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市場調査レポート
商品コード
1743898

コンタクトセンター・インテリジェンスの世界市場：産業分析、市場規模・シェア・成長率・動向・予測 (2025年～2033年)

Global Contact Center Intelligence Market Research Report- Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2025 to 2033

出版日
ページ情報
英文 172 Pages
納期
即日から翌営業日
カスタマイズ可能
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=144.08円
コンタクトセンター・インテリジェンスの世界市場：産業分析、市場規模・シェア・成長率・動向・予測 (2025年～2033年)
出版日: 2025年06月01日
発行: Value Market Research
ページ情報: 英文 172 Pages
納期: 即日から翌営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

世界のコンタクトセンター・インテリジェンスの世界市場規模は、2024年の37億5,000万米ドルから2033年には269億6,000万米ドルに成長し、2026年から2033年の予測期間中に24.51％の堅調な年間平均成長率（CAGR）を示すと予測されます。

コンタクトセンター・インテリジェンス市場は、顧客体験の向上と業務効率化に対する需要の高まりに牽引され、著しい成長を遂げようとしています。企業は、ブランド・ロイヤルティと収益を促進する上で顧客サービスの重要な役割を認識しており、高度なコンタクトセンター・インテリジェンス・ソリューションの採用が不可欠となっています。これらのソリューションは、人工知能と機械学習を活用して顧客とのやり取りを分析し、組織がサービス戦略を最適化できるようにする貴重な洞察を提供します。顧客のニーズを予測し、対話をパーソナライズする能力は、コンタクトセンターの情勢を一変させ、企業が卓越したサービスを提供し、顧客との長期的な関係を育むことを可能にします。

さらに、オムニチャネル・コミュニケーションの台頭は、コンタクトセンター・インテリジェンス市場に大きな影響を与えています。顧客は現在、音声、チャット、電子メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを介したシームレスな対話を期待しています。複数のソースからのデータを統合するコンタクトセンター・インテリジェンス・ソリューションにより、組織は顧客とのやり取りを全体的に把握できるようになり、一貫性のあるパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。リアルタイム分析とレポーティングの重視も、こうしたソリューションの採用を後押ししています。企業がパフォーマンス指標を監視し、データ主導の意思決定を行って業務効率を高めようとしているからです。オムニチャネル対応への需要が拡大し続ける中、コンタクトセンター・インテリジェンス市場は大幅な拡大が見込まれています。

さらに、業界全体で進行中のデジタル変革が、コンタクトセンター・インテリジェンスの展望を再構築しています。組織は、拡張性、柔軟性、コスト効率を提供するクラウドベースのソリューションへの移行を進めています。この移行により、既存システムとのシームレスな統合が可能になり、リモートアクセスが容易になるため、コンタクトセンターの担当者はどこからでも顧客とのやり取りを管理できるようになります。サイバーセキュリティへの懸念が高まり続ける中、安全で信頼性の高いコンタクトセンター・インテリジェンス・ソリューションが重視されるようになります。コンタクトセンター・インテリジェンス市場の将来は、継続的な技術の進歩、パーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まり、さまざまな部門にわたる業務効率の向上への取り組みが特徴です。

当社のレポートは、様々な業界や市場に関する包括的かつ実用的な洞察をお客様に提供するために綿密に作成されています。各レポートは、市場情勢を完全に理解するために、いくつかの重要な要素を含んでいます：

市場概要：定義、分類、業界の現状など、市場に関する詳細情報。

市場力学：市場成長に影響を与える主な促進要因・抑制要因・機会・課題を詳細に分析します。このセクションでは、技術の進歩、規制の変更、新たな動向などの要因を検証します。

セグメンテーション分析：製品種類、用途、エンドユーザー、地域などの基準に基づき、市場を明確なセグメントに内訳。この分析により、各セグメントの業績と将来性を明らかにします。

競合情勢：市場シェア、製品ポートフォリオ、戦略的イニシアティブ、財務実績など、主要市場プレイヤーの包括的評価。主要企業が採用する競合力学と主要戦略に関する考察を提供します。

