市場調査レポート
商品コード
1587681
インタラクティブキオスク市場の2030年までの予測:オファリング別、タイプ別、ロケーション別、パネルサイズ別、エンドユーザー別、地域別の世界分析Interactive Kiosk Market Forecasts to 2030 - Global Analysis By Offering, Type, Location, Panel Size, End User and by Geography |
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インタラクティブキオスク市場の2030年までの予測:オファリング別、タイプ別、ロケーション別、パネルサイズ別、エンドユーザー別、地域別の世界分析 |
出版日: 2024年11月11日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2~3営業日
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Stratistics MRCによると、インタラクティブキオスクの世界市場は2024年に369億5,000万米ドルを占め、予測期間中にCAGR 9.1%で成長し、2030年には623億米ドルに達する見込みです。
インタラクティブキオスクは、専用のハードウェアとソフトウェアを備えたセルフサービス装置であり、利用者は人間の支援を必要とせずにさまざまなタスクを実行したり情報を入手したりすることができます。支払い、チェックイン、チケット印刷、情報収集など様々な機能を可能にするため、これらのキオスクはユーザーフレンドリーなインターフェースとタッチスクリーンで作られています。また、カードリーダー、プリンター、QRスキャナーなどの技術を統合することも多いです。小売、ホスピタリティ、ヘルスケア、輸送などの業界では、インタラクティブキオスクは、顧客に迅速で簡単なソリューションを提供するため、広く使用されています。
米国郵政公社(USPS)によると、インタラクティブ・セルフサービス・キオスクは年間1億件以上の取引処理に役立っており、郵便局の待ち行列時間を平均30%短縮しています。これにより、顧客サービスの効率が全体的に向上し、USPSはより少ないスタッフでより多くの顧客にサービスを提供できるようになりました。
高まるセルフサービス・オプションへの関心
利便性を向上させ、待ち時間を短縮するセルフサービス・オプションは、消費者の間でますます人気が高まっています。企業は、チェックイン、請求書支払い、情報共有などの手続きを合理化するためにインタラクティブキオスクを利用することで、この需要に効果的に対応することができます。さらに、顧客満足度を高めるために、セルフサービスへのこの動きは、従業員のサポートの必要性を減らすことによって、企業の運営費を削減します。
高額な設置費用
インタラクティブキオスクの高額な設置費用は、これらのシステムの市場を制限する主な要因の一つです。インタラクティブキオスクは、設計、製造、設置に多くの複雑なステップを必要とするため、初期費用が高くつく。キオスク端末ごとにカスタマイズされたハードウェアとソフトウェアが必要となるため、特定の機能性に基づくカスタマイズによってこれらの費用は増大します。さらに、このような高額な初期費用は、企業、特に中小企業がインタラクティブキオスクを導入する意欲を削ぐ可能性があり、結果的に市場の拡大を遅らせることになります。
インフラとスマートシティへの投資
洗練されたインフラ開発とスマートシティに向けた世界の動向は、インタラクティブキオスク市場に新たな大きな機会をもたらします。公共サービスを向上させ、市民のエンゲージメントを高めるため、政府や都市計画担当者はデジタル・ソリューションへの投資を増やしています。このような状況において、公共エリアでの情報提供、道案内の支援、行政サービスへのアクセスを提供するインタラクティブキオスクは非常に有用です。さらに、都市がスマート環境に変貌するにつれ、インタラクティブキオスクのニーズは飛躍的に高まると予測されています。
モバイル機器との激しい競合
モバイル・テクノロジーとの激しい競合は、インタラクティブキオスク市場が直面する最大のリスクのひとつです。顧客が取引や情報検索にスマートフォンやタブレット端末を選ぶ機会が増えるにつれ、キオスク端末の存在意義が薄れていく可能性があります。キオスクは、特にモバイル技術に慣れている若年層にとっては、モバイル・アプリケーションが提供するスピードと利便性にかなわないかもしれないです。さらに、このような顧客行動の変化は、急速に変化するデジタル市場で競争力を維持するために新しいアイデアを考え出す必要があるキオスク端末の運営者にとっても問題となります。
インタラクティブキオスク端末市場は、COVID-19の大流行によって大きな影響を受け、当初は世界の封鎖によってサプライチェーンや業務活動が混乱しました。収益の低下と需要の停止により、多くのメーカーにとって製品の納入と設置が困難になった。しかし、企業が社会的距離の確保と人的交流の減少に努めた結果、この危機はセルフサービス・キオスクの需要急増にもつながった。ベンダーは、規制が緩和されたことで市場が回復し、非接触型ソリューションの需要に便乗しました。さらに、健康への懸念から、温度センサー付きキオスクやPPEディスペンサーなどのイノベーションが開拓され、市場拡大をさらに後押ししました。
ATMキオスク端末分野は予測期間中最大になる見込み
インタラクティブキオスク市場は、ATMキオスクセグメントが支配的です。銀行、金融サービス、保険(BFSI)業界におけるデジタルバンキングとセルフサービスソリューションへの注目の高まりが、この優位性の主な原因となっています。顧客がより実用的で効果的なバンキング・オプションを選択するにつれて、ATMやその他のバンキング・キオスクの需要が増加しています。これらのキオスクは、現金引き出しを容易にするだけでなく、請求書支払い、口座管理、さらにはセキュリティ強化のための生体認証など、数多くのサービスを提供しています。さらに、スマート・カード・リーダーやRFIDシステムの機能性やユーザー・エクスペリエンスは、それらの統合によってさらに改善されます。
予測期間中、エンターテインメント分野が最も高いCAGRが見込まれる
インタラクティブキオスク市場では、エンターテインメント分野が最も高いCAGRで成長すると予測されています。この拡大は、映画館、テーマパーク、ゲームセンターのような場所でのより良いユーザー体験への欲求の高まりによって説明されます。この業界では、チケットの販売、顧客の誘導、イベントやアトラクションに関する情報の提供など、多くの機能にインタラクティブキオスクを使用しています。これらのキオスク端末は、モバイルとの統合やカスタマイズされたサービスなど、最先端技術やユーザーフレンドリーなインターフェイスを使用しているため、顧客への訴求力が高まっています。さらに、娯楽施設は顧客エンゲージメントを高め、運営を合理化しようとしているため、インタラクティブキオスクの導入が増加しており、この市場は大きく成長すると予想されます。
