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市場調査レポート
商品コード
1542559

コールセンターアウトソーシングの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2024年から2032年までの予測

Global Call Centre Outsourcing Market Research Report - Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2024 to 2032

出版日
ページ情報
英文 191 Pages
納期
即日から翌営業日
カスタマイズ可能
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=144.06円
コールセンターアウトソーシングの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2024年から2032年までの予測
出版日: 2024年07月01日
発行: Value Market Research
ページ情報: 英文 191 Pages
納期: 即日から翌営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

コールセンターアウトソーシング市場の世界需要は、2023年の1,072億1,000万米ドルから2032年には約1,768億7,000万米ドルの市場規模に達すると推定され、調査期間2024-2032年のCAGRは5.72%です。

コールセンター・アウトソーシングとは、企業のカスタマーサービスやサポート機能の管理・運営を外部のサービス・プロバイダーと契約することを指します。これには、インバウンドコールやアウトバウンドコールの処理、顧客からの問い合わせの管理、技術サポートの提供などの業務を、専門の第三者企業に委託することが含まれます。コールセンター業務をアウトソーシングすることで、企業は外部プロバイダーが提供する専門的な知識やリソースを活用しながら、本来の事業活動に集中することができます。これにより、コスト削減、最先端技術へのアクセス、業務の迅速な拡張が可能になります。アウトソーシングは、企業のニーズや戦略的目標に応じて、オンショア、ニアショア、オフショアのいずれでも可能です。

市場力学

アウトソーシングにより、企業はさまざまな地域の低コストの労働力を活用することで運営経費を削減できるため、コスト効率が主な推進力となっています。また、24時間365日体制で顧客サポートを提供し、大量の電話を効率的に処理する必要性が高まっていることも、コールセンター・アウトソーシングの需要を後押ししています。AIやクラウドベースのプラットフォームなどの先進技術の統合は、アウトソーシングされたコールセンターの能力を強化し、サービス提供と顧客体験の向上の機会を提供しています。また、世界化の進展と多言語サポートの必要性も、企業が多様な言語能力を持つプロバイダーを求めるコールセンター・アウトソーシング市場の成長に寄与しています。さらに、顧客満足度とパーソナライズされたサービスへの注目が高まるにつれ、高品質で専門性の高いコールセンターサービスへの需要が高まっています。こうした動向は、成長とイノベーションの機会が十分にあるダイナミックな市場を形成しています。しかし、データセキュリティに対する懸念や潜在的な品質の不整合は、コールセンターアウトソーシング市場の成長を妨げる可能性があります。

調査レポートは、ポーターのファイブフォースモデル、市場の魅力分析、バリューチェーン分析をカバーしています。これらのツールは、業界の構造を明確に把握し、世界レベルでの競合の魅力を評価するのに役立ちます。さらに、これらのツールは、コールセンターアウトソーシングの世界市場における各セグメントを包括的に評価することもできます。コールセンターアウトソーシング産業の成長と動向は、この調査に全体的なアプローチを提供します。

市場セグメンテーション

コールセンターアウトソーシングの市場セグメンテーションでは、国別および地域別のセグメントに関する詳細なデータを提供することで、各製品・サービスのターゲット層を特定し、今後のビジネスチャンスにつなげます。

タイプ別

  • インバウンドサービス
  • アウトバウンドサービス

サービスタイプ別

  • メールサポート
  • チャットサポート
  • 音声サポート
  • ビデオサポート
  • ソーシャルメディアサポート
  • その他

企業規模別

  • 中小企業（SMEs）
  • 大企業

エンドユーザー別

  • BFSI
  • 小売・eコマース
  • IT &テレコム
  • ヘルスケア
  • 旅行＆ホスピタリティ
  • メディア＆エンターテインメント
  • エネルギー＆公益事業
  • 教育
  • 運輸
  • エドテック
  • ヘルステック
  • フィンテック
  • その他

地域分析

本セクションでは、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東アフリカにおけるコールセンターアウトソーシング市場の現在と将来の需要を強調する地域展望をカバーします。さらに、著名な全地域における個々のアプリケーションセグメントの需要・推定・予測にも焦点を当てています。