市場予測：過去のデータと現在の市場状況に基づき、一定期間における市場規模と成長動向を予測します。これには、定量的分析と将来の市場軌跡を示すグラフ表示が含まれます。

地域分析：地域ごとの市場業績を評価し、主要市場や地域動向を明らかにします。地域の市場力学とビジネスチャンスを理解するのに役立ちます。

新たな動向と機会：現在の市場動向と新たな市場動向、技術革新、潜在的な投資対象分野を特定します。将来の市場開拓と成長見通しに関する洞察を提供します。

目次

第1章 序論

第2章 エグゼクティブサマリー

  • 市場のハイライト
  • 世界市場のスナップショット

第3章 コンタクトセンター・インテリジェンス：産業分析

  • イントロダクション：市場力学
  • 市場促進要因
  • 市場抑制要因
  • 市場機会
  • 業界動向
  • ポーターのファイブフォース分析
  • 市場魅力分析

第4章 バリューチェーン分析

  • バリューチェーン分析
  • 原材料分析
    • 原材料リスト
    • 原材料メーカーリスト
    • 主要原材料の価格動向
  • 潜在的バイヤーの一覧
  • マーケティングチャネル
    • 直接的マーケティング
    • 間接的マーケティング
    • マーケティングチャネルの発展動向

第5章 世界のコンタクトセンター・インテリジェンス市場の分析：コンポーネント別

  • 市場概要：コンポーネント別
  • 実績・予測データ：コンポーネント別
  • ソリューション（チャットボット、インテリジェント・バーチャルアシスタント（IVA）、インテリジェント・インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）システム）
  • サービス別

第6章 世界のコンタクトセンター・インテリジェンス市場の分析：技術別

  • 市場概要：技術別
  • 実績・予測データ：技術別
  • 自然言語処理
  • 機械学習
  • 自動音声認識
  • コンピュータビジョン
  • ビデオ認識

第7章 世界のコンタクトセンター・インテリジェンス市場の分析：展開方式別

  • 市場概要：展開方式別
  • 実績・予測データ：展開方式別
  • ホスト型
  • オンプレミス型

第8章 世界のコンタクトセンター・インテリジェンス市場の分析：企業規模別

  • 市場概要：企業規模別
  • 実績・予測データ：企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業

第9章 世界のコンタクトセンター・インテリジェンス市場の分析：最終用途別

  • 市場概要：最終用途別
  • 実績・予測データ：最終用途別
  • BFSI
  • 消費財・小売業
  • 政府機関
  • 医療
  • IT・通信
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他

第10章 世界のコンタクトセンター・インテリジェンス市場の分析：地域別

  • 地域別の展望
  • イントロダクション
  • 北米の売上高の分析
    • 概要・実績・予測
    • 北米：セグメント別
    • 北米：国別
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州の売上高の分析
    • 概要・実績・予測
    • 欧州：セグメント別
    • 欧州：国別
    • 英国
    • フランス
    • ドイツ
    • イタリア
    • ロシア
    • その他欧州
  • アジア太平洋の売上高の分析
    • 概要・実績・予測
    • アジア太平洋：セグメント別
    • アジア太平洋：国別
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア
    • 東南アジア
    • その他アジア太平洋
  • ラテンアメリカの売上高の分析
    • 概要・実績・予測
    • ラテンアメリカ：セグメント別
    • ラテンアメリカ：国別
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • ペルー
    • チリ
    • その他ラテンアメリカ
  • 中東・アフリカの売上高の分析
    • 概要・実績・予測
    • 中東・アフリカ：セグメント別
    • 中東・アフリカ：国別
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • イスラエル
    • 南アフリカ
    • その他中東・アフリカ

第11章 コンタクトセンター・インテリジェンス企業の競合情勢

  • コンタクトセンター・インテリジェンス市場競争
  • 提携/協力/合意
  • 合併・買収
  • 新製品の発売
  • その他の開発

第12章 企業プロファイル

  • 上位企業の市場シェア分析
  • 市場集中度
  • Amazon Web Services Inc.
  • TENEO.AI
  • Avaya LLC
  • Google
  • IBM Corporation
  • Microsoft
  • Oracle
  • SAP SE
  • Zendesk
  • Talkdesk
図表

