クラウド・フィールドサービス管理市場：コンポーネント別、サービス種別、エンドユーザー産業別、組織規模別－2025年～2032年の世界予測

クラウド・フィールドサービス管理市場は、2032年までにCAGR13.37％で67億9,000万米ドル規模に成長すると予測されております。

主な市場の統計
基準年2024	24億9,000万米ドル
推定年2025	28億2,000万米ドル
予測年2032	67億9,000万米ドル
CAGR（%）	13.37%

クラウド・フィールドサービス管理への戦略的アプローチにより、現代的な運用能力が技術者、顧客、企業システムをどのように結びつけ、競争優位性をもたらすかを説明します

クラウド・フィールドサービス管理は、ニッチな運用ツールセットから急速に成熟し、最前線の技術者、遠隔資産、企業システムを結びつける戦略的能力へと進化しています。現代的な導入では、モバイルワークフォースの調整、遠隔診断、クラウドネイティブプラットフォームを組み合わせることで、ダウンタイムの削減、顧客満足度の向上、新たなサービス主導の収益源の創出を実現します。経営陣は、デジタルワークフロー、接続デバイス、サービス分析が、コスト抑制と差別化された顧客体験の両方をどのように推進するかに、ますます注目しています。

技術融合、労働力の進化、商業モデルの転換、強化されたセキュリティ要件がクラウド・フィールドサービス管理戦略を再定義する仕組み

いくつかの変革的な変化が、クラウド・フィールドサービス管理の情勢を再構築し、組織がサービス運用から価値を創出する方法を再定義しています。第一に、IoTテレメトリー、エッジコンピューティング、クラウド分析の融合により、予測型および状態ベースの保守戦略が可能となり、組織は事後対応型の故障修理モデルから脱却しつつあります。この技術的融合は、適切に運用されれば、出張修理回数の削減、初回修理成功率の向上、資産ライフサイクルの延長といった具体的な運用上の効果をもたらします。

2025年に米国で進展する関税政策が、フィールドサービス業務におけるサプライチェーンのレジリエンス、現地化戦略、運用調整に与える影響

2025年に向けた米国における関税変更と貿易政策は、クラウド・フィールドサービス向けにハードウェア、センサー、エッジコンピューティング部品を調達する組織にとって、重要な運用環境を生み出しています。特定の電子部品や産業機器に対する輸入関税の引き上げは、グローバル調達部品に依存する顧客とプロバイダーの調達コスト基盤を押し上げました。この環境下で、サービス組織はサプライヤーとの関係、在庫戦略、修理対交換の意思決定の枠組みを見直す必要に迫られています。

コンポーネントの選択、サービス種類、業界分野、組織規模が導入経路とベンダー戦略をどのように形成するかを説明する詳細なセグメンテーション視点

詳細なセグメンテーション分析により、導入パターンとソリューション優先度が、コンポーネント、サービス種類、エンドユーザー業界、組織規模によってどのように異なるかが明らかになります。コンポーネント別市場分析では、サービスとソフトウェアを区別し、多くの購入者がコアソフトウェアプラットフォームにプロフェッショナルサービスやマネージドサービスが付属する統合パッケージを調達している点を認識しています。サービスコンポーネントには、運用継続性とカスタマイズを保証する導入、統合、継続的なマネージドサービスが含まれます。一方、ソフトウェアコンポーネントは、スケジューリング、資産管理、分析などのプラットフォーム機能に焦点を当てています。