カスタム要件がある場合は、お問い合わせください。当社の調査チームは、お客様のニーズに応じてカスタマイズしたレポートを提供することができます。

目次

第1章 序文

第2章 エグゼクティブサマリー

  • 市場のハイライト
  • 世界市場スナップショット

第3章 コールセンターアウトソーシング-産業分析

  • イントロダクション：市場力学
  • 市場促進要因
  • 市場抑制要因
  • 機会
  • 業界動向
  • ポーターのファイブフォース分析
  • 市場の魅力分析

第4章 バリューチェーン分析

  • バリューチェーン分析
  • 原材料分析
    • 原材料リスト
    • 原材料メーカーリスト
    • 主要原材料の価格動向
  • 潜在的バイヤーのリスト
  • マーケティングチャネル
    • ダイレクトマーケティング
    • インダイレクトマーケティング
    • マーケティングチャネル発展動向

第5章 コールセンターアウトソーシングの世界市場分析：タイプ別

  • タイプ別概要
  • タイプ別過去および予測データ分析
  • インバウンドサービス
  • アウトバウンドサービス

第6章 コールセンターアウトソーシングの世界市場分析：サービスタイプ別

  • サービスタイプ別概要
  • サービスタイプ別過去・予測データ分析
  • メールサポート
  • チャットサポート
  • 音声サポート
  • ビデオサポート
  • ソーシャルメディアサポート
  • その他

第7章 コールセンターアウトソーシングの世界市場分析：企業規模別

  • 概要企業規模別
  • 企業規模別過去および予測データ分析
  • 中小企業（SMEs）
  • 大企業

第8章 コールセンターアウトソーシングの世界市場分析：エンドユーザー別

  • 概要：エンドユーザー別
  • 過去および予測データ分析：エンドユーザー別
  • BFSI
  • 小売・eコマース
  • IT＆テレコム
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • メディア＆エンターテインメント
  • エネルギー＆公益事業
  • 教育
  • 運輸
  • エドテック
  • ヘルステック
  • フィンテック
  • その他

第9章 コールセンターアウトソーシングの世界市場分析：地域別

  • 地域別展望
  • イントロダクション
  • 北米売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 北米：セグメント別
    • 北米国別
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 欧州セグメント別
    • 欧州国別
    • 英国
    • フランス
    • ドイツ
    • イタリア
    • ロシア
    • その他欧州
  • アジア太平洋売上分析
    • 概要、実績と予測
    • アジア太平洋セグメント別
    • アジア太平洋国別
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア
    • 東南アジア
    • その他アジア太平洋
  • ラテンアメリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • ラテンアメリカセグメント別
    • ラテンアメリカ国別
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • ペルー
    • チリ
    • その他ラテンアメリカ
  • 中東・アフリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 中東・アフリカセグメント別
    • 中東・アフリカ国別一覧
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • イスラエル
    • 南アフリカ
    • その他中東とアフリカ

第10章 コールセンターアウトソーシング企業の競合情勢

  • コールセンターアウトソーシング市場の競合
  • 提携/協力/合意
  • 合併・買収
  • 新製品の発表
  • その他の開発

第11章 企業プロファイル

  • 上位企業の市場シェア分析
  • 市場集中度
  • Accenture Plc
  • Teleperformance SE
  • Atento SA
  • Concentrix Corporation
  • Sitel Group
  • Capgemini SE
  • Cognizant Technology Solutions Corporation
  • Sutherland Global Services Inc.
  • TTEC Holdings Inc.
  • HCL Technologies
  • Wipro Limited
  • Infosys Limited
  • Tata Consultancy Services（TCS）
  • Tech Mahindra
  • StarTek Inc.
  • WNS Global Services
  • TaskUs Inc
図表

