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市場調査レポート
商品コード
1847311
コールトラッキングソフトウェアの世界市場レポート 2025年Call Tracking Software Global Market Report 2025 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| コールトラッキングソフトウェアの世界市場レポート 2025年 |
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出版日: 2025年09月12日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
コールトラッキングソフトウェアの市場規模は近年急速に拡大しています。2024年の88億4,000万米ドルから2025年には97億9,000万米ドルへと、CAGR10.8％で拡大します。歴史的な期間の成長は、デジタルマーケティングの増加、パフォーマンスベースのマーケティングへのシフト、CRMシステムとの統合、リアルタイム分析の需要、リードジェネレーションへの注力の高まりに起因しています。
コールトラッキングソフトウェア市場規模は、今後数年間で力強い成長が見込まれます。2029年の年間平均成長率（CAGR）は9.9％で、142億7,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、カスタマーエクスペリエンス（CX）最適化の重視の高まり、データ主導の意思決定への需要、ROI測定の重視、規制遵守要件、中小企業（SME）の拡大などに起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、AIを活用したアナリティクス、マルチチャネルのトラッキング、高度なコールルーティング、音声認識技術、カスタマイズとパーソナライゼーションなどが挙げられます。
コールトラッキングソフトウェアは、インバウンドコールのモニタリングと分析に特化したツールであり、主にマーケティングや営業活動に活用されています。電話によるコンバージョンを特定のマーケティングキャンペーンやチャネルに関連付けることができるため、顧客行動に関する貴重な洞察を得ることができ、広告戦略の最適化が容易になります。
コールトラッキングソフトウェアの種類には、インバウンドコールとアウトバウンドコールの2種類があります。これらのサービスには、ソリューションとサービスの両方が含まれ、大企業から中小企業まで、さまざまな規模の組織に対応しています。導入オプションには、クラウドベースとオンプレミスのシステムがあります。このソフトウェアは、教育、情報技術（IT）・通信、運輸、政府、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、メディア・エンターテインメント、自動車・製造、エネルギー・公益事業など、さまざまな業界で活用されています。
2025年春の米国関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データ・インフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。
コールトラッキングソフトウェア市場調査レポートは、コールトラッキングソフトウェア業界の世界市場規模、地域シェア、コールトラッキングソフトウェア市場シェアを持つ競合企業、詳細なコールトラッキングソフトウェア市場セグメント、市場動向とビジネスチャンスなど、コールトラッキングソフトウェア市場統計を提供するThe Business Research Companyの最新レポートシリーズの一つです。このコールトラッキングソフトウェア市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なあらゆるものを完全な視点でお届けします。
今後5年間の成長率9.9%という予測は、この市場の前回予測から0.8%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。主にソフトウェア製品ではあるが、欧州や東アジアからのネットワーキングハードウェアやVoIPゲートウェイ機器に対する関税は、米国のコールトラッキングシステムベンダーにとってパフォーマンスの低下や運用コストの増加につながる可能性があります。
スマートフォンの利用急増は、今後数年間、通話追跡ソフトウェア市場を大きく成長させると思われます。スマートフォンは、その多機能性と広範な普及が特徴で、コミュニケーションからエンターテインメント、生産性まで幅広い目的に対応し、日常生活に欠かせないものとなっています。スマートフォン向けコールトラッキング・ソフトウェアにより、企業は着信コールを監視・分析できるため、マーケティング戦略を最適化し、顧客サービスを向上させることができます。例えば、Uswitch Limitedのデータによると、英国ではモバイル接続が顕著に増加しており、2025年までに人口のスマートフォン所有率が上昇すると予想されています。この動向は、コールトラッキング・ソフトウェア・ソリューションの需要を促進する上で、スマートフォンの利用が影響力を増していることを裏付けています。
通話追跡ソフトウェア分野の主な企業は、競争力を維持し、自社のサービスを強化するために、AIを活用した高度な機能の開発を優先しています。これらの機能は、人工知能アルゴリズムを活用して通話データを分析・解釈し、企業に貴重な洞察を提供します。例えば、コールライは2023年6月にアドビ・アナリティクスとの統合を発表し、オンラインとオフラインのタッチポイントを組み合わせることで、カスタマージャーニーのトラッキングを強化しています。この統合により、ユーザーはAdobe Analyticsのコールトラッキングデータから得られる洞察を活用することで、十分な情報に基づいたマーケティングの意思決定を行うことができ、Tray Platformを通じてシームレスな統合と自動化が可能になります。
2022年7月、スウェーデンに本社を置く通信会社Telefonaktiebolaget LM Ericssonは、Vonageを非公開の金額で買収しました。この買収は、Vonageの高度な通信APIと通話追跡ソリューションを取り入れることで、通話追跡ソフトウェア市場におけるエリクソンの地位を強化することを目的としています。この買収により、エリクソンは小売、ヘルスケア、物流など様々な業界に高度な通信ソリューションを提供できるようになると期待されています。Vonage Holdings Corp.は、米国を拠点とするクラウド通信および通話追跡ソフトウェアのプロバイダーです。
