Frost Radar：アジア太平洋地域におけるカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム、2025年

企業行動を促すベンチマーキングシステム-新たな取引の流れと成長のパイプラインを促進するイノベーション

カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームの未来は、顧客の期待とコスト管理に沿いながら、顧客の旅路を簡素化し、顧客との関わりを強化することに焦点を当てています。アジア太平洋地域の組織は、CXの旅路において決定的な段階に入っています。顧客は今や、あらゆる接点において共感的でパーソナライズされたシームレスな体験を求め、一方、企業は継続的なコスト圧力、複雑化する規制、多様なインフラの現実に向き合っています。市場では、自動化と人工知能の推進、コスト削減の必要性により、大きなデジタル変革が進行中です。現在導入されているコンタクトセンターの大部分は依然としてオンプレミス型ですが、スケーラビリティ、柔軟性、次世代技術の迅速な導入へのニーズを背景に、クラウドおよびハイブリッド型コンタクトセンターソリューションへの移行が加速しています。

Frost & Sullivanは業界内の多数の企業を分析しております。リーダーシップやその他の特徴に基づき詳細分析対象に選ばれた企業は、10の成長と革新の基準でベンチマークされ、Frost Radar（TM）における位置付けが明らかになります。本出版物では、各企業の強みと、その強みに最も適合する機会を考慮し、Frost Radar（TM）上の競争力プロファイルを提示しております。

目次

戦略的要請と成長環境

Frost Radar（TM）：アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム

Frost Radar（TM）：注目企業

• 8x8
• Amazon Web Services
• Avaya
• Bright Pattern
• Cisco
• Content Guru
• Enghouse Interactive
• Exotel
• Five9
• Genesys
• IPscape
• NiCE
• Sprinklr
• Talkdesk
• Toku
• Twilio
• Verint
• Vonage
• Zoom

ベストプラクティスと成長機会

• ベストプラクティス
• 成長機会

Frost Radar(TM)アナリティクス

次のステップ：Frost Radar（TM）を活用し、主要な利害関係者を支援します

• Frost Radar（TM）に掲載される意義
• Frost Radar（TM）はCEOの成長チームを支援します
• Frost Radar（TM）が投資家の皆様を支援します
• Frost Radar（TM）が顧客を支援します
• Frost Radar（TM）が取締役会を支援します

免責事項

戦略インペラティブ

成長環境

Frost Radar（TM）：アジア太平洋地域の顧客体験プラットフォーム

Frost Radar（TM）：アジア太平洋地域の顧客体験プラットフォーム