ビジネスサービス管理の世界市場レポート 2026年

ビジネスサービス管理市場の規模は、近年急速に拡大しています。2025年の42億1,000万米ドルから、2026年には49億1,000万米ドルへと、CAGR 16.6％で成長すると見込まれています。過去数年間の成長要因としては、企業におけるITサービス管理の導入拡大、分散型ITインフラの複雑化、ビジネスプロセスとITシステムの連携ニーズの高まり、仮想化およびデータセンターの近代化の進展、ならびにエンタープライズアプリケーションエコシステムの拡大が挙げられます。

ビジネスサービス管理市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれています。2030年までに91億5,000万米ドルに達し、CAGRは16.8%となる見込みです。予測期間における成長は、AIOpsおよび予測分析の導入拡大、クラウドネイティブアーキテクチャへの移行の進展、リアルタイムのサービス可視化およびオブザーバビリティへの需要の高まり、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境の拡大、デジタルビジネスの継続性とレジリエンスへの注目の高まりに起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、AIを活用したITサービス監視および予測的解決、クラウドネイティブのビジネスサービスオーケストレーションプラットフォーム、IoTを活用したリアルタイムのインフラおよびサービスの可視化、サービスとアプリケーションの依存関係の統合マッピング、インシデントおよび問題解決の自動化されたワークフローなどが挙げられます。

組織全体におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）イニシアチブへの需要の高まりは、今後数年間でビジネスサービス管理市場の成長を牽引すると予想されます。デジタルトランスフォーメーションイニシアチブには、プロセスの強化、業務効率の向上、顧客体験の向上を目的としたデジタル技術の導入が含まれます。デジタル技術がワークフローを合理化し、生産性を向上させるため、業務効率のさらなる向上が求められることが、デジタルトランスフォーメーションの導入拡大を後押ししています。ビジネスサービス管理は、ITサービスをビジネス目標と整合させ、可視性を高め、効率を最適化し、サービス提供を改善することで、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを支援します。例えば、2024年8月、欧州連合（EU）のルクセンブルクに拠点を置く統計局であるユーロスタット（Eurostat）によると、少なくとも基本的なレベルのデジタル化を達成したEU企業の割合は、2022年の51％から2023年には59％に増加しました。したがって、組織全体におけるデジタルトランスフォーメーションへの取り組みに対する需要の高まりが、ビジネスサービス管理市場の成長を牽引しています。

ビジネスサービス管理市場で事業を展開する主要企業は、サービスグラフを組み込んだCMDBなど、IT運用の近代化にますます注力しており、これによりリアルタイムの可視性を高め、企業のIT環境全体において、データに基づいた先見的な意思決定を可能にしています。サービスグラフを備えた組み込み型CMDBは、IT資産とその相互依存関係をリアルタイムで動的にマッピングする高度なシステムであり、これにより可視性が向上し、より効果的なサービス管理が可能になります。例えば、2025年9月、米国に拠点を置くソフトウェア企業であるSalesforce Inc.は、「Agentic IT Service」のリリースに伴い、ITサービス管理（ITSM）市場への参入を発表しました。このソリューションは、AIを活用したエージェント中心のITSM機能を提供します。これには、インシデント、問題、変更管理の自動化、プロアクティブな課題検出、およびリアルタイムのデータ駆動型インサイトが含まれます。SlackやMicrosoft Teamsなどのコラボレーションプラットフォームと統合されており、既存の企業ワークフロー内でシームレスかつ会話形式の従業員サポートを実現します。事後対応型のチケットベースのモデルから、プロアクティブでAIを活用したサービス提供へと移行することで、このソリューションの導入は業務効率の向上、従業員体験の改善、および全社的なサービス統合の強化をもたらします。

よくあるご質問

• ビジネスサービス管理市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に42億1,000万米ドル、2026年には49億1,000万米ドル、2030年までには91億5,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは16.6%から16.8%です。
• ビジネスサービス管理市場の成長要因は何ですか？
  • ITサービス管理の導入拡大、分散型ITインフラの複雑化、ビジネスプロセスとITシステムの連携ニーズの高まり、仮想化およびデータセンターの近代化の進展、エンタープライズアプリケーションエコシステムの拡大が挙げられます。
• 今後のビジネスサービス管理市場の主な動向は何ですか？
  • AIを活用したITサービス監視および予測的解決、クラウドネイティブのビジネスサービスオーケストレーションプラットフォーム、IoTを活用したリアルタイムのインフラおよびサービスの可視化、サービスとアプリケーションの依存関係の統合マッピング、インシデントおよび問題解決の自動化されたワークフローなどが挙げられます。
• デジタルトランスフォーメーション（DX）イニシアチブへの需要の高まりはビジネスサービス管理市場にどのように影響しますか？
  • デジタルトランスフォーメーションへの取り組みに対する需要の高まりが、ビジネスサービス管理市場の成長を牽引します。
• ビジネスサービス管理市場で事業を展開する主要企業はどこですか？
  • IBM Corporation、Broadcom Inc.、ServiceNow Inc.、Atlassian Corporation Plc、OpenText Corporationなどです。
• Salesforce Inc.の新しいソリューションは何ですか？
  • 「Agentic IT Service」のリリースに伴い、AIを活用したエージェント中心のITSM機能を提供します。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