LIST OF TABLES

  • Market Snapshot
  • Drivers: Impact Analysis
  • Restraints: Impact Analysis
  • List of Raw Material
  • List of Raw Material Manufactures
  • Analysis By Type (USD MN)
  • Inbound Service Market Sales By Geography (USD MN)
  • Outbound Service Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Service Type (USD MN)
  • Email Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • Chat Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • Voice Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • VideSupport Market Sales By Geography (USD MN)
  • Social Media Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By Enterprise Size (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises (SMEs) Market Sales By Geography (USD MN)
  • Large Enterprise Market Sales By Geography (USD MN)
  • Analysis By End-user (USD MN)
  • BFSI Market Sales By Geography (USD MN)
  • Retail & E-commerce Market Sales By Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales By Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales By Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales By Geography (USD MN)
  • Media & Entertainment Market Sales By Geography (USD MN)
  • Energy & Utilities Market Sales By Geography (USD MN)
  • Education Market Sales By Geography (USD MN)
  • Transportation Market Sales By Geography (USD MN)
  • EdTech Market Sales By Geography (USD MN)
  • HealthTech Market Sales By Geography (USD MN)
  • FinTech Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Call Center Outsourcing Market Sales By Geography (USD MN)
  • North America Market Analysis (USD MN)
  • United States Market Analysis (USD MN)
  • Canada Market Analysis (USD MN)
  • Mexico Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Estimate By Country (USD MN)
  • United Kingdom Market Analysis (USD MN)
  • France Market Analysis (USD MN)
  • Germany Market Analysis (USD MN)
  • Italy Market Analysis (USD MN)
  • Russia Market Analysis (USD MN)
  • Spain Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Europe Market Analysis (USD MN)
  • Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • China Market Analysis (USD MN)
  • Japan Market Analysis (USD MN)
  • India Market Analysis (USD MN)
  • South Korea Market Analysis (USD MN)
  • Australia Market Analysis (USD MN)
  • South East Asia Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Brazil Market Analysis (USD MN)
  • Argentina Market Analysis (USD MN)
  • Peru Market Analysis (USD MN)
  • Chile Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Analysis (USD MN)
  • Saudi Arabia Market Analysis (USD MN)
  • UAE Market Analysis (USD MN)
  • Israel Market Analysis (USD MN)
  • South Africa Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Middle East and Africa Market Analysis (USD MN)
  • Partnership/Collaboration/Agreement
  • Mergers And Acquisition

LIST OF FIGURES

  • Research Scope of Call Center Outsourcing Report
  • Market Research Process
  • Market Research Methodology
  • Global Call Center Outsourcing Market Size, By Region (USD MN)
  • Porters Five Forces Analysis
  • Market Attractiveness Analysis By Type
  • Market Attractiveness Analysis By Service Type
  • Market Attractiveness Analysis By Enterprise Size
  • Market Attractiveness Analysis By End-user
  • Market Attractiveness Analysis By Region
  • Value Chain Analysis
  • Global Market Analysis By Type (USD MN)
  • Inbound Service Market Sales By Geography (USD MN)
  • Outbound Service Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Service Type (USD MN)
  • Email Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • Chat Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • Voice Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • VideSupport Market Sales By Geography (USD MN)
  • Social Media Support Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By Enterprise Size (USD MN)
  • Small & Medium Enterprises (SMEs) Market Sales By Geography (USD MN)
  • Large Enterprise Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis By End-user (USD MN)
  • BFSI Market Sales By Geography (USD MN)
  • Retail & E-commerce Market Sales By Geography (USD MN)
  • IT & Telecom Market Sales By Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales By Geography (USD MN)
  • Travel & Hospitality Market Sales By Geography (USD MN)
  • Media & Entertainment Market Sales By Geography (USD MN)
  • Energy & Utilities Market Sales By Geography (USD MN)
  • Education Market Sales By Geography (USD MN)
  • Transportation Market Sales By Geography (USD MN)
  • EdTech Market Sales By Geography (USD MN)
  • HealthTech Market Sales By Geography (USD MN)
  • FinTech Market Sales By Geography (USD MN)
  • Others Market Sales By Geography (USD MN)
  • Global Market Sales (USD MN)
  • North America Market Sales (USD MN)
  • Europe Market Sales (USD MN)
  • Asia Pacific Market Sales (USD MN)
  • Latin America Market Sales (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Sales (USD MN)
  • Recent Development in Industry
  • Top Company Market Share Analysis

Kindly note that the above listed are the basic tables and figures of the report and are not limited to the TOC.

目次
Product Code: VMR11218244

The global demand for Call Center Outsourcing Market is presumed to reach the market size of nearly USD 176.87 Billion by 2032 from USD 107.21 Billion in 2023 with a CAGR of 5.72% under the study period 2024-2032.

