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市場調査レポート
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1733429

カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの世界市場規模：ツール別、展開形態別、組織規模別、地域範囲別および予測

Global Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market Size By Tool, By Deployment Mode, By Organization Size, By Geographic Scope And Forecast

出版日
ページ情報
英文 202 Pages
納期
2～3営業日
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=144.87円
カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの世界市場規模：ツール別、展開形態別、組織規模別、地域範囲別および予測
出版日: 2025年05月14日
発行: Verified Market Research
ページ情報: 英文 202 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
  • 目次
概要

カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの市場規模と予測

カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの市場規模は、2024年に108億米ドルと評価され、2026～2032年の予測期間中に15.8%のCAGRで成長し、2032年には220億8,000万米ドルに達すると予測されています。

カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの世界市場促進要因

カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツール市場の市場促進要因は、様々な要因によって影響を受ける可能性があります。これらには次のようなものが含まれます。

顧客中心アプローチへの注目の高まり：より多くの企業が、優れた顧客体験を提供することがいかに重要であるかを認識するにつれ、顧客体験の理解、視覚化、強化を支援するツールのニーズが高まっています。CXジャーニーマッピングのためのツールは、顧客の嗜好、苦痛領域、行動に関する情報を明らかにすることで、このプロセスを容易にします。

競合の増加：企業は常に、競争の激しい市場で優位に立つための方法を模索しています。CXジャーニーマッピングツールは、カスタマージャーニーを改善する必要のある領域を特定し、より個別化された体験を提供することで、企業に競合を与え、最終的には顧客のロイヤルティとリテンションを向上させます。

デジタルトランスフォーメーションへの取り組み：さまざまな産業で企業プロセスが急速にデジタル化されているため、カスタマーエクスペリエンスマネジメントを支援するデジタルソリューションに対する需要が高まっています。カスタマージャーニーを包括的に把握するため、CXジャーニーマッピングソリューションは、CRMシステムや分析ツールなど、他のデジタルプラットフォームや技術と連携することが多いです。

データ分析の採用拡大：ビジネス戦略は、ますますデータ主導の意思決定に依存するようになっています。データ分析の活用により、CXジャーニーマッピングソリューションは、さまざまなタッチポイントにおける顧客とのインタラクションを調査し、パターンや動向、最適化の機会を見出すことができます。

シームレスなオムニチャネル体験を提供することは、消費者がさまざまなチャネルやデバイスを通じてブランドと接する中で、ますます重要になってきています。CXジャーニーマッピングソリューションは、チャネル間の一貫性と一貫性を提供することで、企業が多くのタッチポイントにおける顧客体験をマッピングし、最適化することを支援します。

優れた顧客体験を提供する上で、従業員の体験の重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。従業員のジャーニーをマッピングし、全体的なカスタマーエクスペリエンスに影響を与える可能性のある社内手続きのペインポイントや非効率性を明らかにするために、CXジャーニーマッピングツールもこの目的に活用できます。

規制遵守とリスク管理：データセキュリティとプライバシーに関する法律がますます重視される中、企業はCXジャーニーマッピングソリューションに投資することで、コンプライアンスを保証し、移動中の顧客データ管理に伴うリスクを軽減しています。

世界のカスタマーエクスペリエンスCXジャーニーマッピングツール市場抑制要因

Abcにとって、いくつかの要因が抑制要因や課題として作用する可能性があります。これらには次のようなものがあります。

複雑性と実装の問題：特定のCXジャーニーマッピング手法を実践することは、困難で時間がかかる可能性があります。特に予算が限られている中小企業では、この複雑さが採用の妨げになる可能性があります。

コストの制約：CXジャーニーマッピングツールに取り組みたい企業にとって、コストは参入の大きな障壁となる可能性があります。これらの製品は、初期費用や継続的な会費が高額になるため、特に小規模な組織では採用されない可能性があります。

統合の問題：現在のシステムや手順との統合が難しい場合があります。組織内の他のソフトウェアプラットフォームやデータソースと容易に統合できない場合、CXジャーニーマッピングツールの有効性と受容性が阻害される可能性があります。