インタラクティブキオスク市場はアジア太平洋地域が支配的です。大規模で拡大する人口、急速な都市化、さまざまな産業における最先端技術ソリューションに対する需要の高まりなど、数多くの要因がこの優位性の原因となっています。この地域の主導的地位は、小売業やヘルスケアからエンターテインメントや交通機関まで、幅広いインタラクティブキオスク・アプリケーションによってさらに支えられています。さらに、世界のインタラクティブキオスク市場におけるアジア太平洋地域の主要プレーヤーとしての地位は、消費者の嗜好がセルフサービス・オプションにシフトしているため、ショッピングモール、空港、公共エリアなどの人通りの多い場所でのキオスク導入が加速していることによっても強化されています。
予測期間中、インタラクティブキオスク市場は欧州地域で最も高いCAGRで成長すると予想されます。小売、ヘルスケア、公共交通機関などさまざまな業界で、ユーザー体験の向上や待ち時間の短縮を目的としたキオスクの利用が増加していることが、この成長を後押ししています。インタラクティブキオスク・ソリューションをサポートするためのインフラや技術への大規模な投資により、フランスやドイツといった国々がこの動きの先頭に立っています。さらに、セルフサービス・オプションによる顧客エンゲージメントの強化や、人工知能や非接触型決済システムのような最先端技術の導入が重視されるようになっていることも、この市場の成長の可能性を後押ししています。
Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.
According to Stratistics MRC, the Global Interactive Kiosk Market is accounted for $36.95 billion in 2024 and is expected to reach $62.30 billion by 2030 growing at a CAGR of 9.1% during the forecast period. An interactive kiosk is a self-service device with specialized hardware and software that enables users to carry out different tasks or obtain information without the need for assistance from a human. To enable a variety of functions like making payments, checking in, printing tickets, or collecting information, these kiosks are made with user-friendly interfaces and touchscreens. They frequently integrate technologies like card readers, printers, and QR scanners. In industries like retail, hospitality, healthcare, and transportation, interactive kiosks are widely used because they offer clients a quick and easy solution.
According to the U.S. Postal Service (USPS), interactive self-service kiosks have helped process over 100 million transactions annually, reducing queue times in post offices by an average of 30%. This has led to an overall improvement in customer service efficiency, allowing the USPS to serve more customers with fewer staff.
Growing interest in self-service options
Self-service options that improve convenience and cut down on wait times are becoming more and more popular among consumers. Businesses can effectively address this demand by using interactive kiosks to streamline procedures like check-ins, bill payments, and information sharing. Additionally, to increase customer satisfaction, this move toward self-service lowers operating expenses for businesses by reducing the need for employee support.
Expensive installation fees
The high installation costs of interactive kiosks are one of the main factors limiting the market for these systems. Interactive kiosks require a number of intricate steps in their design, production, and installation, which can result in high upfront costs. These expenses are increased by customization based on particular functionalities since customized hardware and software may be needed for every kiosk. Furthermore, this high upfront cost may discourage companies, especially small and medium-sized businesses, from implementing interactive kiosks, which would ultimately slow market expansion.
