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市場調査レポート
商品コード
1978105
顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）の世界市場レポート 2026年Artificial Intelligence (AI) In Customer Relationship Management (CRM) Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| 顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）の世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年03月11日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
顧客関係管理（CRM）市場における人工知能（AI）の市場規模は、近年急激に拡大しております。2025年の110億4,000万米ドルから、2026年には150億6,000万米ドルへと、CAGR36.4％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、CRMプラットフォームの拡大、顧客データ量の増加、CRMへの早期分析統合、営業自動化の必要性、顧客エンゲージメント最適化の需要に起因すると考えられます。
顧客関係管理（CRM）市場における人工知能（AI）の規模は、今後数年間で急激な成長が見込まれます。2030年には516億7,000万米ドルに達し、CAGRは36.1％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、AIを活用した収益インテリジェンス、オムニチャネルCRM統合、リアルタイム意思決定支援の導入、高度な顧客ライフサイクル分析、CRMクラウドプラットフォームの拡大が挙げられます。予測期間の主な動向には、AIベースの販売予測、自動化された顧客セグメンテーション、予測的リードスコアリング、インテリジェントCRMチャットボット、リアルタイム顧客インサイトが含まれます。
マーケティングおよび営業分野における自動化の普及拡大は、今後、顧客関係管理（CRM）市場における人工知能（AI）の成長を支えると予想されます。マーケティングおよび営業の自動化とは、ソフトウェアや技術を活用して反復的なタスクを自動化し、ワークフローを効率化し、マーケティングキャンペーンや営業活動全体の効率性を向上させることを意味します。自動化の採用拡大は、メールマーケティングやリードスコアリングといった業務を処理する能力に起因しており、チームが戦略的イニシアチブに集中できると同時に、情報に基づいた意思決定を支援するリアルタイムデータと分析を提供します。CRMにおけるAIは、日常業務を自動化し、マーケティングおよび営業戦略を最適化するためのデータ駆動型インサイトを提供することで、パーソナライズされた顧客エンゲージメントを強化します。例えば、2023年9月にドイツの公立研究大学であるハンブルク大学が実施した調査によると、調査対象となった製造・販売部門のリーダーの44％がマーケティングオートメーションを戦略的に導入していると回答し、平均的な自動化レベルは3.6％増加すると見込まれています。さらに、回答者の64％が、マーケティングオートメーションの重要性が前年と比較して高まったと述べています。したがって、マーケティングおよび営業分野における自動化の普及拡大は、顧客関係管理（CRM）市場における人工知能（AI）の成長に寄与しております。
顧客関係管理（CRM）市場における人工知能（AI）分野の主要企業は、パーソナライゼーションの強化やコンテンツ作成の自動化を図るため、生成AI技術など顧客体験の向上に重点を置いています。生成AI技術は高度なアルゴリズムを用いて、パーソナライズされた顧客対応の生成、コンテンツ開発の自動化、データ駆動型インサイトによるCRM機能の強化を実現します。例えば、2023年3月には、米国を拠点とするクラウドソフトウェアプロバイダーであるセールスフォース社が、営業、サービス、マーケティング、コマース、IT機能全体でAI生成コンテンツを大規模に提供するために設計された初の生成AI CRM技術「アインシュタインGPT」を発表しました。Einstein GPTは、セールスフォース独自のAIモデルとパートナーエコシステムの生成AIソリューション、ならびにセールスフォース・データクラウドからのリアルタイムデータを統合することで、顧客体験を変革します。OpenAIの高度なモデルやその他の外部システムとの接続を可能にし、ユーザーが動的なコンテンツを生成し、変化する顧客ニーズにリアルタイムで適応することを実現します。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界の顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- 人工知能（AI）と自律型AI
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- フィンテック、ブロックチェーン、レグテック及びデジタルファイナンス
- インダストリー4.0とインテリジェント製造
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- 主要動向
- AIを活用した売上予測
- 自動化された顧客セグメンテーション
- 予測的リードスコアリング
- インテリジェントCRMチャットボット
- リアルタイム顧客洞察
第5章 最終用途産業の市場分析
- 銀行および金融サービス機関
- 小売業および電子商取引企業
- 情報技術企業
- 製造業
- 医療組織
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界の顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界の顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場規模、比較、成長率分析
- 世界の顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界の顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- タイプ別
- 機械学習、自然言語処理、画像および音声認識、予測分析、チャットボットおよびバーチャルアシスタント
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 用途別
- 営業自動化、カスタマーサービスとサポート、マーケティングパーソナライゼーション、顧客データ分析、リードスコアリングと資格判定
- 最終用途産業別
- 銀行・金融サービス・保険（BFSI）、小売・電子商取引、情報技術（IT）・通信、医療、製造、その他のエンドユーザー産業
- サブセグメンテーション、タイプ別：機械学習
- 教師あり学習、教師なし学習、強化学習、CRM向けディープラーニング、AI搭載顧客セグメンテーション、レコメンデーションエンジン
- サブセグメンテーション、タイプ別：自然言語処理（NLP）
- 感情分析、テキストマイニングおよびデータ抽出、音声文字変換、固有表現認識（NER）、言語翻訳、CRM向けテキスト分析
- サブセグメンテーション、タイプ別：画像および音声認識
- 画像ベースの顧客洞察、ビジュアル検索と認識、顧客対応向け音声認識、音声分析と音声文字起こし、画像または音声による顧客フィードバック分析
- サブセグメンテーション、タイプ別：予測分析
- リードスコアリングと予測、販売予測モデル、顧客離反予測、顧客生涯価値（CLV）推定、需要予測と市場動向
- サブセグメンテーション、タイプ別：チャットボットおよびバーチャルアシスタント
- AI搭載カスタマーサポートチャットボット、営業・サービス向けバーチャルパーソナルアシスタント、CRM自動化向け会話型AI、マルチチャネルチャットボット統合、音声起動型CRMアシスタント
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界の顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界の顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- 顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- 顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場：企業評価マトリクス
- 顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場：企業プロファイル
- Microsoft Corporation
- International Business Machines Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Salesforce Inc.
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- Adobe Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., HubSpot Inc., Zendesk Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Pegasystems Inc., Freshworks Inc., C3.AI Inc., SugarCRM Inc., Intercom Inc., Pipedrive Inc., Copper Inc., Insightly Inc., Conversica Inc., Streak Inc.
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 主要な合併と買収
第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- 顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場2030：新たな機会を提供する国
- 顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- 顧客関係管理（CRM）における人工知能（AI）市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