Call center outsourcing refers to contracting external service providers to manage and operate a company's customer service and support functions. This involves delegating tasks such as handling inbound and outbound calls, managing customer inquiries, and providing technical support to specialized third-party firms. Outsourcing call center operations allows companies to focus on their primary business activities while taking advantage of the specialized expertise and resources offered by external providers. This practice provides cost savings, access to cutting-edge technologies, and the capability to scale operations rapidly. Outsourcing can be done onshore, nearshore, or offshore, depending on the company's needs and strategic goals.

MARKET DYNAMICS

Cost efficiency is a primary driver, as outsourcing allows companies to reduce operational expenses by leveraging lower-cost labor in different regions. Additionally, the growing need for businesses to provide 24/7 customer support and handle high call volumes effectively is fueling demand for call center outsourcing. The integration of advanced technologies, such as AI & cloud-based platforms, is enhancing the capabilities of outsourced call centers, offering opportunities for improved service delivery and customer experience. The rise of globalization and the need for multilingual support also contribute to call center outsourcing market growth as companies seek providers with diverse language capabilities. Furthermore, the increasing focus on customer satisfaction and personalized service drives the demand for high-quality, specialized call center services. These trends create a dynamic market with ample opportunities for growth and innovation. However, concerns over data security and potential quality inconsistencies can hinder call center outsourcing market growth.

The research report covers Porter's Five Forces Model, Market Attractiveness Analysis, and Value Chain analysis. These tools help to get a clear picture of the industry's structure and evaluate the competition attractiveness at a global level. Additionally, these tools also give an inclusive assessment of each segment in the global market of Call Center Outsourcing. The growth and trends of Call Center Outsourcing industry provide a holistic approach to this study.

MARKET SEGMENTATION

This section of the Call Center Outsourcing market report provides detailed data on the segments at country and regional level, thereby assisting the strategist in identifying the target demographics for the respective product or services with the upcoming opportunities.

By Type

  • Inbound Service
  • Outbound Service

By Service Type

  • Email Support
  • Chat Support
  • Voice Support
  • VideSupport
  • Social Media Support
  • Others

By Enterprise Size

  • Small & Medium Enterprises (SMEs)
  • Large Enterprise

By End-user

  • BFSI
  • Retail & E-commerce
  • IT & Telecom
  • Healthcare
  • Travel & Hospitality
  • Media & Entertainment
  • Energy & Utilities
  • Education
  • Transportation
  • EdTech
  • HealthTech
  • FinTech
  • Others

REGIONAL ANALYSIS

This section covers the regional outlook, which accentuates current and future demand for the Call Center Outsourcing market across North America, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Middle East & Africa. Further, the report focuses on demand, estimation, and forecast for individual application segments across all the prominent regions.

The research report also covers the comprehensive profiles of the key players in the market and an in-depth view of the competitive landscape worldwide. The major players in the Call Center Outsourcing market include Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services Inc., TTEC Holdings Inc., HCL Technologies, Wipro Limited, Infosys Limited, Tata Consultancy Services (TCS), Tech Mahindra, StarTek Inc., WNS Global Services, TaskUs Inc. This section consists of a holistic view of the competitive landscape that includes various strategic developments such as key mergers & acquisitions, future capacities, partnerships, financial overviews, collaborations, new product developments, new product launches, and other developments.

In case you have any custom requirements, do write to us. Our research team can offer a customized report as per your need.

TABLE OF CONTENTS

1. PREFACE

  • 1.1. Report Description
    • 1.1.1 Objective
    • 1.1.2 Target Audience
    • 1.1.3 Unique Selling Proposition (USP) & offerings
  • 1.2. Research Scope
  • 1.3. Research Methodology
    • 1.3.1 Market Research Process
    • 1.3.2 Market Research Methodology

2. EXECUTIVE SUMMARY

  • 2.1. Highlights of Market
  • 2.2. Global Market Snapshot

3. CALL CENTER OUTSOURCING - INDUSTRY ANALYSIS

  • 3.1. Introduction - Market Dynamics
  • 3.2. Market Drivers
  • 3.3. Market Restraints
  • 3.4. Opportunities
  • 3.5. Industry Trends
  • 3.6. Porter's Five Force Analysis
  • 3.7. Market Attractiveness Analysis
    • 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Type
    • 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Service Type
    • 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Enterprise Size
    • 3.7.4 Market Attractiveness Analysis By End-user
    • 3.7.5 Market Attractiveness Analysis By Region

