コールトラッキングソフトウェア市場：展開タイプ・エンドユーザー産業・地域別（2024-2031年

コールトラッキングソフトウェア市場評価-2024-2031

モバイル広告の急増は、モバイルデバイスから発信されるリードとコンバージョンをキャプチャするために効果的なコールトラッキングを必要とし、コールトラッキングソフトウェアの採用を推進しています。また、AIと機械学習の技術革新がコールトラッキングソフトウェアの機能を強化しており、市場規模は2024年に100億5,000万米ドルを突破し、2031年には約193億米ドルの評価額に達します。

これに加えて、既存のCRMシステムやマーケティングオートメーションプラットフォームとのシームレスな統合により、ワークフローの効率性とデータの正確性が向上し、コールトラッキングソフトウェアの採用に拍車をかけています。クラウドベースのコールトラッキングソリューションのスケーラビリティとアクセシビリティは、あらゆる規模の企業を惹きつけており、2024年から2031年までのCAGRは8.58.5%で市場の成長を可能にしています。

コールトラッキングソフトウェア市場定義/概要

コールトラッキングソフトウェアは、企業がマーケティング活動の効果を理解するために電話を追跡し、分析することを可能にするツールです。異なるマーケティング・キャンペーンやチャネルに固有の電話番号を割り当てることで、発信元、通話時間、結果に関する詳細な情報を記録・提供し、企業の広告戦略の最適化を支援します。

コールトラッキングソフトウェアの主な用途は、マーケティングと広告です。企業は様々なキャンペーンのパフォーマンスをモニターし、どのチャネルが最も多くのリードを生み出すかを判断し、ROIを向上させるためのデータ主導の意思決定を行うために使用します。さらに、コールインタラクションを分析し、コミュニケーションやサポートの改善点を特定することで、カスタマーサービスを強化するためにも使用されます。

コールトラッキング・ソフトウェアの将来は、AIと機械学習の進歩によって有望視されています。これらの技術により、センチメント分析や予測分析など、より高度なコールデータの分析が可能になると思われます。

企業のマーケティングROI測定ニーズの高まりは、どのようにコールトラッキングソフトウェアの採用を増加させるか？

コールトラッキングソフトウェア市場は、主にマーケティングROIを測定し、顧客エンゲージメントを最適化する企業ニーズの高まりによって牽引されています。デジタルマーケティングがより複雑化するにつれ、企業はリードや売上を特定のキャンペーンに帰属させるためにコールトラッキングソリューションを利用するようになっています。米国中小企業庁は2023年、中小企業の64%がデジタルマーケティングに投資しており、2021年の57%から増加していると報告しており、コールトラッキングソフトウェアの潜在的なユーザー層が拡大していることを示しています。

クラウドベースのソリューションの採用が進み、AIや機械学習機能が統合されたことで、市場の成長はさらに加速しています。米国国勢調査局のAnnual Business Surveyによると、2021年には38.6%の企業がクラウドベースのサービスを利用していると回答しており、この傾向は今後も続くとみられます。世界のコールトラッキングソフトウェア市場は、2023年から2028年にかけてCAGR 20.3%で成長し、2028年には32億米ドルに達すると予測されています。

最近の市場動向としては、Twilioが2022年第4四半期にSegmentを32億米ドルで買収し、顧客データプラットフォーム機能を強化したことが挙げられます。市場のリーダーであるCallRailは、2023年に顧客ベースが45％増加したことを報告し、Invocaは2024年初めに、企業顧客向けの通話分析と顧客インサイトの改善を目的とした新しい会話AIプラットフォームを発表しました。

コールトラッキングソフトの限定的な特徴と機能は市場成長を抑制するか？

無料のコールトラッキング・ソフトウェアは、プレミアム・バージョンと比べて機能が制限されていることが多いです。こうした制限は、企業がコールトラッキング機能を十分に活用する妨げとなる可能性があります。高度なアナリティクス、CRMやマーケティングオートメーションツールとの統合、リアルタイムのレポートなど、必要不可欠な機能が制限され、ソフトウェアの有効性やユーザーに提供する価値が低下する可能性があります。

また、無料のコールトラッキングソリューションは、堅牢なデータプライバシーおよびセキュリティ対策を提供していない場合があります。機密性の高い顧客情報を扱う企業は、データ保護規制へのコンプライアンスを確保する必要があります。強固なセキュリティ・プロトコルがなければ、データ漏洩のリスクがあり、法的な問題や顧客の信頼喪失につながりかねません。データの安全性を保証できなければ、企業は無料のソリューションの導入をためらうかもしれないです。

さらに、ビジネスが成長するにつれ、コールトラッキングのニーズはより複雑になります。無料のコールトラッキング・ソフトウェアでは、コール数の増加やより高度なトラッキング要件に対応するために、効果的に拡張できない場合があります。さらに、無料のソリューションには専用のカスタマーサポートがないことが多く、技術的な問題が発生した際に必要なサポートを受けられないままになってしまいます。このようなスケーラビリティとサポートの欠如は、ビジネスの成長と業務効率の妨げになる可能性があります。

目次

第1章 イントロダクション

• 市場の定義
• 市場セグメンテーション
• 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主な調査結果
• 市場概要
• 市場ハイライト

第3章 市場概要

• 市場規模と成長の可能性
• 市場動向
• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• ポーターのファイブフォース分析

第4章 コールトラッキングソフトウェア市場：展開タイプ別

• クラウドベース（SaaS）
• オンプレミス
• 企業規模

第5章 コールトラッキングソフトウェア市場：中小企業（Smes）別

• 大企業
• エンタープライズレベル

第6章 コールトラッキングソフトウェア市場：エンドユーザー産業別

• マーケティングと広告
• 販売
• カスタマーサービス

第7章 地域別分析

• 北米
• 米国
• カナダ
• メキシコ
• 欧州
• 英国
• ドイツ
• フランス
• イタリア
• アジア太平洋
• 中国
• 日本
• インド
• オーストラリア
• ラテンアメリカ
• ブラジル
• アルゼンチン
• チリ
• 中東・アフリカ
• 南アフリカ
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦

第8章 市場力学

• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• COVID-19の市場への影響

第9章 競合情勢

• 主要企業
• 市場シェア分析

第10章 企業プロファイル

• DialogTech
• CallRail
• Marchex
• Invoca
• CallTrackingMetrics
• NinjaCat
• CallFire
• Retreaver
• PhoneWagon
• RingDNA
• ActiveDEMAND
• ResponseTap
• Convirza
• CallSource
• Telmetrics
• Calltracks

第11章 市場の展望と機会

• 新興技術
• 今後の市場動向
• 投資機会

第12章 付録

• 略語リスト
• 出典と参考文献