CPaaS（Communication Platform As A Service）市場：コンポーネント別、企業規模別、最終用途産業別、予測、2023年～2032年

世界のCPaaS（Communication Platform As A Service）市場は、5GやWebRTCなどの通信技術における継続的な技術革新により、2024年から2032年にかけて21%以上のCAGRを記録します。

5Gは超高速・低遅延接続を提供し、高精細ビデオ通話や没入型バーチャル体験などのリアルタイム通信サービスを可能にします。WebRTC Webリアルタイム通信は、音声、ビデオ、データ共有のシームレスな統合を、プラグインを追加することなくWebブラウザに直接組み込むことを容易にし、アクセシビリティとユーザー体験を向上させます。

これらの技術革新は、より効率的でスケーラブル、かつインタラクティブなコミュニケーション・ソリューションの開発を促進し、企業が高度で信頼性の高いサービスを提供することを可能にします。

その一例として、スウェーデンのベンダーであるエリクソンは2024年7月、アジア市場におけるデジタルトランスフォーメーションの推進を目的として、タイに新たな5G施設を開設すると発表しました。エリクソンによると、タイ・デジタル・バレーに新設された5Gイノベーション＆エクスペリエンス・スタジオは、タイ政府のデジタル経済振興庁DEPAと共同で設立されました。このラボは、エリクソンによる5Gサンドボックス・ネットワークを備えた5G共創スペースとして設計されています。この施設は、世界の協力者とのパートナーシップのもと、新しい5Gユースケースの開発、テスト、検証、認証に使用されます。

BFSIセクターは、顧客サービス、コンプライアンス、業務効率を強化する能力により、2024年から2032年にかけてCAGRが顕著に拡大します。CPaaSは、BFSI企業が安全でコンプライアンスに準拠した通信チャネルを既存のシステムにシームレスに統合することを可能にし、多様なチャネルを介した顧客とのリアルタイムのやり取りを保証します。この機能は、パーソナライズされた顧客体験を提供しながら、規制基準を維持するために極めて重要です。さらに、CPaaSはコスト効率の高いコミュニケーション機能の拡張を容易にします。これは、機敏で迅速な顧客サービスが顧客満足度と顧客維持に大きな影響を与える競争市場において不可欠です。

大企業向けCPaaS（Communication Platform As A Service）は、2032年までに有望な市場シェアを占めると思われます。CPaaS（Communication Platform as a Service）に対する需要は、複雑なコミュニケーション・ニーズを管理する拡張性と柔軟性により、大企業の間で大きく伸びています。CPaaSソリューションにより、企業は多様なコミュニケーションチャネルをシームレスに統合し、世界な事業展開における社内コラボレーションと顧客エンゲージメントを強化することができます。これらのプラットフォームは、既存のITインフラと統合する堅牢なAPIとSDKを提供し、企業がコミュニケーション・ワークフローをカスタマイズして最適化できるようにします。さらに、CPaaSはリアルタイムの分析と自動化をサポートしており、企業は業務効率と応答性を向上させることができます。このような適応性とコミュニケーション・プロセスの合理化機能は、ダイナミックな市場で俊敏性と競争力の維持を目指す大企業にとって極めて重要です。

アジア太平洋地域のCPaaS（Communication Platform As A Service）市場規模は、2024年から2032年にかけて著しいCAGRを示します。アジア太平洋地域の多様な業種の企業がデジタルトランスフォーメーションを取り入れる中、地域および世界な接続性をサポートできる俊敏なコミュニケーションソリューションへのニーズが高まっています。CPaaSは、拡張性のあるクラウドベースのコミュニケーションツールを提供し、顧客エンゲージメントの強化からリモートワーク機能の実現まで、地域のダイナミックな市場ニーズに対応しています。さらに、アジア太平洋地域ではモバイル機器の普及とインターネットの普及が進んでおり、シームレスでパーソナライズされたコミュニケーション体験を提供するCPaaSの採用が進んでいます。

目次

第1章 調査手法と調査範囲

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 業界洞察

• エコシステム分析
• ベンダー・マトリックス
• 利益率分析
• テクノロジーとイノベーションの展望
• 特許分析
• 主要ニュースと取り組み
• 規制状況
• 影響要因
  • 促進要因
    • クラウドベースのソリューションの採用拡大
    • 顧客エンゲージメントのニーズの高まり
    • 人工知能（AI）と機械学習（ML）の採用増加
    • モバイル通信への需要の高まり
    • モノのインターネット（IoT）の人気の高まり
  • 業界の潜在的リスク＆課題
    • 統合の複雑さ
    • 高品質通信の維持
• 成長可能性分析
• ポーター分析
• PESTEL分析

