シェアードサービス市場：現状分析と予測（2023年～2030年）

シェアードサービス市場は、2022年に318億米ドルと評価され、予測期間中に約24.1％の力強いCAGRで成長すると予測されています。世界的に、シェアードサービスの採用は業種や地域を問わず拡大し続けており、業務効率の追求、コストの最適化、サービス提供の強化がその原動力となっています。世界中の組織が、プロセスの合理化、オペレーションの統合、スケールメリットの活用において、シェアードサービスの変革の可能性を認識しています。この世界の急増は、技術の進歩、特にクラウド・コンピューティング、自動化、データ分析の登場によって、シェアード・サービス・センターが地理的な境界を越え、多様な地域でシームレスに運営できるようになったことが背景にあります。さらに、COVID-19の流行は、企業がリモートワークに軸足を移し、業務モデルの再評価とデジタル・ソリューションへの依存の高まりを促し、シェアードサービスの採用を加速させました。

同市場は、コンポーネント別にソフトウェアとサービスに区分されます。サービス分野は市場シェアが最も高く、業務の合理化とコスト効率の追求によって、予測期間中も優位を占めると予想されます。この成長に寄与している重要な動向の1つは、企業の世界展開の拡大です。多様な地域にまたがるビジネスでは、多言語サポートが可能なソフトウェアとサービスの必要性が不可欠となっています。企業は、カスタマーサポート、翻訳サービス、多言語コンテンツ作成など、特定の言語に合わせたサービスへの投資を増やしています。

エンドユーザー別に見ると、市場はBFSI、メディア・エンターテインメント、製造、ヘルスケア、その他（公益事業、消費財、教育）に区分されます。BFSI部門が市場で最も高いシェアを占めています。BFSI分野では、企業はシェアードサービスを活用して、会計、コンプライアンス、顧客サポートなどのバックオフィス機能を一元化しています。これらの業務を統合することで、金融機関はコストの効率化、プロセスの標準化を実現し、複雑な規制を乗り切る能力を高めています。シェアードサービスは、BFSI組織がリソースを最適化し、サービス・デリバリーを改善し、イノベーションと顧客中心のイニシアチブに焦点を向けることを可能にします。

導入形態によって、市場はクラウドとオンプレミスに区分されます。2022年には、クラウドが市場で最大のシェアを占めています。さらに、クラウドの柔軟性とリモートワークへの対応能力は、近年特に有益なものとなっています。リモートワークやハイブリッドワークモデルの台頭により、クラウドベースのシェアードサービスは、必要なツールやデータにどこからでもシームレスにアクセスでき、分散したチーム間のコラボレーションを促進します。さらに、WorkdayやServiceNowのようなSaaS（Software as a Service）ソリューションは、人事、IT、その他のシェアードサービス領域に特化した機能を提供し、シェアードサービスのセットアップで人気を集めています。

シェアードサービスの市場導入に関する理解を深めるため、市場は北米（米国、カナダ、その他北米地域）、欧州（ドイツ、英国、フランス、イタリア、スペイン、その他欧州地域）、アジア太平洋地域（中国、日本、インド、韓国、その他アジア太平洋地域）、世界のその他の地域における世界のプレゼンスに基づいて分析されています。2022年には北米が最大シェアを占めると思われます。北米はシェアードサービス進化のハブとして機能しており、さまざまな業界の企業がこれらのモデルを積極的にオペレーションのフレームワークに組み込んでいます。この地域のダイナミックなビジネス環境は、シェアードサービスの広範な採用を促進しています。金融、ヘルスケア、テクノロジー、通信、製造業など様々な業界が、業務の合理化、リソースの最適化、サービス提供の強化の手段としてシェアードサービスを採用しています。シェアードサービスの協調的な性質は、北米ビジネスの運営方法に革命をもたらし、リソースの統合、プロセスの標準化、コア・コンピタンスへの集中を可能にし、国内および世界市場での競争力を高めています。例えば、2023年、TD Bank Group（TD）は、Black Professionals in Tech Network（BPTN）やFDM Groupなどの主要な人材採用・技術者組織との関係を活用し、多様な人材や新しい同僚の強力なパイプラインの構築を継続的に支援することで、技術人材の強化に取り組むことを再確認しています。

