2025年のUCCバイヤーの視点：2025年以降の投資優先順位

効果的なコミュニケーションの柱：管理性、セキュリティ、統合、相互運用性

今年のFrost & SullivanのUCC IT意思決定者（ITDM）調査によりますと、企業は業務効率と柔軟性を高めるために、管理性と統合性をますます優先するようになっています。同時に、シームレスな統合機能、特にAPIとサードパーティツールの互換性の採用は、俊敏なワークフローに不可欠です。これにより、企業は迅速に適応し、生産性を高めることができます。

企業にとってAIを活用したコミュニケーション機能の重要性は高まり続けていますが、ITDMは、より広範なビジネス目標に合致し、具体的な投資対効果をもたらすAI戦略を策定することが課題となっています。AI機能へのアクセスにプレミアムを支払うという組織の意向は、両極端なトピックであり、支払う用意のあるITDMと、AI機能は机上の空論であり、したがって追加コストなしで提供されるべきだと考えるITDMの割合はほぼ同じです。

ITDMにとって長年の課題であるセキュリティは、サイバー脅威の高まりやデータプライバシー規制の強化の中で、譲れない要件となっています。ユーザー情報を保護し、デジタル・コミュニケーション・プラットフォームの信頼を維持するために不可欠で高度なセキュリティ機能は、ますます重要性を増しています。

その上、ITDMは信頼性とユーザー導入の容易さを求めており、これらはテクノロジー導入の成功のカギを握ると考えられています。サービスの中断は業務に大きな支障をきたす可能性があるため、どの地域の企業も信頼性を最重要視しています。同様に重要なのはユーザー導入です。従業員の参加を促し、トレーニングコストを削減し、投資収益率を加速するためには、ツールは直感的でユーザーフレンドリーである必要があります。

目次

調査目的と調査手法

• 調査目的と調査手法
• 全サンプル回答者の属性

主な調査結果のサマリー

• 主な調査結果

組織のコミュニケーションとコラボレーションの課題

• 組織における従業員のコミュニケーションの課題
• ワークフローの効率化を妨げる課題の程度
• デジタルコミュニケーションツールへの投資によるワークフローの効率化
• 組織のコミュニケーションとコラボレーションの課題分析

IT/テレコム部門の課題

• IT/テレコム部門の課題：非テクニカル
• IT/テレコム部門の課題：テクノロジー
• IT/テレコム部門の課題に関するその他の洞察

UCCの導入状況

• UCCソフトウェア投資
• UCCデバイス投資計画
• UCC導入に関するその他の洞察

ワークスペースとワークスタイルの進化

• リモートワークの今後の計画
• 地域別の今後のリモートワーク計画
• リモートワークによるオフィススペースの変化
• アジア太平洋のオフィススペースの変化
• 欧州のオフィススペースの変化
• ラテンアメリカのオフィススペースの変化
• 北米のオフィススペースの変化

注目されるAI

• AIを活用したコミュニケーション機能の重要性
• 仕事の質を向上させるAIコミュニケーション
• AIに対する組織の支払い意欲
• AI機能に対する支払い意欲の地域差
• AI導入に関するその他の洞察

マネージドサービス

• マネージドサービスの利用
• マネージドサービスの利用：北米
• マネージドサービスの利用：欧州
• マネージドサービスの利用：アジア太平洋
• マネージドサービスの利用：ラテンアメリカ
• マネージドサービスに関するその他の洞察

UCCソリューション予算

• 回答組織の年間収益
• 回答組織の資金調達の変化
• プレッシャーのかかるUCC予算
• UCC予算は今後も増加傾向
• UCC予算は今後増加し、ラテンアメリカとアジア太平洋が主導権を握る
• 投資の成長を促進する要因の重要性
• UCCソリューション予算に関するその他の洞察

UCCソリューションの選択と購入要因

• UCCソリューションの選択要因：テクノロジー要因
• UCC選択要因：非テクノロジー要因
• ソリューション選択に関するその他の洞察

付録

• Growth Pipeline Engine（TM）を後押しする成長機会
• なぜ成長が難しくなっているのか？
• The Strategic Imperative 8（TM）

次のステップ

• 成長機会のメリットと影響
• 次のステップ
• 別紙リスト
• 免責事項