よくあるご質問

• クラウド・フィールドサービス管理市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に24億9,000万米ドル、2025年には28億2,000万米ドル、2032年までには67億9,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは13.37%です。
• クラウド・フィールドサービス管理の戦略的アプローチはどのような利点をもたらしますか？
  • 現代的な導入により、ダウンタイムの削減、顧客満足度の向上、新たなサービス主導の収益源の創出が実現します。
• 技術融合がクラウド・フィールドサービス管理に与える影響は何ですか？
  • IoTテレメトリー、エッジコンピューティング、クラウド分析の融合により、予測型および状態ベースの保守戦略が可能となり、出張修理回数の削減や初回修理成功率の向上が期待されます。
• 2025年に米国での関税政策の変更はフィールドサービス業務にどのような影響を与えますか？
  • 関税変更は、ハードウェアやセンサーの調達コストを押し上げ、サービス組織はサプライヤーとの関係や在庫戦略を見直す必要があります。
• クラウド・フィールドサービス管理市場の導入経路はどのように形成されますか？
  • 導入パターンとソリューション優先度は、コンポーネント、サービス種類、エンドユーザー業界、組織規模によって異なります。
• クラウド・フィールドサービス管理市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、Salesforce, Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、PTC Inc.、SAP SE、IFS AB、Pegasystems Inc.、Astea International, Inc.、Trimble Inc.などです。

目次

第1章 序文

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場の概要

第5章 市場洞察

• AIを活用した予知保全モジュールの統合により、現場業務における予期せぬ設備のダウンタイムを削減
• 分散型サービス拠点全体での可視性向上のためのIoT対応リアルタイム資産追跡システムの導入
• オフライン機能を備えたモバイル作業員管理アプリの連携による遠隔作業スケジュールの最適化
• 音声認識およびハンズフリーインターフェースの採用により、現場業務における技術者のワークフローを効率化いたします。
• クラウドネイティブのマイクロサービスアーキテクチャを導入し、最小限の混乱でフィールドサービスプラットフォームを拡張
• サービス車両の移動時間と燃料消費を最小限に抑えるための動的ルート最適化アルゴリズムの活用
• インタラクティブな作業状況更新機能とデジタル署名取得機能を備えた顧客セルフサービスポータルの拡充
• オープンAPIを介した企業向けERPおよびCRMシステムとの連携による、統一されたデータフローと請求書発行の自動化

第6章 米国の関税の累積的な影響, 2025

第7章 AIの累積的影響, 2025

第8章 クラウド・フィールドサービス管理市場：コンポーネント別

• サービス
• ソフトウェア

第9章 クラウド・フィールドサービス管理市場：サービス種別

• マネージドサービス
  • オンサイト管理
  • リモート管理
• プロフェッショナルサービス
  • コンサルティング
  • 導入
  • 統合
• サポートおよび保守
  • レベル1サポート
  • レベル2サポート
  • レベル3サポート

第10章 クラウド・フィールドサービス管理市場：エンドユーザー産業別

• エネルギー・公益事業
  • 石油・ガス
  • 発電
• ヘルスケア
  • 病院
  • 医療機器
  • 製薬
• 製造業
  • 自動車
  • エレクトロニクス
  • 食品・飲料
• 電気通信およびIT
  • ITサービス
  • 電気通信

第11章 クラウド・フィールドサービス管理市場：組織規模別

• 大企業
• 中小規模企業
  • 中規模企業
  • 零細企業
  • 小規模企業

第12章 クラウド・フィールドサービス管理市場：地域別

• 南北アメリカ
  • 北米
  • ラテンアメリカ
• 欧州・中東・アフリカ
  • 欧州
  • 中東
  • アフリカ
• アジア太平洋地域

第13章 クラウド・フィールドサービス管理市場：グループ別

• ASEAN
• GCC
• EU
• BRICS
• G7
• NATO

第14章 クラウド・フィールドサービス管理市場：国別

• 米国
• カナダ
• メキシコ
• ブラジル
• 英国
• ドイツ
• フランス
• ロシア
• イタリア
• スペイン
• 中国
• インド
• 日本
• オーストラリア
• 韓国

第15章 競合情勢

• 市場シェア分析, 2024
• FPNVポジショニングマトリックス, 2024
• 競合分析
  • ServiceNow, Inc.
  • Salesforce, Inc.
  • Microsoft Corporation
  • Oracle Corporation
  • PTC Inc.
  • SAP SE
  • IFS AB
  • Pegasystems Inc.
  • Astea International, Inc.
  • Trimble Inc.