データのセキュリティとプライバシーの問題：顧客データの管理には、セキュリティとプライバシーの問題があります。CXジャーニーマッピングツールのサプライヤーにとって、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）や一般データ保護規則（GDPR）のような法律に準拠することは、特に機密性の高い消費者データを収集し、取り扱う場合には困難な場合があります。

カスタマイズと柔軟性の制限：CXジャーニーマッピングシステムの中には、様々な企業や産業の特定の要件に対応できないものもあります。カスタマイズの選択肢が限られているため、その有用性と人気は限定的となる可能性があります。

ユーザー導入とトレーニング：CXジャーニーマッピング技術をスタッフに受け入れさせ、効率的に使用させるのは難しいかもしれません。十分なトレーニングが受けられなかったり、変化に反対したりすると、これらのツールは組織にうまく採用されず、使用されない可能性があります。

ROIの不確実性：CXジャーニーマッピングソリューションで明確な投資収益率（ROI）を提示するのは難しいかもしれません。顧客体験の向上が収益や顧客ロイヤルティにどのような影響を与えるかを判断する際、組織が支出を正当化するのは難しい可能性があります。

迅速な技術開発：CX技術のセグメントは常に変化しています。既存のソリューションが新しいツールや開発にすぐに追い越される可能性があり、CXジャーニーマッピングツールのプロバイダが競合と関連性を維持することが難しくなります。

限られた知識と教育：CXジャーニーマッピングの利点や、これらのツールを効率的に使用する方法を知らない企業がある可能性があります。顧客体験の重要性やトリップマッピングの機能に関する知識や教育が不足しているため、市場拡大が妨げられる可能性があります。

目次

第1章 世界のカスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツール市場の導入

  • 市場概要
  • 調査範囲
  • 前提条件

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 VERIFIED MARKET RESEARCHの調査手法

  • データマイニング
  • バリデーション
  • 一次資料
  • データソース一覧

第4章 世界のカスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツール市場展望

  • 概要
  • 市場力学
    • 促進要因
    • 抑制要因
    • 機会
  • ポーターのファイブフォースモデル
  • バリューチェーン分析

第5章 カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの世界市場：ツール別

  • 概要
  • 従来型ジャーニーマッピングツール
  • 先進型ジャーニーマッピングツール

第6章 カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの世界市場：展開形態別

  • 概要
  • オンプレミス展開
  • クラウドベースの展開

第6章 カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの世界市場：組織規模別

  • 中小企業（SME）
  • 大企業

第7章 カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツールの世界市場：地域別

  • 概要
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • その他の欧州
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • その他のアジア太平洋
  • その他
    • ラテンアメリカ
    • 中東・アフリカ

第8章 世界のカスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーマッピングツール市場の競合情勢

  • 概要
  • 各社の市場ランキング
  • 主要開発戦略

第9章 企業プロファイル

  • Smartlook
  • Canvanizer
  • IBM
  • Xmind
  • OmniGraffle
  • Touchpoint
  • Custellence
  • Piwik PRO
  • Smaply
  • Gliffy

第10章 付録

  • 関連調査
目次
Product Code: 74941

Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market Size And Forecast

Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market size was valued at USD 10.8 Billion in 2024 and is projected to reach USD 22.08 Billion by 2032, growing at a CAGR of 15.8% during the forecast period 2026-2032.

Global Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market Drivers

The market drivers for the Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market can be influenced by various factors. These may include:

Increasing Attention on Customer-Centric Approaches: The need for tools that can help comprehend, visualise, and enhance customer experiences is growing as more and more businesses realise how important it is to provide great customer experiences. Tools for CX journey mapping make this process easier by revealing information about the preferences, pain areas, and behaviour of customers.

Increasing Competition: Businesses are always looking for methods to set themselves apart in a competitive market. By helping businesses to pinpoint areas where their customer journeys need to be improved and provide more individualised experiences, CX journey mapping tools give them a competitive edge and eventually increase customer loyalty and retention.

Initiatives for Digital Transformation: There is an increasing demand for digital solutions that can assist customer experience management due to the quick digitalization of company processes in a variety of industries. To give a comprehensive picture of the customer journey, CX journey mapping solutions frequently interface with other digital platforms and technologies, such as CRM systems and analytics tools.