目次

第1章 市場イントロダクション

• 市場の定義
• 主な目標
• ステークホルダー
• 制限事項

第2章 調査手法または前提条件

• 調査プロセス
• 調査手法
• 回答者プロファイル

第3章 市場要約

第4章 エグゼクティブサマリー

第5章 シェアードサービス市場収益、2020-2030年

第6章 コンポーネント別の市場洞察

• ソフトウェア
• サービス
  • コンサルティング
  • 統合
  • メンテナンス

第7章 展開別の市場洞察

• 銀行金融サービスおよび保険（BFSI）
• メディアとエンターテイメント
• 製造業
• ヘルスケア
• その他

第8章 最終用途別の市場洞察

• クラウド
• オンプレミス

第9章 地域別の市場洞察

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • その他北米地域
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • スペイン
  • イタリア
  • その他欧州地域
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • その他アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第10章 シェアードサービス市場力学

• 市場促進要因
• 市場の課題
• 影響分析

第11章 シェアードサービス市場機会

第12章 シェアードサービス市場動向

第13章 需要側と供給側の分析

• 需要側分析
• 供給側分析

第14章 サプライチェーン分析

第15章 バリューチェーン分析

第16章 競合シナリオ

• 競合情勢
  • ポーターのファイブフォース分析

第17章 企業プロファイル

• Cognizant.
• IBM
• Accenture.
• HCL Technologies Limited.
• Genpact
• Oracle
• ExlService Holdings, Inc
• Capgemini
• Infosys Limited.
• SAP SE

第18章 免責事項

Shared services refer to a business model where centralized support functions are established within an organization to provide common services to various departments or business units. These services can range from finance and accounting, human resources, IT support, procurement, and more. The concept behind shared services is to streamline operations, optimize efficiency, and reduce costs by eliminating duplication of efforts across different departments

The shared services market was valued at USD 31.8 Billion in the year 2022 and is expected to grow at a strong CAGR of around 24.1% during the forecast period. Globally, the adoption of shared services continues to escalate across industries and geographies, driven by the pursuit of operational efficiency, cost optimization, and enhanced service delivery. Organizations worldwide are recognizing the transformative potential of shared services in streamlining processes, consolidating operations, and leveraging economies of scale. This global surge is fueled by advancements in technology, particularly the advent of cloud computing, automation, and data analytics, enabling shared service centers to transcend geographical boundaries and operate seamlessly across diverse regions. Moreover, the COVID-19 pandemic has accelerated the adoption of shared services as companies pivoted towards remote work, prompting a reevaluation of operational models and a greater reliance on digital solutions.

Based on components, the market is segmented into software and services. The services segment has highest market share and is expected to dominate during forecast period, driven by the quest for streamlined operations and cost efficiency. One significant trend contributing to this growth is the expanding global footprint of companies. With businesses spanning diverse geographies, the need for software and services capable of multilingual support becomes imperative. Companies are increasingly investing in services tailored to specific languages, such as customer support, translation services, and multilingual content creation.

Based on End-Users, the market is segmented into BFSI, media and entertainment, manufacturing, healthcare and others( utility, consumer goods, and education). The BFSI sector dominate with a highest share of the market. In the BFSI sector, companies are leveraging shared services to centralize back-office functions like accounting, compliance, and customer support. By consolidating these operations, financial institutions achieve cost efficiencies, standardize processes, and enhance their ability to navigate regulatory complexities. Shared services enable BFSI organizations to optimize resources, improve service delivery, and redirect focus toward innovation and client-centric initiatives.

Based on the deployment, the market is segmented into cloud and on-premises. The cloud held a largest share of the market in 2022. Furthermore, the cloud's flexibility and ability to accommodate remote work have been particularly beneficial in recent times. With the rise of remote and hybrid work models, cloud-based shared services ensure seamless accessibility to essential tools and data from anywhere, fostering collaboration among dispersed teams. Additionally, Software as a Service (SaaS) solutions like Workday and ServiceNow are gaining traction in shared service setups, offering specialized functionalities in HR, IT, and other shared service domains.