Investing in infrastructure and smart cities
The development of sophisticated infrastructure and the global trend toward smart cities present the interactive kiosk market with yet another significant opportunity. To improve public services and increase citizen engagement, governments and urban planners are investing more and more in digital solutions. In this situation, interactive kiosks that offer information, help finding your way, and access to government services in public areas can be extremely helpful. Moreover, the need for interactive kiosks is projected to increase dramatically as cities transform into smart environments.
Strong competition from mobile devices
The fierce competition from mobile technologies is one of the biggest risks facing the interactive kiosk market. Kiosks may become less relevant as customers choose smartphones and tablets more and more for transactions and information retrieval. Kiosks may not be able to match the speed and convenience offered by mobile applications, especially for younger audiences used to mobile technology. Additionally, this change in customer behavior presents a problem for kiosk operators, who need to come up with new ideas to stay competitive in the rapidly changing digital market.
The market for interactive kiosks was greatly impacted by the COVID-19 pandemic, which at first caused supply chains and operational activities to be disrupted by worldwide lockdowns. Delivery and installation of products became difficult for many manufacturers as a result of lower revenue and halted demand. But as businesses looked to ensure social distancing and reduce human interaction, this crisis also led to a spike in demand for self-service kiosks. Vendors took advantage of the demand for contactless solutions as the market recovered as restrictions were loosened. Furthermore, health concerns led to the development of innovations like temperature-sensor-equipped kiosks and PPE dispensers, which further fuelled market expansion.
The ATM Kiosks segment is expected to be the largest during the forecast period
The market for interactive kiosks is dominated by the ATM kiosks segment. The growing focus on digital banking and self-service solutions in the banking, financial services, and insurance (BFSI) industry is primarily responsible for this dominance. The demand for ATMs and other banking kiosks has increased as customers choose more practical and effective banking options. In addition to facilitating cash withdrawals, these kiosks provide a number of other services like bill payment, account management, and even biometric authentication for added security. Moreover, the functionality and user experience of smart card readers and RFID systems are further improved by their integration.
The Entertainment segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
In the market for interactive kiosks, the entertainment segment is anticipated to grow at the highest CAGR. This expansion is explained by the growing desire for better user experiences in places like movie theatres, theme parks, and gaming centers. This industry uses interactive kiosks for a number of functions, such as selling tickets, directing customers, and giving them information about events and attractions. These kiosks use of cutting-edge technologies and user-friendly interfaces, like mobile integration and customized services, increases their appeal to customers. Furthermore, this market is anticipated to grow significantly due to the increased deployment of interactive kiosks as entertainment venues seek to increase customer engagement and streamline operations.
The market for interactive kiosks is dominated by the Asia-Pacific region. Numerous factors, such as a sizable and expanding population, fast urbanization, and rising demand for cutting-edge technological solutions across a range of industries, are responsible for this dominance. The region's leading position is further supported by the wide range of interactive kiosk applications it has, from retail and healthcare to entertainment and transportation. Additionally, Asia-Pacific's position as a major player in the global interactive kiosk market has also been strengthened by the acceleration of kiosk adoption in busy locations like malls, airports, and public areas due to consumer preferences shifting toward self-service options.
Over the course of the forecast period, the interactive kiosk market is expected to grow at the highest CAGR in the Europe region. The increasing use of kiosks in a variety of industries, such as retail, healthcare, and public transportation, with the goal of improving user experiences and cutting down on wait times, is what is driving this growth. With large investments in infrastructure and technology to support interactive kiosk solutions, nations like France and Germany are spearheading this movement. Moreover, the potential for growth in this market is further supported by the growing emphasis on enhancing customer engagement through self-service options and the incorporation of cutting-edge technologies like artificial intelligence and contactless payment systems.
Key players in the market
Some of the key players in Interactive Kiosk market include NCR Corporation, Glory Global Solutions Ltd., Advantech Co., Ltd., Olea Kiosks, Inc., Embross Group, Zebra Technologies Corp, Diebold Nixdorf AG, Samsung, Frank Mayer and Associates, Inc., Kiosk Information Systems, Aila Technologies, Inc., Source Technologies and REDYREF.
In October 2024, NCR Corporation has developed two new products: an ATM which dispenses cash on facial recognition and a 'branch-in-a-box' composite hardware system for self-service branch transactions. The facial recognition technology allows customers to withdraw cash from ATMs using their face instead of a card. The system uses a combination of AI and 3D camera technology to verify identities.
In October 2024, Samsung Biologics said it has signed a deal worth $1.24 billion for contract manufacturing from an Asia-based biopharmaceutical firm. The deal will last until the end of 2037, the company said in a regulatory filing. Other details remained undisclosed under a confidentiality agreement.
In December 2023, Glory Global Solutions (International) Ltd, a wholly-owned subsidiary of GLORY Ltd. announces plans to acquire 100% of the issued share capital of Flooid, a leader in cloud-based unified commerce software to the retail industry, from Inflexion Private Equity Partners.