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市場調査レポート
商品コード
1966488
ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェアの世界市場レポート 2026年Utility Customer Information System (CIS) Software Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェアの世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年03月04日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場規模は、近年著しい成長を遂げております。2025年の22億6,000万米ドルから、2026年には24億6,000万米ドルへと、CAGR8.8％で拡大する見込みです。過去数年間の成長は、公益事業デジタル化イニシアチブの拡大、公益事業プロバイダーの顧客基盤増加、自動請求システムの早期導入、規制報告要件の増加、顧客サービス効率化への注目の高まりに起因すると考えられます。
公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場規模は、今後数年間で力強い成長が見込まれます。2030年には34億2,000万米ドルに達し、CAGRは8.6％となる見通しです。予測期間における成長要因としては、スマートグリッドインフラへの投資増加、リアルタイム課金ソリューションの需要拡大、AI駆動型カスタマーサービスツールの拡充、サイバーセキュリティ要件の高まり、統合型公益事業ソフトウェアプラットフォームの導入増加が挙げられます。予測期間の主な動向としては、クラウドベースCISプラットフォームの導入拡大、スマートメーターシステムとの連携強化、顧客インサイトのためのデータ分析活用の増加、オムニチャネル顧客エンゲージメントツールの拡充、課金精度と自動化への注力強化が挙げられます。
デジタルソリューションの導入拡大は、今後数年間における公益事業向け顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場の成長を牽引すると予想されます。ソフトウェア、プラットフォーム、クラウドサービスを含むデジタルソリューションは、組織が業務プロセスをより効率的に自動化、最適化、管理することを可能にします。手作業の自動化、エラー削減、日常業務における正確性と費用対効果の向上といった運用上の利点により、その導入は増加傾向にあります。公益事業向けCISソフトウェアは、顧客データの集中管理、請求・サービスプロセスの自動化、クラウドプラットフォームとの連携によるリアルタイム意思決定と顧客エンゲージメントの強化を通じて、こうしたデジタル化施策を支援します。例えば2025年3月、英国統計局（ONS）は企業のAI導入率が2023年の9%から2024年には22%に増加すると予測しました。したがって、デジタルソリューションの利用拡大が公益事業向けCISソフトウェア市場の成長を牽引しております。
市場の主要プレイヤーは、AI技術の進歩を活用し、公益事業分野における顧客体験の近代化を推進しています。バーチャルエージェントなどのAI駆動型イノベーションは、セルフサービス機能の強化、パーソナライズされた顧客対応の提供、サポートコストの削減を実現すると同時に、サービス効率と顧客満足度の向上に貢献します。AI搭載のバーチャルエージェントは人工知能を用いて人間のような対話をシミュレートし、顧客が人間の介在なしに即時かつパーソナライズされたサポートを受けられるようにします。例えば、2025年4月には、オーストラリアに拠点を置く公益事業向け請求管理・CIS・顧客体験ソフトウェアプロバイダーであるハンセン・テクノロジーズ社が、アリゾナ州フェニックスで開催されたIUCX 2025カンファレンスにおいて、次世代AI搭載CISソリューションを発表いたしました。同社は、GenAI搭載バーチャルエージェントや強化されたセルフサービスポータルなどの革新技術を導入し、公益事業者が顧客体験の向上、業務の効率化、運営費の削減、そしてより広範なデジタル変革イニシアチブの推進を支援することを目的としております。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界のユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- 人工知能（AI）と自律型AI
- フィンテック、ブロックチェーン、レグテック及びデジタルファイナンス
- サステナビリティ、気候技術、循環型経済
- 主要動向
- クラウドベースのCISプラットフォームの導入拡大
- スマートメーターシステムとの連携強化
- 顧客洞察のためのデータ分析の活用拡大
- オムニチャネル顧客エンゲージメントツールの拡充
- 請求精度の向上と自動化への注力の強化
第5章 最終用途産業の市場分析
- 電力事業
- 水道事業
- ガス事業
- 複合公益事業提供者
- 地方公共団体による公益事業体
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界のユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界のユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場規模、比較、成長率分析
- 世界のユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界のユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 展開タイプ別
- オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッド
- 公益事業タイプ別
- 電力、水道、ガス、複合公益事業
- 用途別
- 請求・決済、カスタマーサービス・サポート、メーター管理、アカウント管理、その他のアプリケーション
- エンドユーザー別
- 住宅向け、商業向け、産業向け
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
- 顧客情報管理ソフトウェア、請求・支払管理ソフトウェア、メーターデータ管理ソフトウェア、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア、アカウント管理ソフトウェア、分析・レポートソフトウェア、モバイルおよびウェブセルフサービスポータル、統合およびミドルウェアソフトウェア
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- 導入・統合サービス、コンサルティングサービス、サポート・保守サービス、研修・教育サービス、マネージドサービス、システムアップグレード・移行サービス
第10章 地域別・国別分析
- 世界のユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界のユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第11章 アジア太平洋市場
第12章 中国市場
第13章 インド市場
第14章 日本市場
第15章 オーストラリア市場
第16章 インドネシア市場
第17章 韓国市場
第18章 台湾市場
第19章 東南アジア市場
第20章 西欧市場
第21章 英国市場
第22章 ドイツ市場
第23章 フランス市場
第24章 イタリア市場
第25章 スペイン市場
第26章 東欧市場
第27章 ロシア市場
第28章 北米市場
第29章 米国市場
第30章 カナダ市場
第31章 南米市場
第32章 ブラジル市場
第33章 中東市場
第34章 アフリカ市場
第35章 市場規制状況と投資環境
第36章 競合情勢と企業プロファイル
- ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：企業評価マトリクス
- ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：企業プロファイル
- Oracle Corporation
- SAP SE
- IBM Corporation
- Schneider Electric SE
- Salesforce Inc
第37章 その他の大手企業と革新的企業
- Accenture plc, Cognizant Technology Solutions Corporation, Infosys Limited, Wipro Limited, Capgemini SE, National Information Solutions Cooperative NISC, Hansen Technologies Limited, VertexOne LLC, Gentrack Group Limited, Fluentgrid Limited, Open International, Itineris, Advanced Utility Systems, Cogsdale Corporation, Itineris UMAX Solutions
第38章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第39章 主要な合併と買収
第40章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場2030：新たな機会を提供する国
- ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- ユーティリティ顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
