プロフェッショナル・サービス・オートメーションの世界市場レポート 2025年

プロフェッショナル・サービス・オートメーションの市場規模は近年力強く成長しています。2024年の15億2,000万米ドルから2025年には16億6,000万米ドルへ、CAGR9.5％で成長します。実績期間の成長は、効率化需要、サービスベース経済への移行、自動化需要、リモートワーク動向、プロジェクトの複雑性管理に起因しています。

プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場規模は今後数年で急成長が見込まれます。2029年にはCAGR14.3％で28億4,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、サービスライフサイクル管理、拡張性と適応性、俊敏なリソース配分、顧客中心のソリューション、コラボレーションツールとの統合に起因しています。予測期間における主な動向としては、持続可能性とESGの統合、CRMやERPシステムとの統合、ワークフローの自動化、サービスライフサイクル管理、カスタマイズ可能なモジュール型ソリューション、モバイル最適化などが挙げられます。

プロフェッショナル・サービス・オートメーション（PSA）は、サービス企業が中核業務を監督するために不可欠なソフトウェア群です。PSO、組み込みサービス・プロバイダー、マネージド・サービス会社など、さまざまなサービス指向の事業体に対応しています。

PSAは、ソリューションとサービスという2つの主要要素で構成されています。これらのソリューションは、時間追跡やプロジェクト管理などの業務においてサービス会社を支援すると同時に、顧客のニーズや期待をより深く理解することを促進します。顧客とのやり取りを強化し、満足度の向上につながります。PSAは、中小企業から大企業まで、オンプレミスとクラウドの両方で活用されています。その用途は、BFSI、小売、ヘルスケア、メディア、教育、IT、テレコム、政府、法律、監査、その他の分野に及ぶ。

2025年春の米国関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。

プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場調査レポートは、プロフェッショナル・サービス・オートメーション業界の世界市場規模、地域シェア、プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場シェアを持つ競合企業、詳細なプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場セグメント、市場動向とビジネスチャンスなど、プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場統計を提供するThe Business Research Companyの最新レポートシリーズの一つです。このプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なあらゆるものを完全な視点でお届けします。

今後5年間の成長率14.3%という予測は、この市場の前回予測から0.4%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。外国の管轄区域でホストされているソフトウェア・モジュールやワークフロー自動化エンジンは、関税の引き上げの影響を受ける可能性があり、プロジェクトの納期を混乱させる可能性があります。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、影響はより広範囲に及ぶと思われます。

さまざまな産業で自動化が進んでいることが、プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場の成長を大きく後押ししています。自動化は、これまで人間が行っていた多くの作業のスピード、正確さ、効率を高める。自動化には、商品やサービスの生産・配送を監視・管理する技術の開発と応用が含まれます。プロフェッショナル・サービス・オートメーションは、時間追跡、プロジェクト管理、リソース管理、請求書処理、ビジネス・インテリジェンスのための断片的なシステムやツールを、単一のサービス・オートメーション・プラットフォームに統合します。例えば、2024年9月、ドイツを拠点とし、世界のロボット産業の促進と保護を目的とする非営利団体である国際ロボット連盟は、2023年にカナダにおけるロボット設置台数が37％増の4,311台に急増したと報告しました。そのため、産業全体の自動化の高まりがプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場の成長を後押ししています。

プロフェッショナル・サービス・オートメーション分野の成長を支えているのは、クラウドコンピューティングの採用拡大です。クラウド技術は、インターネット経由でさまざまなコンピュータサービスを提供し、サービスベースのビジネスの進化する需要に対応するために必要な俊敏性と効率性を提供します。Google Cloud DORAチームによる「2022年DevOpsの現状レポート」では、複数のパブリッククラウドを採用するユーザーの増加が強調されており、2021年の21%から2022年には26%に、ハイブリッドクラウドの利用率は25%から42.5%に急増しています。その結果、クラウドコンピューティングの利用が急増しており、プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場を牽引し続けています。

技術の進歩はプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場の重要な動向です。大手企業は、クラウド技術と人工知能を統合した先進的な製品の開発に注力しています。クラウド展開はサービス・プロバイダーのインフラ上で管理されるため、企業はいつでも必要に応じてこれらのリソースにアクセスし、利用することができます。人工知能はコンピュータサイエンスと膨大なデータセットを組み合わせ、問題解決能力を高める。AIとクラウドを組み合わせることで、ビジネス・プロセスを自動化し、より効率的でミスのないものにすることができます。例えば、米国を拠点とするソフトウェア会社FinancialForce（現Certinia）は2022年4月、同社のプロフェッショナル・サービス・オートメーション（PSA）プラットフォームの自動化とAI機能の強化を開始し、機能性とユーザーエクスペリエンスの両方を向上させました。人工知能の統合により、AIツールが過去のデータを分析して将来のプロジェクト要件を予測し、リソース管理を最適化することで、より優れた予測とリソース割り当てが可能になります。

プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場には、タイムトラッキング、プロジェクト管理、その他のプロフェッショナル・サービス・オートメーションソリューションやサービスを提供する事業体が得る収益が含まれます。市場価値には、サービスプロバイダが販売する、またはサービス提供に含まれる関連商品の価値が含まれます。企業間で取引される、あるいは最終消費者に販売される商品とサービスのみが含まれます。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：成長率分析
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場の実績：規模と成長, 2019-2024
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：コンポーネント別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ソリューション
• サービス
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：展開タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• オンプレミス
• クラウド
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：組織規模別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 中小企業
• 大企業
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：エンドユーザー別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
• 小売り
• ヘルスケア
• メディアとエンターテイメント
• 教育
• 情報技術（IT）と通信
• 政府
• 法律サービス
• その他のエンドユーザー
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：サブセグメンテーション ソリューション（タイプ別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• プロジェクト管理
• リソース管理
• 時間と経費の管理
• 請求と請求書発行
• レポートと分析
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：サブセグメンテーション サービス（種類別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• コンサルティングサービス
• 実装サービス
• サポートおよびメンテナンスサービス

第7章 地域別・国別分析

• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 世界のプロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：競合情勢
• プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場：企業プロファイル
  • Microsoft Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Kimble Applications Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • SAP SE Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Projector PSA Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Changepoint Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• FinancialForce
• Atlassian Corporation PLC
• ConnectWise
• Mavenlink Inc.
• Oracle Corporation
• Upland Software
• Planview Clarizen
• Project Open Business Solutions S.L
• Kaseya Limited
• Big Time Software
• Appirio Inc.
• Autotask Corporation
• Bastian Solutions LLC
• Clarizen Inc.
• Compuware Corporation

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場2029：新たな機会を提供する国
• プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場2029：新たな機会を提供するセグメント
• プロフェッショナル・サービス・オートメーション市場2029：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録