通信業界人材トラッカー (2025年第4四半期)：通信業界の従業員数は年間約2％のペースで減少が続く ― ただし、AIのせいにするのは (まだ？) 早計です

なぜ本レポートが必要なのか

本レポートは、世界の通信事業者の人材・雇用動向を分析し、業界の変遷に関する全体像と、企業別の詳細データの両面を考察しています。通信事業者にとっては、世界の主要事業者72社との比較を通じて、人件費や従業員の生産性をベンチマークできるため、人材変革、業務自動化、AI導入戦略の最適化に役立ちます。ベンダーにとっては、人件費や営業費用に占める人件費比率が高く、利益率が伸び悩んでいる通信事業者を特定できるため、業務効率化やコスト削減ソリューションの有力な提案先を見極めることができます。投資家にとっては、従業員数と収益性との関係 (あるいはその欠如) を理解する材料となります。

また、本レポートは、「人員削減＝AIの影響」という見方を冷静に検証するための現実的な指標でもあります。通信業界では、人員削減は長年にわたって進んできましたが、その主因はAIではなく、主として自動化でした。2022年末に大規模言語モデル (LLM) が登場した後も、少なくとも現時点では、人員動向に大きな変化は見られていません。

当レポートでは、世界の通信事業者業界における雇用動向を追跡調査しています。MTN Consultingは、調査対象として144社の通信事業者をカバーしており、そのうち119社が現在も事業を継続している企業です。本レポートでは、その中でも世界市場の約85％を占める72社の主要通信事業者について詳細な分析を行っています。データの対象期間は、2011年第1四半期から、2025年第4四半期までです。

イントロダクション：自動化の必然性

世界の通信業界では売上が横ばいの状況が続いており、業界をリードする企業は、非現実的な成長目標を追うのではなく、積極的なコスト管理へと軸足を移しています。その中心にあるのが、自動化、自律型ネットワーク、そして近年ではAIです。MTN Consultingの「Telecom AI & Automation (TAIA)」モジュールでは、この変革を詳しく分析しています。

通信業界では、人員削減、定年退職、自然減などにより、従業員数は長年減少を続けています。同時に、求められる人材像も変化しており、通信事業者はますますソフトウェア、クラウド、AI、量子コンピューティングに関するスキルを重視するようになっています。

AIは現在、通信業界の経営陣にとって大きなテーマとなっています。通信事業者は以前から段階的に自動化を進めてきましたが、近年では、その戦略を明確に「AI中心」と位置づける企業が増えています。Verizonは、2025年第4四半期の決算説明会で、自社を業界で最も効率的な通信会社と位置付け、「AIファースト企業」として、大規模なAI活用を推進していく方針を示しました。Orangeでは、最高AI責任者 (CAO) のSteve Jarrett氏が、同社は依然としてAIシステムを大規模運用する上で「ようやく這い始めた段階 (crawling stage) 」にあると述べています。一方、CEOのChristel Heydemannは、2030年までにネットワークトラフィックの約3分の2がAI関連になる可能性があると予測しています。

こうした言及があるにもかかわらず、通信事業者には、現在の従業員をより効果的に活用することも求められています。そのためには、教育・再訓練が欠かせません。SwisscomのCEOは、2025年第4四半期の決算説明会で、デジタル化とAI変革が加速する中、従業員の能力向上のために「継続的なリスキリングおよびアップスキリングを実施している」と述べています。

目次

• 1. 分析
• 2. 従業員数の動向
• 3. 世界全体の分析結果
• 4. 企業業績
• 5. ランキング
• 6. 基礎データ
• 7. 本レポートについて