|
市場調査レポート
商品コード
1854246
双方向音声応答の市場規模、シェア、成長分析：技術別、展開モード別、組織規模別、サービス別、業界別、ソリューション別、地域別 - 産業予測、2025年～2032年Interactive Voice Response Market Size, Share, and Growth Analysis, By Technology (Speech Based, Touch-Tone Based), By Deployment Mode, By Organization Size, By Services, By Vertical, By Solution, By Region - Industry Forecast 2025-2032 |
||||||
|
|||||||
| 双方向音声応答の市場規模、シェア、成長分析：技術別、展開モード別、組織規模別、サービス別、業界別、ソリューション別、地域別 - 産業予測、2025年～2032年 |
|
出版日: 2025年10月23日
発行: SkyQuest
ページ情報: 英文 198 Pages
納期: 3～5営業日
|
概要
双方向音声応答の世界市場規模は、2023年に40億米ドルと評価され、2024年の42億8,000万米ドルから2032年には72億9,000万米ドルに成長し、予測期間（2025年～2032年）のCAGRは6.9％で成長する見通しです。
双方向音声応答（IVR）市場は、いくつかの重要な要因によって大きな成長を遂げています。自動化されたカスタマーサービス・ソリューションに対する需要の高まりにより、企業は効率性の向上と運用コストの削減を目的としたIVRシステムの導入を余儀なくされています。クラウドベースの通信インフラへのシフトも、企業が拡張性の高いCRM統合システムを求める中で加速しています。AI技術、特に音声認識と自然言語処理の進歩により、IVR機能が強化され、より直感的な顧客応対が可能になっています。さらに、貴重なデータを呼量管理に統合することで、IVR全体の技術的な高度化が進んでいます。この進展は、銀行、金融サービス、保険、ヘルスケア、通信などの分野で特に顕著であり、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みが進んでいます。
世界の双方向音声応答市場の促進要因
世界の双方向音声応答（IVR）市場の重要な市場促進要因の1つは、さまざまな業界で顧客サービスやサポートソリューションの強化に対する需要が高まっていることです。企業は、コミュニケーションの合理化、待ち時間の短縮、大量の通話を効率的に管理するためにIVRシステムを導入しています。自然言語処理やAI技術の進歩と相まって、顧客とのやり取りを自動化する傾向が強まっているため、IVRソリューションはより直感的でユーザーフレンドリーなものとなっています。その結果、企業は顧客満足度の向上だけでなく、業務効率の最適化にもIVRシステムを活用するようになり、世界市場におけるIVR技術の普及を後押ししています。
双方向音声応答の世界市場における抑制要因
世界の双方向音声応答（IVR）市場における重大な市場抑制要因の1つは、データプライバシーとセキュリティに対する懸念の高まりです。顧客とのやり取りを管理するためにIVRシステムを採用する企業が増えるにつれ、データ漏洩や機密情報への不正アクセスのリスクが喫緊の課題となっています。顧客は個人情報に対する警戒心を強めており、自動化システムに対する懐疑的な見方が広がっています。このような意識の高まりは、顧客の信頼を損ねたり、規制当局の監視につながったりする可能性のあるソリューションの導入を組織がためらい、最終的にこの分野の市場成長とイノベーションを制限することになるため、IVR技術の採用を妨げる可能性があります。
世界の双方向音声応答市場の動向
世界の双方向音声応答（IVR）市場は、多言語機能や感情認識システムの統合に向けた大きな動向を目の当たりにしています。ビジネスのグローバル展開に伴い、多様な地域の言語に対応し、発信者の感情を認識できるIVRソリューションへの需要が高まっています。感情に配慮したインタラクションへの進化は、顧客とのより深いつながりを育み、満足度を高め、解約率を低下させます。特に言語の多様性を特徴とする地域では、文化に対応したボイスフローとニーズに合わせた応答がIVRシステムの不可欠な要素になると予想されます。この変化は消費者の行動動向の変化を反映しており、企業がダイナミックな市場環境の中で競争力を維持するためには、高度なIVR技術を導入する必要性が高まっています。
よくあるご質問
目次
イントロダクション
- 調査の目的
- 調査範囲
- 定義
調査手法
- 情報調達
- 二次と一次データの方法
- 市場規模予測
- 市場の前提条件と制限
エグゼクティブサマリー
- 世界市場の見通し
- 供給と需要の動向分析
- セグメント別機会分析
市場力学と見通し
- 市場概要
- 市場規模
- 市場力学
- 促進要因と機会
- 抑制要因と課題
- ポーターの分析
主な市場の考察
- 重要成功要因
- 競合の程度
- 主な投資機会
- 市場エコシステム
- 市場の魅力指数（2024年）
- PESTEL分析
- マクロ経済指標
- バリューチェーン分析
- 価格分析
双方向音声応答市場規模：技術別、CAGR（2025年～2032年）
- 市場概要
- 音声ベース
- タッチトーンベース
双方向音声応答市場規模：展開モード別、CAGR（2025年～2032年）
- 市場概要
- クラウド
- オンプレミス
双方向音声応答市場規模：組織規模別、CAGR（2025年～2032年）
- 市場概要
- 中小企業（SME）
- 大企業
双方向音声応答市場規模：サービス別、CAGR（2025年～2032年）
- 市場概要
- 導入
- 研修と教育
- メンテナンスとサポート
双方向音声応答市場規模：業界別、CAGR（2025年～2032年）
- 市場概要
- BFSI
- 旅行とホスピタリティ
- 製薬・ヘルスケア
- 通信
- 政府および公共部門
- 運輸・物流
- ITES（情報技術対応サービス）
- メディア
- 小売業とeコマース
- 教育
- その他
双方向音声応答市場規模：ソリューション別、CAGR（2025年～2032年）
- 市場概要
- 通話ルーティング
- アウトバウンド
- セルフサービス
双方向音声応答市場規模：地域別、CAGR（2025年～2032年）
- 北米
- 米国
- カナダ
- 欧州
- ドイツ
- スペイン
- フランス
- 英国
- イタリア
- その他欧州地域
- アジア太平洋地域
- 中国
- インド
- 日本
- 韓国
- その他アジア太平洋地域
- ラテンアメリカ
- ブラジル
- その他ラテンアメリカ地域
- 中東・アフリカ
- GCC諸国
- 南アフリカ
- その他中東・アフリカ
競合情報
- 上位5社の比較
- 主要企業の市場ポジショニング（2024年）
- 主な市場企業が採用した戦略
- 最近の市場動向
- 企業の市場シェア分析（2024年）
- 主要企業の企業プロファイル
- 企業の詳細
- 製品ポートフォリオ分析
- 企業のセグメント別シェア分析
- 収益の前年比比較（2022-2024年）
主要企業プロファイル
- Genesys（USA）
- Cisco Systems, Inc.（USA）
- Avaya Inc.（USA）
- NICE Ltd.（Israel）
- Five9, Inc.（USA）
- Twilio Inc.（USA）
- Nuance Communications, Inc.（USA）
- RingCentral, Inc.（USA）
- 8x8, Inc.（USA）
- Talkdesk（USA）
- Mitel Networks Corporation（Canada）
- Nextiva（USA）
- Vonage（USA）
- Alvaria Inc.（USA）
- Dialpad（USA）
- IntelePeer（USA）
- C-Zentrix（India）
- Exotel（India）
- CloudTalk（Slovakia）
- GoTo（USA）
