ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの戦略的必須事項トップ10、2025年

将来の成長可能性に影響を与える変革の主要な変革

世界貿易は、地政学的緊張の高まり、貿易障壁の増加、そして「ポリクライシス」とも形容される、より細分化され地域化された経済状況へのシフトによって、不確実性が高まる時期を迎えています。同時に、エージェント型AIツールの急速な台頭は、従業員や顧客エンゲージメントの従来のモデルを変革しつつあります。

このような状況の中、Frost &Sullivanは、ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションのベンダーが、継続的な破壊の中で成功するために理解し、回復力のある成長戦略に統合しなければならない10の戦略的必須事項を考察しています。これらの必須事項には、AI主導のパーソナライズされたエクスペリエンスとオーケストレーテッドコミュニケーションワークフロー、コンプライアンスとセキュリティの強化、持続可能性、サービスアズソフトウェアモデル、仕事の性質の進化、機能ベースの提供からプラットフォームベースのエコシステムへの戦略的シフトなどが含まれます。

このような課題によってもたらされる変化のスピードと深さは、大きな成長機会を生み出すと思われます。本レポートはまた、一部のベンダーがこのダイナミックな環境を活用するために、すでにどのようなポジショニングをとっているかを紹介しています。

目次

戦略的インペラティブ

• なぜ成長が難しくなっているのか？
• The Strategic Imperative 8（TM）
• ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの成長に影響を与える変革のトップUCC

ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの成長に影響を与える変革トップ10、2025年

• 変革1：ハイパーパーソナライズされたコンテキストアウェアなユーザーエクスペリエンス
• 変革2：コンプライアンスとプライバシーの設計への組み込み
• 変革3：混乱を乗り越えて成長する、レジリエントな成長アプローチ
• 変革4：UCCインフラを形成する環境維持の圧力
• 変革5：プロセスに組み込まれたAIによるオーケストレーションコミュニケーション
• 変革6：統合ワークスペースが利用ベースの価格モデルを促進する
• 変革7：カスタマイズと柔軟性を実現するコンポーザブルなAPIアーキテクチャ
• 変革8：業界固有のワークフローの重要性を理解する
• 変革9：体験主導型のワークスペースの影響測定
• 変革10：ハイブリッドワークロードのためのエッジの活用

アジェンダ

• Frost & Sullivanアナリティクスの展望

次のステップ

• 成長機会のメリットと影響
• 次のステップ
• 免責事項

ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーションの成長に影響を与える変革トップ10、2025年

成長機会

変革1：ハイパーパーソナライズされたコンテキストに対応したユーザー体験

変革2：コンプライアンスとプライバシーの設計への組み込み

変革3：混乱を乗り越えて成長する、レジリエントな成長アプローチ