クラウド・フィールドサービス管理の世界市場

世界のクラウド型フィールドサービス管理市場は2030年までに78億米ドルに達する見込み

2024年に30億米ドルと推定されるクラウド・フィールドサービス管理の世界市場は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR17.2％で成長し、2030年までに78億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つであるソリューション部門は、14.4%のCAGRを記録し、分析期間終了までに41億米ドルに達すると予測されています。サービス部門の成長率は、分析期間において21.0%のCAGRと推定されています。

米国市場は8億900万米ドルと推定される一方、中国は16.0%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるクラウド型フィールドサービス管理市場は、2024年に8億900万米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間において16.0%のCAGRで推移し、2030年までに12億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に15.2％、14.8％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約12.4％のCAGRで成長すると見込まれています。

グローバルクラウドフィールドサービス管理市場- 主な動向と促進要因の概要

クラウド型フィールドサービス管理はサービス提供をどのように変革しているのか？

クラウド型フィールドサービス管理（FSM）とは、クラウドベースのソフトウェアを活用して企業のフィールドサービス要員の業務を管理・最適化する手法を指します。従来、公益事業、通信、製造、ホームサービスなどの分野におけるフィールドサービス業務は、紙ベースのシステムや連携されていないデジタルツールで管理されており、フィールド技術者のスケジュール調整、派遣、追跡は複雑で非効率な作業となっていました。クラウドFSMは、スケジュール管理、作業指示書、在庫管理、顧客情報、さらには分析機能までを統合した、一元化されたリアルタイムプラットフォームを提供することで、これらの課題に対処します。現場技術者は、作業指示書から顧客履歴に至るまで、必要なすべてのデータをモバイル端末からアクセス可能となり、適切なタイミングで適切な情報を入手して業務を効率的に遂行できます。クラウドFSMはまた、管理者に現場業務の可視性を高め、技術者の位置情報の監視、作業負荷の管理、サービスレベル契約（SLA）の遵守確保を可能にします。これらのプロセスを効率化することで、クラウドFSMはサービス提供を大幅に改善し、ダウンタイムを削減し、顧客体験全体を向上させます。これにより、フィールドサービス業務に依存するあらゆる企業にとって不可欠なツールとなっています。

クラウドFSMは効率性と生産性をどのように向上させるのでしょうか？

クラウドFSMの中核的な利点は、現場業務の効率性と生産性を劇的に向上させる能力にあります。これらのシステムの最も強力な機能の一つは、インテリジェントなスケジューリングとディスパッチングです。これにより、企業は場所、スキルセット、空き状況などの要素に基づいて、適切な技術者を適切な業務に割り当てることが可能となります。これは移動時間と運用コストを削減するだけでなく、サービス提供の遅延を最小限に抑え、顧客満足度の向上につながります。リアルタイムGPS追跡と位置情報ツールは、管理者がルートを最適化し、交通渋滞を回避し、緊急事態やキャンセルといった予期せぬ状況にリアルタイムで対応できるようにすることで、この効率性をさらに高めます。さらに、クラウドFSMプラットフォームは通常、在庫管理システムと連携しており、技術者は現場に到着する前に部品や工具の在庫状況を確認できます。これにより、不足した装備による複数回の訪問が不要となり、初回修理成功率が向上します。クラウドFSMが提供するモバイルアクセスも生産性向上の重要な要素です。技術者はモバイル端末から直接、作業報告書の作成・提出、顧客の署名取得、さらには決済処理まで行えます。このリアルタイム接続性により、データは即座にバックオフィスに反映され、迅速な請求書発行、意思決定の加速、そして全体としてより迅速なサービスモデルを実現します。