第4章 競合情勢

• イントロダクション
• 企業シェア分析
• 競合のポジショニング・マトリックス
• 戦略展望マトリックス

第5章 市場推計・予測：コンポーネント別、2021年～2032年

• 主要動向
• ソリューション
  • オーディオ/ボイス
  • ビデオ
  • メッセージ
  • その他
• サービス
  • 実装と統合
  • トレーニング＆コンサルティング
  • サポート＆メンテナンス
  • その他マネージドサービス

第6章 市場推計・予測：企業規模別、2021年～2032年

• 主要動向
• 中小企業
• 大企業

第7章 市場推計・予測：最終用途産業別、2021年～2032年

• 主要動向
• BFSI
• IT・通信
• 小売・eコマース
• ヘルスケア
• 運輸・物流
• 旅行・ホスピタリティ
• その他

第8章 市場推計・予測：地域別、2021年～2032年

• 主要動向
• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • ニュージーランド
  • その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他ラテンアメリカ
• 中東・アフリカ
  • UAE
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア
  • その他中東・アフリカ

第9章 企業プロファイル

• ALE International
• Avaya Inc.
• Bandwidth Inc.
• Infobip Ltd.
• IntelePeer Cloud Communications LLC
• MessageBird
• Plivo Inc.
• RingCentral
• Sinch
• TeleSign
• Telnyx LLC
• TEXTUS
• Twilio Inc.
• Vonage America, LLC.
• Voximplant

Global Communication Platform as A Service Market will witness over 21% CAGR between 2024 and 2032, driven by continuous innovations in communication technologies, such as 5G and WebRTC.

5G provides ultra-fast, low-latency connections, which enable real-time communication services like high-definition video calling and immersive virtual experiences. WebRTC Web Real-Time Communication facilitates seamless integration of audio, video, and data sharing directly into web browsers without additional plugins, improving accessibility and user experience.

These innovations are driving the development of more efficient, scalable, and interactive communication solutions, allowing businesses to offer advanced and reliable services, thus meeting the growing demand for enhanced digital communication.

Quoting an instance, in July 2024, Swedish vendor Ericsson announced the launch of a new 5G facility in Thailand aimed at advancing digital transformation in the Asian market. According to Ericsson, the newly established 5G Innovation and Experience Studio at Thailand Digital Valley was created in collaboration with the Thai Governments Digital Economy Promotion Agency DEPA. This lab is designed as a 5G co-creation space featuring 5G sandbox network by Ericsson. The facility will be used to develop, test, verify, and certify new 5G use cases in partnership with global collaborators.

The overall communication platform as a service market is categorized based on component, enterprise size, end-use industry, and region.

The BFSI sector will experience noteworthy CAGR expansion from 2024 to 2032 due to its ability to enhance customer service, compliance, and operational efficiency. CPaaS enables BFSI firms to integrate secure and compliant communication channels seamlessly into their existing systems, ensuring real-time interactions with clients across diverse channels. This capability is crucial for maintaining regulatory standards while offering personalized customer experiences. Additionally, CPaaS facilitates cost-effective scaling of communication capabilities, which is essential in a competitive market where agile, responsive customer service can significantly impact client satisfaction and retention.

The large enterprises segment will clutch a promising communication platform as a service market share by 2032. The demand for Communication Platform as a Service CPaaS is witnessing significant growth among large enterprises due to its scalability and flexibility in managing complex communication needs. CPaaS solutions enable enterprises to integrate diverse communication channels seamlessly, enhancing internal collaboration and customer engagement across global operations. These platforms offer robust APIs and SDKs that integrate with existing IT infrastructures, empowering enterprises to customize and optimize communication workflows. Moreover, CPaaS supports real-time analytics and automation, allowing enterprises to improve operational efficiency and responsiveness. This adaptability and capability to streamline communication processes are crucial for large enterprises aiming to stay agile and competitive in dynamic markets.

Asia Pacific communication platform as a service market size will exhibit a remarkable CAGR from 2024 to 2032. As businesses across diverse industries in Asia Pacific embrace digital transformation, there is a heightened need for agile communication solutions that can support regional and global connectivity. CPaaS offers scalable, cloud-based communication tools that cater to the regions dynamic market needs, from enhancing customer engagement to enabling remote work capabilities. Moreover, the proliferation of mobile devices and increasing internet penetration in the Asia Pacific drive the adoption of CPaaS for delivering seamless and personalized communication experiences.

