ホスピタリティロボットの世界市場

世界のホスピタリティロボット市場は2030年までに22億米ドルに達する見込み

世界のホスピタリティロボット市場は、2024年に6億4,820万米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR22.4％で成長し、2030年までに22億米ドルに達すると予想されています。本レポートで分析対象としたセグメントの一つであるフロントデスクロボットは、20.5%のCAGRを記録し、分析期間終了までに10億米ドルに達すると予測されています。デリバリーロボットセグメントの成長率は、分析期間において26.4%のCAGRと推定されています。

米国市場は2億3,700万米ドルと推定される一方、中国は25.6%のCAGRで成長すると予測されています

米国のホスピタリティロボット市場は、2024年に2億3,700万米ドルと推定されています。世界第2位の経済大国である中国は、2024年から2030年の分析期間において25.6%のCAGRで推移し、2030年までに1億9,320万米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に18.0％、20.6％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約20.2％のCAGRで成長すると見込まれています。

世界のホスピタリティロボット市場- 主な市場動向と促進要因の概要

様々なロボットタイプがホスピタリティ業界の姿をどのように変革しているのでしょうか？

ホスピタリティロボット市場は、ロボットの種類によって動的に区分されており、各タイプがサービス分野全体にわたる固有の業務ニーズに対応しています。フロントデスクロボットは、一般的にヒューマノイド型デザインを採用し、チェックインの自動化、リアルタイム情報の提供、多言語対応によるゲストエンゲージメントの革新をもたらしています。これらのロボットは、プロパティ管理システム（PMS）や顧客関係管理（CRM）プラットフォームとの統合が進んでおり、スタッフの負担を軽減しながらシームレスなゲスト体験を保証します。配送ロボットは、LiDARやSLAMナビゲーション、IoT接続機能を装備し、ホテル施設内でのアメニティや食事などの物品運搬に活用されています。これにより、タイムリーなサービス提供と人的接触の最小化が実現され、パンデミック後のホスピタリティ環境において特に重要な役割を果たしています。一方、清掃ロボットは、自律的な掃除機操作、床洗浄、消毒を通じて高い衛生基準を維持できることから、広く導入が進んでいます。これらのロボットは、一貫した効率的な清掃が最優先される大規模ホテルチェーンや空港において特に高く評価されています。ロボットバーテンダー、コンシェルジュボット、エンターテインメントロボットなどその他のタイプも、ユニークな顧客体験の創出、ブランドの差別化、ピーク時の労働力最適化のために活用されています。ロボットの多様性はサービス効率を高めるだけでなく、技術的な新奇性と利便性を通じて新たな収益源と顧客ロイヤルティの構築を可能にします。

ホスピタリティロボットソリューションの提供において主導的な役割を果たしている流通チャネルはどれでしょうか？

ホスピタリティロボットの販売チャネルは、オンラインとオフラインに二分され、それぞれ異なる市場力学を持っています。オンライン販売チャネルは、拡張性、広範なリーチ、コスト効率の高さから大きな注目を集めています。オンラインポータルを通じて、ベンダーは動画やバーチャルデモといった没入型メディアで製品機能を展示できるほか、エンドユーザーが特定のサービスニーズに基づいてロボットを構成するためのカスタマイズツールも提供しています。オンラインプラットフォームは、ベンダーへの物理的なアクセスが限られる新興市場における中小規模のホスピタリティ事業者にとっても、より容易なアクセス手段となります。一方、正規販売店、ロボット展示場、見本市、企業向け直接販売チームで構成されるオフライン流通チャネルは、特に大規模ホテルチェーンなど、個別相談・現地実演・販売後サポートを必要とする高付加価値販売において、依然として重要な役割を担っています。オフラインチャネルは、保守契約やトレーニングを通じた信頼構築とサービス継続性の確保においても不可欠です。さらに、初期の製品発見をオンラインで行い、その後オフラインで購入交渉を行うハイブリッドモデルが普及しつつあります。ベンダー各社は、オンラインでの認知度とオフラインでの優れたサービスを両立させるオムニチャネル戦略に投資しており、この動向はロボット導入が比較的成熟している北米、欧州、東アジアで特に顕著です。