LIST OF TABLES

  • Market Snapshot
  • Drivers: Impact Analysis
  • Restraints: Impact Analysis
  • List of Raw Material
  • List of Raw Material Manufactures
  • Analysis By Component (USD MN)
  • Solution (Chatbot, Intelligent Virtual Assistant (IVA), Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System) Market Sales By Geography (USD MN)
  • Service Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Technology (USD MN)
  • Natural Language Processing Market Sales By Geography (USD MN)
  • Machine Learning Market Sales By Geography (USD MN)
  • Automatic Speech Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Computer Vision Market Sales By Geography (USD MN)
  • Video Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Deployment (USD MN)
  • Hosted Market Sales By Geography (USD MN)
  • On-premises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Enterprise Size (USD MN)
  • Large Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By End Use (USD MN)
  • BFSI Market Sales By Geography (USD MN)
  • Consumer Goods & Retail Market Sales By Geography (USD MN)
  • Government Market Sales By Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales By Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales By Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Contact Center Intelligence Market Sales By Geography (USD MN)
  • North America Market Analysis (USD MN)
  • United States Market Analysis (USD MN)
  • Canada Market Analysis (USD MN)
  • Mexico Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Estimate By Country (USD MN)
  • United Kingdom Market Analysis (USD MN)
  • France Market Analysis (USD MN)
  • Germany Market Analysis (USD MN)
  • Italy Market Analysis (USD MN)
  • Russia Market Analysis (USD MN)
  • Spain Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Europe Market Analysis (USD MN)
  • Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • China Market Analysis (USD MN)
  • Japan Market Analysis (USD MN)
  • India Market Analysis (USD MN)
  • South Korea Market Analysis (USD MN)
  • Australia Market Analysis (USD MN)
  • South East Asia Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Brazil Market Analysis (USD MN)
  • Argentina Market Analysis (USD MN)
  • Peru Market Analysis (USD MN)
  • Chile Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Analysis (USD MN)
  • Saudi Arabia Market Analysis (USD MN)
  • UAE Market Analysis (USD MN)
  • Israel Market Analysis (USD MN)
  • South Africa Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Middle East and Africa Market Analysis (USD MN)
  • Partnership/Collaboration/Agreement
  • Mergers And Acquisition

LIST OF FIGURES

  • Research Scope of Contact Center Intelligence Report
  • Market Research Process
  • Market Research Methodology
  • Global Contact Center Intelligence Market Size, By Region (USD MN)
  • Porters Five Forces Analysis
  • Market Attractiveness Analysis By Component
  • Market Attractiveness Analysis By Technology
  • Market Attractiveness Analysis By Deployment
  • Market Attractiveness Analysis By Enterprise Size
  • Market Attractiveness Analysis By End Use
  • Market Attractiveness Analysis By Region
  • Value Chain Analysis
  • Global Market Analysis By Component (USD MN)
  • Solution (Chatbot, Intelligent Virtual Assistant (IVA), Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System) Market Sales By Geography (USD MN)
  • Service Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Technology (USD MN)
  • Natural Language Processing Market Sales By Geography (USD MN)
  • Machine Learning Market Sales By Geography (USD MN)
  • Automatic Speech Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Computer Vision Market Sales By Geography (USD MN)
  • Video Recognition Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Deployment (USD MN)
  • Hosted Market Sales By Geography (USD MN)
  • On-premises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Enterprise Size (USD MN)
  • Large Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By End Use (USD MN)
  • BFSI Market Sales By Geography (USD MN)
  • Consumer Goods & Retail Market Sales By Geography (USD MN)
  • Government Market Sales By Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales By Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales By Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Sales (USD MN)
  • North America Market Sales (USD MN)
  • Europe Market Sales (USD MN)
  • Asia Pacific Market Sales (USD MN)
  • Latin America Market Sales (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Sales (USD MN)
  • Recent Development in Industry
  • Top Company Market Share Analysis

Kindly note that the above listed are the basic tables and figures of the report and are not limited to the TOC.

目次
Product Code: VMR11214104

Global Contact Center Intelligence Market size is anticipated to grow from USD 3.75 Billion in 2024 to USD 26.96 Billion by 2033, showcasing a robust Compound Annual Growth Rate (CAGR) of 24.51% during the forecast period of 2026 to 2033.