Table of Contents

Chapter 1 Methodology & Scope

• 1.1 Market scope & definition
• 1.2 Base estimates & calculations
• 1.3 Forecast calculation
• 1.4 Data sources
  • 1.4.1 Primary
  • 1.4.2 Secondary
    • 1.4.2.1 Paid sources
    • 1.4.2.2 Public sources

Chapter 2 Executive Summary

• 2.1 Industry 360° synopsis, 2021 - 2032

Chapter 3 Industry Insights

• 3.1 Industry ecosystem analysis
• 3.2 Vendor matrix
• 3.3 Profit margin analysis
• 3.4 Technology & innovation landscape
• 3.5 Patent analysis
• 3.6 Key news and initiatives
• 3.7 Regulatory landscape
• 3.8 Impact forces
  • 3.8.1 Growth drivers
    • 3.8.1.1 Growing adoption of cloud-based solutions
    • 3.8.1.2 Increasing need for customer engagement
    • 3.8.1.3 Increasing adoption of Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML)
    • 3.8.1.4 Growing demand for mobile communication
    • 3.8.1.5 Growing popularity of the Internet of Things (IoT)
  • 3.8.2 Industry pitfalls & challenges
    • 3.8.2.1 Integration complexity
    • 3.8.2.2 Maintaining high-quality communication
• 3.9 Growth potential analysis
• 3.10 Porter's analysis
  • 3.10.1 Supplier power
  • 3.10.2 Buyer power
  • 3.10.3 Threat of new entrants
  • 3.10.4 Threat of substitutes
  • 3.10.5 Industry rivalry
• 3.11 PESTEL analysis

Chapter 4 Competitive Landscape, 2023

• 4.1 Introduction
• 4.2 Company market share analysis
• 4.3 Competitive positioning matrix
• 4.4 Strategic outlook matrix

Chapter 5 Market Estimates & Forecast, By Component, 2021 - 2032 (USD Billion)

• 5.1 Key trends
• 5.2 Solution
  • 5.2.1 Audio/Voice
  • 5.2.2 Video
  • 5.2.3 Message
  • 5.2.4 Others
• 5.3 Service
  • 5.3.1 Implementation & Integration
  • 5.3.2 Training & Consulting
  • 5.3.3 Support & Maintenance
  • 5.3.4 Other Managed Services

Chapter 6 Market Estimates & Forecast, By Enterprise Size, 2021 - 2032 (USD Billion)

• 6.1 Key trends
• 6.2 SMEs
• 6.3 Large Enterprise

Chapter 7 Market Estimates & Forecast, By End-Use Industry, 2021 - 2032 (USD Billion)

• 7.1 Key trends
• 7.2 BFSI
• 7.3 IT & Telecom
• 7.4 Retail & E-commerce
• 7.5 Healthcare
• 7.6 Transportation & Logistics
• 7.7 Travel & Hospitality
• 7.8 Others

Chapter 8 Market Estimates & Forecast, By Region, 2021 - 2032 (USD Billion)

• 8.1 Key trends
• 8.2 North America
  • 8.2.1 U.S.
  • 8.2.2 Canada
• 8.3 Europe
  • 8.3.1 UK
  • 8.3.2 Germany
  • 8.3.3 France
  • 8.3.4 Italy
  • 8.3.5 Spain
  • 8.3.6 Rest of Europe
• 8.4 Asia Pacific
  • 8.4.1 China
  • 8.4.2 India
  • 8.4.3 Japan
  • 8.4.4 South Korea
  • 8.4.5 ANZ
  • 8.4.6 Rest of Asia Pacific
• 8.5 Latin America
  • 8.5.1 Brazil
  • 8.5.2 Mexico
  • 8.5.3 Rest of Latin America
• 8.6 MEA
  • 8.6.1 UAE
  • 8.6.2 South Africa
  • 8.6.3 Saudi Arabia
  • 8.6.4 Rest of MEA

Chapter 9 Company Profiles

• 9.1 ALE International
• 9.2 Avaya Inc.
• 9.3 Bandwidth Inc.
• 9.4 Infobip Ltd.
• 9.5 IntelePeer Cloud Communications LLC
• 9.6 MessageBird
• 9.7 Plivo Inc.
• 9.8 RingCentral
• 9.9 Sinch
• 9.10 TeleSign
• 9.11 Telnyx LLC
• 9.12 TEXTUS
• 9.13 Twilio Inc.
• 9.14 Vonage America, LLC.
• 9.15 Voximplant