Frost Radar（TM）：北米のカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム、2026年

カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム（CXP）は、現代の顧客とのやり取りの複雑さを整理し、複数のチャネルやタッチポイントを網羅することで、シームレスで一貫性があり、パーソナライズされた顧客体験を提供します。本Frost Radar(TM)分析で紹介されているプロバイダーは、コンタクトセンターソフトウェア、AI、オムニチャネルエンゲージメント、ジャーニーオーケストレーション、マネージドテレフォニーネットワーク、ワークフォースマネジメント、その他の機能を含む、本格的なネイティブCXPを提供しています。関連ソリューションプロバイダー（例：顧客関係管理、スタンドアロンのワークフォース・エンゲージメント管理、通信プラットフォーム・アズ・ア・サービスなど）は対象外です。また、ホスト型、再販型、およびマネージド型のコールセンターサービスも、本分析の対象外となります。Frost &Sullivanは、この業界の100社以上を分析しました。リーダーシップやその他の特長に基づき、さらなる分析の対象として選定された企業は、10の「成長」および「イノベーション」基準に基づいてベンチマーク評価が行われ、Frost Radar(TM)上での位置付けが明らかにされます。「成長指数（Growth Index）」は、企業の成長実績と実績に加え、完全に整合した成長戦略とビジョンを策定・実行する能力、堅牢な成長パイプラインシステム、そして市場、競合他社、エンドユーザーに焦点を当てた効果的な販売・マーケティング戦略を測定するものです。「イノベーション・インデックス」は、破壊的なメガトレンドを明確に理解した上で、世界的に適用可能であり、複数の市場に対応できるよう進化・拡大し、顧客の変化するニーズに合致した製品・サービス・ソリューションを開発する企業の能力を評価するものです。本レポートでは、「Frost Radar(TM)」上の各企業の競合プロファイルを紹介し、その強みと、その強みに最も適した機会について考察しています。

戦略的インペラティブと成長環境

Frost Radar(TM)：北米におけるカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム

Frost Radar(TM)：ビジョナリーリーダー：Company to Action（注目の企業）

• AWS
• Cisco
• Five9
• Genesys
• NiCE
• Talkdesk

Frost Radar(TM)：イノベーター企業：Company to Action（注目の企業）

• 8x8
• Avaya
• Dialpad
• Sprinklr
• UJET
• Zoom

Frost Radar(TM)：急成長企業：Company to Action（注目の企業）

• Enghouse Interactive
• Mitel

Frost Radar(TM)：競争者：Company to Action（注目の企業）

• Microsoft
• Salesforce
• Vonage

ベストプラクティスと成長機会

• ベストプラクティス
• 成長機会

Frost Radar(TM)アナリティクス

次のステップ：Frost Radar(TM)を活用して主要な利害関係者を支援する

• Frost Radar(TM)に掲載されることの意義
• Frost Radar(TM)はCEOの成長チームを後押しします
• Frost Radar(TM)は投資家を後押しします
• Frost Radar(TM)は顧客を支援します
• Frost Radar(TM)は取締役会を支援します

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