The contact center intelligence market is poised for remarkable growth, driven by the increasing demand for enhanced customer experiences and operational efficiency. As businesses recognize the critical role of customer service in driving brand loyalty and revenue, the adoption of advanced contact center intelligence solutions is becoming imperative. These solutions leverage artificial intelligence and machine learning to analyze customer interactions, providing valuable insights that enable organizations to optimize their service strategies. The ability to predict customer needs and personalize interactions is transforming the contact center landscape, allowing businesses to deliver exceptional service and foster long-term relationships with their customers.

Moreover, the rise of omnichannel communication is significantly influencing the contact center intelligence market. Customers now expect seamless interactions across various channels, including voice, chat, email, and social media. Contact center intelligence solutions that integrate data from multiple sources enable organizations to gain a holistic view of customer interactions, ensuring consistent and personalized service delivery. The emphasis on real-time analytics and reporting is also driving the adoption of these solutions, as businesses seek to monitor performance metrics and make data-driven decisions to enhance operational efficiency. As the demand for omnichannel support continues to grow, the contact center intelligence market is expected to witness substantial expansion.

Additionally, the ongoing digital transformation across industries is reshaping the contact center intelligence landscape. Organizations are increasingly migrating to cloud-based solutions, which offer scalability, flexibility, and cost-effectiveness. This shift allows for seamless integration with existing systems and facilitates remote access, enabling contact center agents to manage customer interactions from anywhere. As cybersecurity concerns continue to grow, the emphasis on secure and reliable contact center intelligence solutions will be paramount. The future of the contact center intelligence market is characterized by continuous technological advancements, increased demand for personalized customer experiences, and a commitment to enhancing operational efficiency across various sectors.

Our reports are meticulously crafted to provide clients with comprehensive and actionable insights into various industries and markets. Each report encompasses several critical components to ensure a thorough understanding of the market landscape:

Market Overview: A detailed introduction to the market, including definitions, classifications, and an overview of the industry's current state.

Market Dynamics: In-depth analysis of key drivers, restraints, opportunities, and challenges influencing market growth. This section examines factors such as technological advancements, regulatory changes, and emerging trends.

Segmentation Analysis: Breakdown of the market into distinct segments based on criteria like product type, application, end-user, and geography. This analysis highlights the performance and potential of each segment.

Competitive Landscape: Comprehensive assessment of major market players, including their market share, product portfolio, strategic initiatives, and financial performance. This section provides insights into the competitive dynamics and key strategies adopted by leading companies.

Market Forecast: Projections of market size and growth trends over a specified period, based on historical data and current market conditions. This includes quantitative analyses and graphical representations to illustrate future market trajectories.

Regional Analysis: Evaluation of market performance across different geographical regions, identifying key markets and regional trends. This helps in understanding regional market dynamics and opportunities.

Emerging Trends and Opportunities: Identification of current and emerging market trends, technological innovations, and potential areas for investment. This section offers insights into future market developments and growth prospects.

SEGMENTATION COVERED IN THE REPORT

By Component

  • Solution (Chatbot, Intelligent Virtual Assistant (IVA), Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System)
  • Service

By Technology

  • Natural Language Processing
  • Machine Learning
  • Automatic Speech Recognition
  • Computer Vision
  • Video Recognition

By Deployment

  • Hosted
  • On-premises

By Enterprise Size

  • Large Enterprises
  • Small & Medium Enterprises

By End Use

  • BFSI
  • Consumer Goods & Retail
  • Government
  • Healthcare
  • IT & Telecom
  • Travel & Hospitality
  • Others
  • COMPANIES PROFILED
  • Amazon Web Services Inc.
  • TENEO.AI
  • Avaya LLC
  • Google
  • IBM Corporation
  • Microsoft
  • Oracle
  • SAP SE
  • Zendesk
  • Talkdesk
  • The above list can be customized.