For a better understanding of the market adoption of the shared services, the market is analyzed based on its worldwide presence in the countries such as North America (U.S., Canada, and the Rest of North America), Europe (Germany, UK, France, Italy, Spain, Rest of Europe), Asia-Pacific (China, Japan, India, Korea, and Rest of Asia-Pacific), Rest of World. North America will hold the largest share of the market in 2022. North America serves as a hub for shared services evolution, with corporations across diverse industries actively integrating these models into their operational frameworks. The region's dynamic business landscape has fostered the widespread adoption of shared services. Various industries, including finance, healthcare, technology, telecommunications, and manufacturing, have embraced shared services as a means to streamline operations, optimize resources, and enhance service delivery. The collaborative nature of shared services has revolutionized how North American businesses operate, enabling them to consolidate resources, standardize processes, and focus on core competencies, enhancing competitiveness in both domestic and global markets. For instance, in 2023, TD Bank Group (TD) reaffirms its commitment to strengthening its technology workforce by tapping into relationships with key recruitment and tech talent organizations, such as Black Professionals in Tech Network (BPTN) and FDM Group, to continue to help build a strong pipeline of diverse talent and new colleagues.

Some of the major players operating in the market include: Cognizant; IBM., Accenture; HCL Technologies Limited, Genpact; Oracle; ExlService Holdings, Inc; Capgemini; Infosys Limited; SAP SE.

TABLE OF CONTENTS

1 MARKET INTRODUCTION

• 1.1. Market Definitions
• 1.2. Main Objective
• 1.3. Stakeholders
• 1.4. Limitation

2 RESEARCH METHODOLOGY OR ASSUMPTION

• 2.1. Research Process of the Global Shared Services Market
• 2.2. Research Methodology of the Global Shared Services Market
• 2.3. Respondent Profile

3 MARKET SYNOPSIS

4 EXECUTIVE SUMMARY

5 SHARED SERVICES MARKET REVENUE (USD BN), 2020-2030F

6 MARKET INSIGHTS BY COMPONENT

• 6.1. Software
• 6.2. Services
  • 6.2.1. Consulting
  • 6.2.2. Integration
  • 6.2.3. Maintenance

7 MARKET INSIGHTS BY DEPLOYMENT

• 7.1. Banking Financial Services and Insurance (BFSI)
• 7.2. Media and Entertainment
• 7.3. Manufacturing
• 7.4. Healthcare
• 7.5. Others

8 MARKET INSIGHTS BY END-USE

• 8.1. Cloud
• 8.2. On-Premises

9 MARKET INSIGHTS BY REGION

• 9.1. North America
  • 9.1.1. US
  • 9.1.2. Canada
  • 9.1.3. Rest of North America
• 9.2. Europe
  • 9.2.1. Germany
  • 9.2.2. The United Kingdom
  • 9.2.3. France
  • 9.2.4. Spain
  • 9.2.5. Italy
  • 9.2.6. Rest of Europe
• 9.3. Asia-Pacific
  • 9.3.1. China
  • 9.3.2. India
  • 9.3.3. Japan
  • 9.3.4. Rest of Asia-Pacific
• 9.4. Rest of the World

10 SHARED SERVICES MARKET DYNAMICS

• 10.1. Market Drivers
• 10.2. Market Challenges
• 10.3. Impact Analysis

11 SHARED SERVICES MARKET OPPORTUNITIES

12 SHARED SERVICES MARKET TRENDS

13 DEMAND AND SUPPLY SIDE ANALYSIS

• 13.1. Demand Side Analysis
• 13.2. Supply Side Analysis

14 SUPPLY CHAIN ANALYSIS

15 VALUE CHAIN ANALYSIS

16 COMPETITIVE SCENARIO

• 16.1. Competitive Landscape
  • 16.1.1. Porters Fiver Forces Analysis

17 COMPANY PROFILED

• 17.1. Cognizant.
• 17.2. IBM
• 17.3. Accenture.
• 17.4. HCL Technologies Limited.
• 17.5. Genpact
• 17.6. Oracle
• 17.7. ExlService Holdings, Inc
• 17.8. Capgemini
• 17.9. Infosys Limited.
• 17.10. SAP SE

18 DISCLAIMER