Growing Adoption of Data Analytics: Business strategies are increasingly relying on data-driven decision-making. With the use of data analytics, CX journey mapping solutions examine customer interactions across a variety of touchpoints and assist businesses in seeing patterns, trends, and optimisation opportunities.

Delivering seamless: omnichannel experiences is becoming more and more important as consumers interact with brands through a variety of channels and devices. By providing consistency and coherence across channels, CX journey mapping solutions help organisations map out and optimise customer experiences across many touchpoints.

The importance of employee: experience cannot be overstated in providing outstanding client experiences. In order to map out employee journeys and uncover pain points and inefficiencies in internal procedures that could affect the overall customer experience, CX journey mapping tools can also be utilised for this purpose.

Regulatory Compliance and Risk Management: In response to the growing emphasis on data security and privacy laws, businesses are investing in CX journey mapping solutions to guarantee compliance and reduce the risks involved in managing customer data across the trip.

Global Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market Restraints

Several factors can act as restraints or challenges for the Abc. These may include:

Complexity and Implementation Issues: Putting certain CX journey mapping techniques into practice might be difficult and time-consuming. Adoption may be hampered by this complexity, particularly for smaller companies with tighter budgets.

Cost Constraints: For companies wishing to engage in CX journey mapping tools, cost can be a major barrier to entrance. These products may not be adopted by organisations, especially smaller ones, due to high upfront expenses or continuing membership rates.

Problems with Integration: It can be difficult to integrate with current systems and procedures. The efficacy and acceptance of CX journey mapping tools may be impeded if they are not easily integrated with other software platforms or data sources in an organisation.

Data Security and Privacy Issues: Managing client data presents security and privacy issues. It can be difficult for suppliers of CX journey mapping tools to comply with laws like the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the General Data Protection Regulation (GDPR), particularly if they gather and handle sensitive consumer data.

Limited Customisation and Flexibility: Some CX journey mapping systems might not be able to adjust to the particular requirements of various companies or industries. Their utility and popularity may be limited by their limited customisation choices.

User Adoption and Training: It might be difficult to get staff members to accept and use CX journey mapping technologies efficiently. These tools may not be successfully adopted and used by organisations if there is a lack of adequate training or opposition to change.

ROI Uncertainty: It might be challenging to provide a definite return on investment (ROI) with CX journey mapping solutions. It can be difficult for organisations to justify the expenditure when it comes to determining how better customer experiences affect revenue or customer loyalty.

Quick Technical Developments: The field of CX technology is always changing. Existing solutions may be quickly surpassed by new tools and developments, making it difficult for providers of CX journey mapping tools to remain competitive and relevant.

Limited Knowledge and Education: It's possible that some companies are unaware of the advantages of CX journey mapping or how to use these tools in an efficient manner. Market expansion may be hampered by a lack of knowledge and instruction regarding the significance of the customer experience and the function of trip mapping.

Global Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market Segmentation Analysis

The Global Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market is Segmented on the basis of Type of Tool, Deployment Mode, Organization Size, and Geography.

Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market, By Type of Tool

  • Traditional journey mapping tools: These are the basic tools used for mapping customer journeys, typically offering features such as journey visualization, touchpoint analysis, and customer persona creation.
  • Advanced journey mapping tools: These tools may offer additional capabilities such as predictive analytics, real-time journey tracking, integration with CRM systems, and automation.

Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market, By Deployment Mode

  • On-premise deployment: Tools installed and managed within the organization's infrastructure, offering greater control over data and security.
  • Cloud-based deployment: Tools hosted on external servers, providing scalability, accessibility, and often lower upfront costs.

Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market, By Organization Size

  • Small and Medium-sized Enterprises (SMEs): Tools tailored to the needs and budgets of smaller businesses, often with simpler features and pricing structures.
  • Large Enterprises: Tools designed to meet the complex requirements of larger organizations, with advanced features and scalability.

Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market, By Geography

  • North America: Market conditions and demand in the United States, Canada, and Mexico.
  • Europe: Analysis of the CUSTOMER EXPERIENCE CX JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET in European countries.
  • Asia-Pacific: Focusing on countries like China, India, Japan, South Korea, and others.
  • Middle East and Africa: Examining market dynamics in the Middle East and African regions.
  • Latin America: Covering market trends and developments in countries across Latin America.