4. VALUE CHAIN ANALYSIS

  • 4.1. Value Chain Analysis
  • 4.2. Raw Material Analysis
    • 4.2.1 List of Raw Materials
    • 4.2.2 Raw Material Manufactures List
    • 4.2.3 Price Trend of Key Raw Materials
  • 4.3. List of Potential Buyers
  • 4.4. Marketing Channel
    • 4.4.1 Direct Marketing
    • 4.4.2 Indirect Marketing
    • 4.4.3 Marketing Channel Development Trend

5. GLOBAL CALL CENTER OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY TYPE

  • 5.1. Overview By Type
  • 5.2. Historical and Forecast Data Analysis By Type
  • 5.3. Inbound Service Historic and Forecast Sales By Regions
  • 5.4. Outbound Service Historic and Forecast Sales By Regions

6. GLOBAL CALL CENTER OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY SERVICE TYPE

  • 6.1. Overview By Service Type
  • 6.2. Historical and Forecast Data Analysis By Service Type
  • 6.3. Email Support Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.4. Chat Support Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.5. Voice Support Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.6. VideSupport Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.7. Social Media Support Historic and Forecast Sales By Regions
  • 6.8. Others Historic and Forecast Sales By Regions

7. GLOBAL CALL CENTER OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY ENTERPRISE SIZE

  • 7.1. Overview By Enterprise Size
  • 7.2. Historical and Forecast Data Analysis By Enterprise Size
  • 7.3. Small & Medium Enterprises (SMEs) Historic and Forecast Sales By Regions
  • 7.4. Large Enterprise Historic and Forecast Sales By Regions

8. GLOBAL CALL CENTER OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY END-USER

  • 8.1. Overview By End-user
  • 8.2. Historical and Forecast Data Analysis By End-user
  • 8.3. BFSI Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.4. Retail & E-commerce Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.5. IT & Telecom Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.6. Healthcare Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.7. Travel & Hospitality Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.8. Media & Entertainment Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.9. Energy & Utilities Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.10. Education Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.11. Transportation Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.12. EdTech Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.13. HealthTech Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.14. FinTech Historic and Forecast Sales By Regions
  • 8.15. Others Historic and Forecast Sales By Regions

9. GLOBAL CALL CENTER OUTSOURCING MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY

  • 9.1. Regional Outlook
  • 9.2. Introduction
  • 9.3. North America Sales Analysis
    • 9.3.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 9.3.2 North America By Segment Sales Analysis
    • 9.3.3 North America By Country Sales Analysis
    • 9.3.4 United States Sales Analysis
    • 9.3.5 Canada Sales Analysis
    • 9.3.6 Mexico Sales Analysis
  • 9.4. Europe Sales Analysis
    • 9.4.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 9.4.2 Europe By Segment Sales Analysis
    • 9.4.3 Europe By Country Sales Analysis
    • 9.4.4 United Kingdom Sales Analysis
    • 9.4.5 France Sales Analysis
    • 9.4.6 Germany Sales Analysis
    • 9.4.7 Italy Sales Analysis
    • 9.4.8 Russia Sales Analysis
    • 9.4.9 Rest Of Europe Sales Analysis
  • 9.5. Asia Pacific Sales Analysis
    • 9.5.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 9.5.2 Asia Pacific By Segment Sales Analysis
    • 9.5.3 Asia Pacific By Country Sales Analysis
    • 9.5.4 China Sales Analysis
    • 9.5.5 India Sales Analysis
    • 9.5.6 Japan Sales Analysis
    • 9.5.7 South Korea Sales Analysis
    • 9.5.8 Australia Sales Analysis
    • 9.5.9 South East Asia Sales Analysis
    • 9.5.10 Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
  • 9.6. Latin America Sales Analysis
    • 9.6.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 9.6.2 Latin America By Segment Sales Analysis
    • 9.6.3 Latin America By Country Sales Analysis
    • 9.6.4 Brazil Sales Analysis
    • 9.6.5 Argentina Sales Analysis
    • 9.6.6 Peru Sales Analysis
    • 9.6.7 Chile Sales Analysis
    • 9.6.8 Rest of Latin America Sales Analysis
  • 9.7. Middle East & Africa Sales Analysis
    • 9.7.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 9.7.2 Middle East & Africa By Segment Sales Analysis
    • 9.7.3 Middle East & Africa By Country Sales Analysis
    • 9.7.4 Saudi Arabia Sales Analysis
    • 9.7.5 UAE Sales Analysis
    • 9.7.6 Israel Sales Analysis
    • 9.7.7 South Africa Sales Analysis
    • 9.7.8 Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis

10. COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE CALL CENTER OUTSOURCING COMPANIES

  • 10.1. Call Center Outsourcing Market Competition
  • 10.2. Partnership/Collaboration/Agreement
  • 10.3. Merger And Acquisitions
  • 10.4. New Product Launch
  • 10.5. Other Developments

11. COMPANY PROFILES OF CALL CENTER OUTSOURCING INDUSTRY

  • 11.1. Top Companies Market Share Analysis
  • 11.2. Market Concentration Rate
  • 11.3. Accenture Plc
    • 11.3.1 Company Overview
    • 11.3.2 Company Revenue
    • 11.3.3 Products
    • 11.3.4 Recent Developments
  • 11.4. Teleperformance SE
    • 11.4.1 Company Overview
    • 11.4.2 Company Revenue
    • 11.4.3 Products
    • 11.4.4 Recent Developments
  • 11.5. Atento SA
    • 11.5.1 Company Overview
    • 11.5.2 Company Revenue
    • 11.5.3 Products
    • 11.5.4 Recent Developments
  • 11.6. Concentrix Corporation
    • 11.6.1 Company Overview
    • 11.6.2 Company Revenue
    • 11.6.3 Products
    • 11.6.4 Recent Developments
  • 11.7. Sitel Group
    • 11.7.1 Company Overview
    • 11.7.2 Company Revenue
    • 11.7.3 Products
    • 11.7.4 Recent Developments
  • 11.8. Capgemini SE
    • 11.8.1 Company Overview
    • 11.8.2 Company Revenue
    • 11.8.3 Products
    • 11.8.4 Recent Developments
  • 11.9. Cognizant Technology Solutions Corporation
    • 11.9.1 Company Overview
    • 11.9.2 Company Revenue
    • 11.9.3 Products
    • 11.9.4 Recent Developments
  • 11.10. Sutherland Global Services Inc.
    • 11.10.1 Company Overview
    • 11.10.2 Company Revenue
    • 11.10.3 Products
    • 11.10.4 Recent Developments
  • 11.11. TTEC Holdings Inc.
    • 11.11.1 Company Overview
    • 11.11.2 Company Revenue
    • 11.11.3 Products
    • 11.11.4 Recent Developments
  • 11.12. HCL Technologies
    • 11.12.1 Company Overview
    • 11.12.2 Company Revenue
    • 11.12.3 Products
    • 11.12.4 Recent Developments
  • 11.13. Wipro Limited
    • 11.13.1 Company Overview
    • 11.13.2 Company Revenue
    • 11.13.3 Products
    • 11.13.4 Recent Developments
  • 11.14. Infosys Limited
    • 11.14.1 Company Overview
    • 11.14.2 Company Revenue
    • 11.14.3 Products
    • 11.14.4 Recent Developments
  • 11.15. Tata Consultancy Services (TCS)
    • 11.15.1 Company Overview
    • 11.15.2 Company Revenue
    • 11.15.3 Products
    • 11.15.4 Recent Developments
  • 11.16. Tech Mahindra
    • 11.16.1 Company Overview
    • 11.16.2 Company Revenue
    • 11.16.3 Products
    • 11.16.4 Recent Developments
  • 11.17. StarTek Inc.
    • 11.17.1 Company Overview
    • 11.17.2 Company Revenue
    • 11.17.3 Products
    • 11.17.4 Recent Developments
  • 11.18. WNS Global Services
    • 11.18.1 Company Overview
    • 11.18.2 Company Revenue
    • 11.18.3 Products
    • 11.18.4 Recent Developments
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