クラウドFSMにおけるセキュリティ上の課題と解決策とは？

クラウドベースのソリューションを検討する企業にとって、セキュリティは常に懸念事項であり、クラウドFSMも例外ではありません。これらのプラットフォームは機密性の高い顧客データ、作業指示書の詳細、場合によっては支払い情報まで扱うため、これらの情報の安全性を確保することが最優先事項です。主な課題の一つは、フィールドサービス業務が本質的に分散型であるという事実です。技術者が様々な場所やデバイスからクラウドプラットフォームにアクセスするため、不正アクセスやデータ漏洩のリスクが高まります。しかしながら、クラウドFSMプロバイダーはこれらのセキュリティ課題への対応において大きな進歩を遂げております。現在ではほとんどのプラットフォームが、エンドツーエンド暗号化、安全な認証方法、データ分割といった堅牢なセキュリティプロトコルを提供し、機密情報が転送中および保存時に保護されることを保証しております。役割ベースのアクセス制御もまた重要な機能であり、企業は組織内のユーザーの役割に基づいて機密データへのアクセスを制限することが可能となります。これにより、技術者、管理者、事務スタッフは、各自の職務に関連する情報のみを閲覧できるようになります。さらに、クラウドFSMプラットフォームには通常、監査証跡とアクティビティログが付属しており、企業はユーザーの行動を監視し、不審な活動をリアルタイムで検出することが可能です。厳格な規制要件のある業界向けに、多くのFSMソリューションはコンプライアンス機能も提供しており、データ処理慣行がGDPRや業界固有の規制などの法令に準拠していることを保証します。

クラウドFSM市場の成長を牽引する要因とは？

クラウド型フィールドサービス管理市場の成長は、サービス提供と事業運営における広範な動向を反映する複数の要因によって推進されています。主要な促進要因の一つは、フィールドサービス業務におけるリアルタイム可視性と業務効率性への需要の高まりです。企業がより迅速で信頼性の高いサービス提供を求める圧力が増す中、クラウドFSMシステムは、派遣から在庫管理に至るまで、フィールドサービスのあらゆる側面を最適化するために必要なツールを提供します。また、モノのインターネット（IoT）の台頭も重要な要因です。IoT対応デバイスにより、予測メンテナンスが可能となり、機器の問題が高額な故障を引き起こす前に検知・解決できます。クラウドFSMはこれらのIoTシステムとシームレスに連携し、企業がメンテナンススケジュールを自動化し、資産稼働率を向上させることを可能にします。これは製造業や公益事業などの業界において特に重要です。もう一つの主要な促進要因は、顧客がより迅速でパーソナライズされたサービスを期待する傾向が強まっていることです。現代の消費者は迅速な対応とリアルタイムの更新を求め、クラウドFSMは技術者のリアルタイム追跡、自動通知、サービス依頼の進捗状況を追跡できる顧客ポータルなどの機能を通じて、企業がこうした期待に応えることを可能にします。さらに、モバイルワークやリモートワークへの移行がクラウドFSMの導入を加速させています。企業は、技術者がオフィスや集中管理システムに縛られることなく、現場からデータにアクセスしタスクを完了できるソリューションを必要としているためです。AIや機械学習といった技術革新もクラウドFSMの成長を後押ししています。これらのシステムは高度な分析機能や予測ツールを提供し、需要予測、リソースの効率的な配分、さらには故障発生前の機器の故障予測まで支援します。最後に、中小企業（SME）は、大企業と同等のサービス効率と顧客満足度を提供することで競争力を維持できる費用対効果の高いソリューションとしてクラウドFSMを採用しています。資本支出（CapEx）から運用支出（OpEx）モデルへの移行も、あらゆる規模の企業にとってクラウドFSMを魅力的にしています。これにより、多額の先行投資を必要とせずにこれらの高度なツールを利用できるからです。こうした動向が進化を続ける中、より効率的でデータ駆動型のサービス管理へのニーズに後押しされ、クラウドFSM市場は持続的な成長が見込まれています。

セグメント：

コンポーネント（ソリューション、サービス）、組織規模（大企業、中小企業）、導入形態（パブリッククラウド、ハイブリッドクラウド、プライベートクラウド）、エンドユース（小売・消費財、製造業、運輸・物流、建設・不動産、BFSI、エネルギー・公益事業、その他エンドユース）

調査対象企業の例

• Acumatica, Inc.
• Astea International Inc.
• Clicksoftware
• IBM Corporation
• IFS Linkoping
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• Salesforce.com, Inc.
• SAP SE
• Servicemax, Inc.
• ServiceNow, Inc.
• Servicepower Technologies PLC

AI INTEGRATIONS

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関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づき企業の競争力変化を予測する中、地理的市場への関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすでしょう。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合