TABLE OF CONTENTS

1. PREFACE

  • 1.1. Report Description
    • 1.1.1 Objective
    • 1.1.2 Target Audience
    • 1.1.3 Unique Selling Proposition (USP) & offerings
  • 1.2. Research Scope
  • 1.3. Research Methodology
    • 1.3.1 Market Research Process
    • 1.3.2 Market Research Methodology

2. EXECUTIVE SUMMARY

  • 2.1. Highlights of Market
  • 2.2. Global Market Snapshot

3. CONTACT CENTER INTELLIGENCE INDUSTRY ANALYSIS

  • 3.1. Introduction - Market Dynamics
  • 3.2. Market Drivers
  • 3.3. Market Restraints
  • 3.4. Opportunities
  • 3.5. Industry Trends
  • 3.6. Porter's Five Force Analysis
  • 3.7. Market Attractiveness Analysis
    • 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Component
    • 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Technology
    • 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Deployment
    • 3.7.4 Market Attractiveness Analysis By Enterprise Size
    • 3.7.5 Market Attractiveness Analysis By End Use
    • 3.7.6 Market Attractiveness Analysis By Region

4. VALUE CHAIN ANALYSIS

  • 4.1. Value Chain Analysis
  • 4.2. Raw Material Analysis
    • 4.2.1 List of Raw Materials
    • 4.2.2 Raw Material Manufactures List
    • 4.2.3 Price Trend of Key Raw Materials
  • 4.3. List of Potential Buyers
  • 4.4. Marketing Channel
    • 4.4.1 Direct Marketing
    • 4.4.2 Indirect Marketing
    • 4.4.3 Marketing Channel Development Trend

5. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY COMPONENT

  • 5.1. Overview By Component
  • 5.2. Historical and Forecast Data Analysis By Component
  • 5.3. Solution (Chatbot, Intelligent Virtual Assistant (IVA), Intelligent Interactive Voice Response (IVR) System) Historic and Forecast Sales By Regions
  • 5.4. Service Historic and Forecast Sales By Regions

6. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY TECHNOLOGY

  • 6.1. Overview By Technology
  • 6.2. Historical and Forecast Data Analysis By Technology
  • 6.3. Natural Language Processing Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.4. Machine Learning Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.5. Automatic Speech Recognition Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.6. Computer Vision Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.7. Video Recognition Historic and Forecast Sales By Regions

7. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY DEPLOYMENT

  • 7.1. Overview By Deployment
  • 7.2. Historical and Forecast Data Analysis By Deployment
  • 7.3. Hosted Historic and Forecast Sales By Regions
  • 7.4. On-premises Historic and Forecast Sales By Regions

8. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY ENTERPRISE SIZE

  • 8.1. Overview By Enterprise Size
  • 8.2. Historical and Forecast Data Analysis By Enterprise Size
  • 8.3. Large Enterprises Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.4. Small & Medium Enterprises Historic and Forecast Sales By Regions

9. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY END USE

  • 9.1. Overview By End Use
  • 9.2. Historical and Forecast Data Analysis By End Use
  • 9.3. BFSI Historic and Forecast Sales By Regions
  • 9.4. Consumer Goods & Retail Historic and Forecast Sales By Regions
  • 9.5. Government Historic and Forecast Sales By Regions
  • 9.6. Healthcare Historic and Forecast Sales By Regions
  • 9.7. IT & Telecom Historic and Forecast Sales By Regions
  • 9.8. Travel & Hospitality Historic and Forecast Sales By Regions
  • 9.9. Others Historic and Forecast Sales By Regions