• 市場定義と範囲
• 市場セグメンテーション
• 主要製品・サービスの概要
• 世界のビジネスサービス管理市場：魅力度スコアと分析
• 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価

第3章 市場サプライチェーン分析

• サプライチェーンとエコシステムの概要
• 一覧：主要原材料・資源・供給業者
• 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
• 一覧：主要エンドユーザー

第4章 世界の市場動向と戦略

• 主要技術と将来動向
  • 人工知能と自律知能
  • デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
  • IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
  • Industry 4.0とインテリジェントマニュファクチャリング
  • サステナビリティ、気候技術、循環型経済
• 主要動向
  • AIを活用したITサービス監視と予測的解決
  • クラウドネイティブ・ビジネス・サービス・オーケストレーション・プラットフォーム
  • IoTを活用したインフラおよびサービスのリアルタイム可視化
  • 統合サービスおよびアプリケーション依存関係マッピング
  • インシデントおよび問題解決の自動化ワークフロー

第5章 最終用途産業の市場分析

• 情報技術（IT）および通信
• 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
• ヘルスケア・ライフサイエンス
• 小売・Eコマース
• 製造業

第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析

• 世界のビジネスサービス管理市場：PESTEL分析
• 世界のビジネスサービス管理市場：規模、比較、成長率分析
• 世界のビジネスサービス管理市場実績：規模と成長、2020年-2025年
• 世界のビジネスサービス管理市場予測：規模と成長、2025年-2030年、2035年

第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）

第9章 市場セグメンテーション

• コンポーネント別
• ハードウェア、ソフトウェア、サービス
• 展開モード別
• クラウド型、オンプレミス型、ハイブリッド型
• 組織規模別
• 中小企業（SME）、大企業
• 用途別使用事例
• インシデントおよび問題管理、変更および構成管理、サービス監視およびパフォーマンス管理、ビジネスプロセスの統合およびマッピング、ワークフローの自動化およびオーケストレーション、資産および構成の追跡（CMDB）
• エンドユーザー産業別
• 情報技術（IT）および通信、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、ヘルスケアおよびライフサイエンス、小売およびEコマース、製造業、政府および公共部門、エネルギーおよび公益事業、その他のエンドユーザー
• サブセグメンテーション、タイプ別：ハードウェア
• サーバー、ストレージデバイス、ネットワーク機器、エンドユーザーデバイス
• サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
• サービス管理プラットフォーム、ワークフロー自動化ソフトウェア、監視およびパフォーマンス管理ソフトウェア、資産および構成管理ソフトウェア、分析およびレポート作成ソフトウェア
• サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
• コンサルティングサービス、導入・統合サービス、サポート・保守サービス、マネージドサービス、トレーニング・教育サービス

第10章 市場・業界指標：国別

第11章 地域別・国別分析

第12章 アジア太平洋市場

第13章 中国市場

第14章 インド市場

第15章 日本市場

第16章 オーストラリア市場

第17章 インドネシア市場

第18章 韓国市場

第19章 台湾市場

第20章 東南アジア市場

第21章 西欧市場

第22章 英国市場

第23章 ドイツ市場

第24章 フランス市場

第25章 イタリア市場

第26章 スペイン市場

第27章 東欧市場

第28章 ロシア市場

第29章 北米市場

第30章 米国市場

第31章 カナダ市場

第32章 南米市場

第33章 ブラジル市場

第34章 中東市場

第35章 アフリカ市場

第36章 市場規制状況と投資環境

第37章 競合情勢と企業プロファイル

• ビジネスサービス管理市場：競合情勢と市場シェア、2024年
• ビジネスサービス管理市場：企業評価マトリクス
• ビジネスサービス管理市場：企業プロファイル
  • IBM Corporation
  • Broadcom Inc.
  • ServiceNow Inc.
  • Atlassian Corporation Plc
  • OpenText Corporation

第38章 その他の大手企業と革新的企業

• Datadog Inc., BMC Helix Inc., Dynatrace Inc., Elastic N.V., ManageEngine（Zoho Corporation）, Freshworks Inc., SolarWinds Corporation, Ivanti Inc., PagerDuty Inc., LogicMonitor Inc., ScienceLogic Inc., TOPdesk, EasyVista, Atera Networks Ltd., Halo Service Solutions

第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第40章 市場に登場予定のスタートアップ

第41章 主要な合併と買収

第42章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• ビジネスサービス管理市場、2030年：新たな機会を提供する国
• ビジネスサービス管理市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
• ビジネスサービス管理市場、2030年：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第43章 付録