資料
  • 1次調査資料
  • 2次調査情報源
  • 前提条件

第3章 市場動向分析

• 促進要因
• 抑制要因
• 機会
• 脅威
• 用途分析
• エンドユーザー分析
• 新興市場
• COVID-19の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

• 供給企業の交渉力
• 買い手の交渉力
• 代替品の脅威
• 新規参入業者の脅威
• 競争企業間の敵対関係

第5章 世界のクラウド通信プラットフォーム市場：コンポーネント別

• プラットフォーム
  • CPaaS (Communication Platform as a Service)
  • UPaaS (Unified Communication as a Service)
  • CCaaS (Contact Center as a Service)
  • WebRTC・SIPインフラ
  • API・SDKフレームワーク
  • 通信分析・モニタリングツール
  • その他の解決策
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス

第6章 世界のクラウド通信プラットフォーム市場：展開方式別

• パブリッククラウド
• プライベートクラウド
• ハイブリッドクラウド

第7章 世界のクラウド通信プラットフォーム市場：組織規模別

• 中小企業
• 大企業

第8章 世界のクラウド通信プラットフォーム市場：料金モデル別

• サブスクリプションベース
• 従量制
• フリーミアム＋利用頻度モデル

第9章 世界のクラウド通信プラットフォーム市場：用途別

• 音声・動画通信
• メッセージング・チャットサービス
• 顧客エンゲージメント
• 認証・検証
• コラボレーションツール

第10章 世界のクラウド通信プラットフォーム市場：エンドユーザー別

• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
• IT・通信
• 医療
• 小売業・eコマース
• 政府・公共部門
• 製造業
• 旅行・ホスピタリティ
• 教育
• その他のエンドユーザー

第11章 世界のクラウド通信プラットフォーム市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • イタリア
  • フランス
  • スペイン
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 日本
  • 中国
  • インド
  • オーストラリア
  • ニュージーランド
  • 韓国
  • その他アジア太平洋
• 南米
  • アルゼンチン
  • ブラジル
  • チリ
  • その他南米
• 中東・アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他中東・アフリカ

第12章 主な動向

• 契約、事業提携・協力、合弁事業
• 企業合併・買収 (M&A)
• 新製品の発売
• 事業拡張
• その他の主要戦略

第13章 企業プロファイル

• Amazon Web Services, Inc.
• Cisco Systems, Inc.
• Microsoft Corporation
• Google LLC
• Salesforce, Inc.
• Zoom Video Communications, Inc.
• RingCentral, Inc.
• Twilio Inc.
• 8x8, Inc.
• Avaya Inc.
• NetFortris, Inc.
• Mitel Networks Corporation
• Vonage Holdings Corp.
• Bandwidth Inc.
• Infobip Ltd.
• MessageBird
• Plivo Inc.
• Voximplant
• Alcatel-Lucent Enterprise
• Mitel Networks Corporation