10. GLOBAL CONTACT CENTER INTELLIGENCE MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY

  • 10.1. Regional Outlook
  • 10.2. Introduction
  • 10.3. North America Sales Analysis
    • 10.3.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 10.3.2 North America By Segment Sales Analysis
    • 10.3.3 North America By Country Sales Analysis
    • 10.3.4 United States Sales Analysis
    • 10.3.5 Canada Sales Analysis
    • 10.3.6 Mexico Sales Analysis
  • 10.4. Europe Sales Analysis
    • 10.4.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 10.4.2 Europe By Segment Sales Analysis
    • 10.4.3 Europe By Country Sales Analysis
    • 10.4.4 United Kingdom Sales Analysis
    • 10.4.5 France Sales Analysis
    • 10.4.6 Germany Sales Analysis
    • 10.4.7 Italy Sales Analysis
    • 10.4.8 Russia Sales Analysis
    • 10.4.9 Rest Of Europe Sales Analysis
  • 10.5. Asia Pacific Sales Analysis
    • 10.5.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 10.5.2 Asia Pacific By Segment Sales Analysis
    • 10.5.3 Asia Pacific By Country Sales Analysis
    • 10.5.4 China Sales Analysis
    • 10.5.5 India Sales Analysis
    • 10.5.6 Japan Sales Analysis
    • 10.5.7 South Korea Sales Analysis
    • 10.5.8 Australia Sales Analysis
    • 10.5.9 South East Asia Sales Analysis
    • 10.5.10 Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
  • 10.6. Latin America Sales Analysis
    • 10.6.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 10.6.2 Latin America By Segment Sales Analysis
    • 10.6.3 Latin America By Country Sales Analysis
    • 10.6.4 Brazil Sales Analysis
    • 10.6.5 Argentina Sales Analysis
    • 10.6.6 Peru Sales Analysis
    • 10.6.7 Chile Sales Analysis
    • 10.6.8 Rest of Latin America Sales Analysis
  • 10.7. Middle East & Africa Sales Analysis
    • 10.7.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 10.7.2 Middle East & Africa By Segment Sales Analysis
    • 10.7.3 Middle East & Africa By Country Sales Analysis
    • 10.7.4 Saudi Arabia Sales Analysis
    • 10.7.5 UAE Sales Analysis
    • 10.7.6 Israel Sales Analysis
    • 10.7.7 South Africa Sales Analysis
    • 10.7.8 Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis

11. COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE CONTACT CENTER INTELLIGENCE COMPANIES

  • 11.1. Contact Center Intelligence Market Competition
  • 11.2. Partnership/Collaboration/Agreement
  • 11.3. Merger And Acquisitions
  • 11.4. New Product Launch
  • 11.5. Other Developments

12. COMPANY PROFILES OF CONTACT CENTER INTELLIGENCE INDUSTRY

  • 12.1. Top Companies Market Share Analysis
  • 12.2. Market Concentration Rate
  • 12.3. Amazon Web Services Inc.
    • 12.3.1 Company Overview
    • 12.3.2 Company Revenue
    • 12.3.3 Products
    • 12.3.4 Recent Developments
  • 12.4. TENEO.AI
    • 12.4.1 Company Overview
    • 12.4.2 Company Revenue
    • 12.4.3 Products
    • 12.4.4 Recent Developments
  • 12.5. Avaya LLC
    • 12.5.1 Company Overview
    • 12.5.2 Company Revenue
    • 12.5.3 Products
    • 12.5.4 Recent Developments
  • 12.6. Google
    • 12.6.1 Company Overview
    • 12.6.2 Company Revenue
    • 12.6.3 Products
    • 12.6.4 Recent Developments
  • 12.7. IBM Corporation
    • 12.7.1 Company Overview
    • 12.7.2 Company Revenue
    • 12.7.3 Products
    • 12.7.4 Recent Developments
  • 12.8. Microsoft
    • 12.8.1 Company Overview
    • 12.8.2 Company Revenue
    • 12.8.3 Products
    • 12.8.4 Recent Developments
  • 12.9. Oracle
    • 12.9.1 Company Overview
    • 12.9.2 Company Revenue
    • 12.9.3 Products
    • 12.9.4 Recent Developments
  • 12.10. SAP SE
    • 12.10.1 Company Overview
    • 12.10.2 Company Revenue
    • 12.10.3 Products
    • 12.10.4 Recent Developments
  • 12.11. Zendesk
    • 12.11.1 Company Overview
    • 12.11.2 Company Revenue
    • 12.11.3 Products
    • 12.11.4 Recent Developments
  • 12.12. Talkdesk
    • 12.12.1 Company Overview
    • 12.12.2 Company Revenue
    • 12.12.3 Products
    • 12.12.4 Recent Developments

Note - In company profiling, financial details and recent developments are subject to availability or might not be covered in the case of private companies