コールトラッキングソフトウェア市場には、モバイル通話追跡、高度な通話分析、基本的な通話追跡、CRM統合などのサービスを提供する事業体が得る収益が含まれます。市場価値には、サービスプロバイダーによって販売される、またはサービス提供に含まれる関連商品の価値が含まれます。事業体間で取引される、または最終消費者に販売される商品およびサービスのみが含まれます。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
第3章 市場動向と戦略
第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク
- 世界のコールトラッキングソフトウェア：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 最終用途産業の分析
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：成長率分析
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場の実績：規模と成長、2019年～2024年
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場の予測：規模と成長、2024年～2029年、2034年
- 世界のコールトラッキングソフトウェア：総潜在市場規模（TAM）
第6章 市場セグメンテーション
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：タイプ別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 着信コール
- 発信コール
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：提供別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- ソリューション
- サービス
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：組織規模別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 大企業
- 中小企業
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：展開別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- クラウドベース
- オンプレミス
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：業界別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 教育
- 情報技術（IT）と通信
- 輸送
- 政府
- 銀行金融サービスと保険
- メディアとエンターテイメント
- 自動車および製造業
- エネルギーと公益事業
- その他の業界
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：サブセグメンテーション 着信コール（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 通話ルーティングと管理
- 通話分析とレポート
- 通話録音と監視
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：サブセグメンテーション 発信コール（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 自動ダイヤル
- コールキャンペーン管理
- パフォーマンス分析とレポート
第7章 地域別・国別分析
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：地域別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 世界のコールトラッキングソフトウェア市場：国別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
第8章 アジア太平洋市場
第9章 中国市場
第10章 インド市場
第11章 日本市場
第12章 オーストラリア市場
第13章 インドネシア市場
第14章 韓国市場
第15章 西欧市場
第16章 英国市場
第17章 ドイツ市場
第18章 フランス市場
第19章 イタリア市場
第20章 スペイン市場
第21章 東欧市場
第22章 ロシア市場
第23章 北米市場
第24章 米国市場
第25章 カナダ市場
第26章 南米市場
第27章 ブラジル市場
第28章 中東市場
第29章 アフリカ市場
第30章 競合情勢と企業プロファイル
- コールトラッキングソフトウェア市場：競合情勢
- コールトラッキングソフトウェア市場：企業プロファイル
- Call Box Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Invoca Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- CallRail Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Marchex Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- CallSource Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
第31章 その他の大手企業と革新的企業
- Infinity Tracking
- CloudTalk
- ResponseTap Ltd
- CallTrackingMetrics LLC
- CallHippo
- Telmetrics
- Jet Interactive
- CallFire Inc.
- CallRoot
- Agile CRM
- Phonexa Holdings LLC
- Ringba
- Clixtell
- Convirza
- DialogTech
第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第33章 主要な合併と買収
第34章 最近の市場動向
第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- コールトラッキングソフトウェア市場2029年：新たな機会を提供する国
- コールトラッキングソフトウェア市場2029年：新たな機会を提供するセグメント
- コールトラッキングソフトウェア市場2029年：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