多様なエンドユース分野でロボット導入の速度や規模に差が生じる理由とは？

ホスピタリティロボット市場のエンドユースセグメント分析では、ホテル、旅行・観光、飲食店・バーにおいて導入レベルに差異が見られます。これは業務ニーズ、顧客期待、コスト構造の影響によるものです。ホテルは最大のエンドユースセグメントを占め、フロント業務、客室配送、清掃、コンシェルジュサービスにロボットを活用しています。高級ホテルから中級ホテルまで、人手不足と賃金上昇の中でサービス水準を維持するため、ロボットソリューションの導入を急速に進めています。空港、クルーズ船、テーマパークを含む旅行・観光事業者では、混雑管理、情報提供、衛生確保のためにロボットを導入しています。これらの環境では、ロボットが業務の流れと顧客体験を向上させると同時に、混雑時の人的依存度を低減します。飲食店では、特に人手不足時や需要ピーク時に、注文配達や衛生管理を効率的に行うため、配達ロボット、ロボットバーテンダー、自動清掃システムの導入を検討しています。導入率は、ロボット技術に対する顧客の受容度が高い都市部やスマートシティでより顕著です。全セグメントにおいて、AIを活用した分析システムと顧客フィードバックシステムの統合により、リアルタイムでのサービスパーソナライゼーションが可能となり、ロボットとのインタラクションがブランドの顧客体験目標に沿うことが保証されています。さらに、ロボットソリューションは、業務を最適化するだけでなく、技術に精通した顧客層を惹きつけるマーケティングツールとしても機能する差別化要因として、ますます注目されています。

ホスピタリティロボット市場の成長は、いくつかの要因によって推進されています…

ホスピタリティロボット市場の成長は、技術進歩、エンドユーザー需要の変化、サプライチェーン戦略の転換、消費者行動の変化といった複数の要因によって推進されています。第一に、AI、機械学習、自然言語処理の急速な進歩により、高度な対話、ナビゲーション、タスク実行が可能なロボットの開発が実現し、人的スタッフの代替または補完として実用化が進んでいます。バッテリー寿命、ワイヤレス充電、小型センサーの進歩により、ロボットの機動性と自律性が向上し、人通りの多いホスピタリティ環境での有用性が高まっています。エンドユーザー側では、特に先進地域における深刻な労働力不足と人件費の上昇が、サービス品質と収益性を維持するための自動化導入を事業者に迫っています。サプライチェーンの観点では、特にアジア太平洋地域におけるロボット製造の現地化が進み、リードタイムが短縮され、ロボットの入手が容易になっています。さらに、ロボット・アズ・ア・サービス（RaaS）モデルの登場により、ホスピタリティ事業者は設備投資（CapEx）から運用コスト（OpEx）モデルへ移行可能となり、技術導入の参入障壁が低下しています。加えて、非接触・衛生的・技術強化されたサービス体験を求める消費者の嗜好が高まっており、特にミレニアル世代やZ世代の旅行者層において強力な需要要因となっています。最後に、一部地域におけるホスピタリティ業界の自動化・デジタル変革を促進する規制上の優遇措置が市場拡大をさらに後押ししています。同時に、データ分析の統合により、事業者はロボットによるサービス成果を測定・最適化できるようになり、ホスピタリティ分野におけるロボット導入の価値提案が強化されています。

セグメント：

ロボットタイプ（フロントデスクロボット、配送ロボット、清掃ロボット、その他ロボットタイプ）、流通チャネル（オフライン流通チャネル、オンライン流通チャネル）、最終用途（ホテル向け、旅行・観光向け、レストラン・バー向け）

調査対象企業の例

• Bear Robotics, Inc.
• Future Robot Co. Ltd.
• HD HYUNDAI ROBOTICS
• InOrbit, Inc.
• Knightscope, Inc.
• LG Electronics Co. Ltd
• Omron Corporation
• PAL Robotics SL
• Pudu Technology Inc.（Pudu Robotics）
• Relay Robotics, Inc.
• Richtech Robotics, Inc.
• Robotnik Automation S.L.L.
• sliQue Robotics
• SoftBank Robotics Group Corp.
• ST Engineering, Aethon Inc
• Tailos, Inc.

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目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 韓国
• その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
• 世界のその他の地域

第4章 競合