Key Players

  • The major players in the Customer Experience Cx Journey Mapping Tools Market are:
  • Smartlook
  • Canvanizer
  • IBM
  • Xmind
  • OmniGraffle
  • Touchpoint
  • Custellence
  • Piwik PRO
  • Smaply
  • Gliffy

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION OF GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX) JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET

  • 1.1 Overview of the Market
  • 1.2 Scope of Report
  • 1.3 Assumptions

2 EXECUTIVE SUMMARY

3 RESEARCH METHODOLOGY OF VERIFIED MARKET RESEARCH

  • 3.1 Data Mining
  • 3.2 Validation
  • 3.3 Primary Interviews
  • 3.4 List of Data Sources

4 GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX) JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET OUTLOOK

  • 4.1 Overview
  • 4.2 Market Dynamics
    • 4.2.1 Drivers
    • 4.2.2 Restraints
    • 4.2.3 Opportunities
  • 4.3 Porters Five Force Model
  • 4.4 Value Chain Analysis

5 GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX) JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET, BY TYPE OF TOOL

  • 5.1 Overview
  • 5.2 Traditional journey mapping tools
  • 5.3 Advanced journey mapping tools

6 GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX) JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET, BY DEPLOYMENT MODE

  • 6.1 Overview
  • 6.2 On-premise deployment
  • 6.3 Cloud-based deployment

6 GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX) JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)

Large Enterprises

7 GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX) JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET, BY GEOGRAPHY

  • 7.1 Overview
  • 7.2 North America
    • 7.2.1 U.S.
    • 7.2.2 Canada
    • 7.2.3 Mexico
  • 7.3 Europe
    • 7.3.1 Germany
    • 7.3.2 U.K.
    • 7.3.3 France
    • 7.3.4 Rest of Europe
  • 7.4 Asia Pacific
    • 7.4.1 China
    • 7.4.2 Japan
    • 7.4.3 India
    • 7.4.4 Rest of Asia Pacific
  • 7.5 Rest of the World
    • 7.5.1 Latin America
    • 7.5.2 Middle East and Africa

8 GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX) JOURNEY MAPPING TOOLS MARKET COMPETITIVE LANDSCAPE

  • 8.1 Overview
  • 8.2 Company Market Ranking
  • 8.3 Key Development Strategies

9 COMPANY PROFILES

  • 9.1 Smartlook
    • 9.1.1 Overview
    • 9.1.2 Financial Performance
    • 9.1.3 Product Outlook
    • 9.1.4 Key Developments
  • 9.2 Canvanizer
    • 9.2.1 Overview
    • 9.2.2 Financial Performance
    • 9.2.3 Product Outlook
    • 9.2.4 Key Developments
  • 9.3 IBM
    • 9.3.1 Overview
    • 9.3.2 Financial Performance
    • 9.3.3 Product Outlook
    • 9.3.4 Key Developments
  • 9.4 Xmind
    • 9.4.1 Overview
    • 9.4.2 Financial Performance
    • 9.4.3 Product Outlook
    • 9.4.4 Key Developments
  • 9.5 OmniGraffle
    • 9.5.1 Overview
    • 9.5.2 Financial Performance
    • 9.5.3 Product Outlook
    • 9.5.4 Key Developments
  • 9.6 Touchpoint
    • 9.6.1 Overview
    • 9.6.2 Financial Performance
    • 9.6.3 Product Outlook
    • 9.6.4 Key Developments
  • 9.7 Custellence
    • 9.7.1 Overview
    • 9.7.2 Financial Performance
    • 9.7.3 Product Outlook
    • 9.7.4 Key Developments
  • 9.8 Piwik PRO
    • 9.8.1 Overview
    • 9.8.2 Financial Performance
    • 9.8.3 Product Outlook
    • 9.8.4 Key Developments
  • 9.9 Smaply
    • 9.9.1 Overview
    • 9.9.2 Financial Performance
    • 9.9.3 Product Outlook
    • 9.9.4 Key Developments
  • 9.10 Gliffy
    • 9.10.1 Overview
    • 9.10.2 Financial Performance
    • 9.10.3 Product Outlook
    • 9.10.4 Key Developments

10 Appendix

  • 10.1 Related Research