オフィスおよびコンタクトセンター用ヘッドセット：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセットの市場規模は、2025年の27億7,000万米ドルから2026年には30億3,000万米ドルへと拡大し、2026年から2031年にかけてCAGR9.27％で推移し、2031年には47億2,000万米ドルに達すると予測されています。

本レポートは、タイプ別（オフィス用ヘッドセット、コンタクトセンター用ヘッドセット）、接続方式別（有線、無線）、形状別（オーバー・ザ・ヘッド、オンイヤー、その他）、エンドユーザー業界（BFSI、政府・公共部門、医療、IT・通信、その他）、価格帯（100米ドル未満、101～250米ドル、250米ドル以上）、および地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

世界のオフィスおよびコンタクトセンター用ヘッドセット市場の動向と洞察

リモートワークおよびハイブリッドワーク文化の持続的な拡大

2024年時点で、ハイブリッド勤務形態は世界の労働力の53％で定着しており、16％が完全リモート勤務となっています。特に専門サービスやソフトウェア開発の分野では、一貫した通話品質を確保するため、雇用主が認定ヘッドセットの使用を義務付けています。ロジクール社の報告によると、同社の企業顧客の68％が、顧客対応を行う全従業員に対し、承認済みの周辺機器の使用を義務付けています。在宅勤務環境における耐久性のニーズにより、交換サイクルは最大5年まで延長されていますが、一方で、より高い製造仕様が単価を引き上げ、ひいてはオフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセット市場の成長を後押ししています。

クラウド型コンタクトセンターの導入拡大

クラウド型コンタクトセンターインフラへの年間支出は、2024年に51億米ドルに達しました。アジア太平洋地域が移行を牽引しています。NASSCOMの予測によると、インドの400万席に上るBPOエージェント席のうち、2026年までに73％がクラウドベースになると見込まれており、これは2024年の41％から増加する見込みです（NASSCOM.IN）。クラウドアーキテクチャには、Amazon Connect、Genesys Cloud、Five9と統合可能なIPネイティブヘッドセットが必要であり、これによりオフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセット市場全体で、認定済みワイヤレスデバイスへの牽引需要が生まれています。

コンシューマー向けイヤホンの普及が業務用販売を食いつぶしている

完全ワイヤレスイヤホンの大量出荷により、従業員の間では「業務用の通話には個人所有のデバイスで十分」という認識が広まっています。企業側は周辺機器ポリシーの徹底でこれに対抗していますが、100米ドル未満の価格帯では、バッテリー持続時間や基本的なANC機能が同等になったイヤホンに依然としてシェアを奪われています。ベンダー各社は、オフィスやコンタクトセンター向けヘッドセット市場を守るため、ビジーライトや一元化されたファームウェア更新など、企業向けの差別化要素を打ち出しています。

セグメント分析

オフィス用ヘッドセット市場は2031年までに年率10.55％の成長が見込まれており、売上高の半分以上を占め続けるコンタクトセンター向けデバイスとの差は縮まる見込みです。リモート勤務の従業員は、ホットデスクとホームオフィスの間で自身の周辺機器を持ち運ぶため、「Logitech Zone Wireless」のような折りたたみ式でマルチポイント対応のモデルへの需要が高まっています。テレメトリダッシュボードが人事部門による人間工学上の問題や使用状況の問題の特定を支援するにつれ、オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセット市場のうち、オフィスセグメントの市場規模が最も急速に拡大すると予測されています。

コンタクトセンターの成長は、引き続きアジア太平洋地域におけるクラウド移行に支えられています。ポリ社の「Voyager 4320 UC」（249米ドル）は、50時間のバッテリー駆動時間と適応型ANCを必要とする在宅エージェント向けに設計されています。549ユーロ（586米ドル）の「EPOS IMPACT 1060 ANC」のような、プレミアムで堅牢なモデルは、24時間の連続稼働に対応し、ライフサイクルを5年に延長することで、大規模なBPO施設におけるオフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセットの市場シェアを安定させています。

ワイヤレスデバイスは2025年に63.55％のシェアを占め、CAGR 10.96％で拡大すると予想されています。Bluetooth 5.2およびLE Audioは30時間以上の通話時間を実現する一方、広大なコンタクトセンターフロアではDECTが依然として不可欠です。TeamsやZoomがネイティブなBluetoothペアリングを導入し、専用ドングルが不要になるにつれ、オフィスおよびコンタクトセンター向けワイヤレスヘッドセット市場の規模は、2031年までに31億2,000万米ドルを超えると予想されています。

Bluetoothの使用が禁止されている場所、特にトレーディングフロアや一部の政府系コールセンターでは、有線製品が引き続き使用されています。オーディオテクニカのBPHS1（価格199米ドル）は、アナログバックアップ回線用のXLR接続機能を備えており、ワイヤレス技術が世界的に普及する中でも、このニッチ市場の堅調さがうかがえます。

地域別分析

アジア太平洋地域は、インドの400万人のエージェントと、世界の音声BPO対応件数の71％を処理するフィリピンの144万人のオペレーターに牽引され、10.35％という最も高いCAGRを記録しています。NASSCOMの推計によると、2024年のインドのBPO売上高は498億7,000万米ドルに達し、2026年までにクラウドの普及率が73％に達すると見込まれており、ヘッドセットの受注は堅調に推移する見込みです。東欧は補助的なハブとして台頭しており、ポーランド、ルーマニア、ウクライナでは合わせて70万人以上のエージェントが雇用され、多言語キャンペーンに対応するためIPヘッドセットが標準化されています。

北米では、ユニファイド・コミュニケーションの早期導入と、フォーチュン500企業が密集するコンタクトセンターの存在により、2025年の収益の34.18％を生み出しました。買い替えサイクルが5年に及ぶにつれて成長は鈍化していますが、米国における次世代911システムへの資金提供（7年間で4億4,200万米ドルのハードウェア予算）により、セキュリティ対策が施され、VoIP対応のヘッドセットの調達は維持されています。カナダの各州も同様の近代化の道を歩んでおり、認定ベンダーを優先するサイバーセキュリティ基準を強化しています。欧州は、ドイツやフランスで従来のPSTN回線が依然として残っているため遅れをとっていますが、英国や北欧諸国ではクラウドプラットフォームへの移行が積極的に進められています。ラテンアメリカとアフリカでは、ブラジルや南アフリカに新設された多言語対応のBPOセンターを通じて需要が拡大しており、予算と認証要件のバランスをとった中価格帯のワイヤレスモデルを採用することで、人件費の優位性を活かしています。これらの地域が総じて、オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセット市場の継続的な多様化を牽引しています。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセットの市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の27億7,000万米ドルから2026年には30億3,000万米ドルへと拡大し、2031年には47億2,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは9.27%です。
• リモートワークおよびハイブリッドワーク文化の影響はどのようなものですか？
  • 2024年時点で、ハイブリッド勤務形態は世界の労働力の53％で定着しており、16％が完全リモート勤務となっています。
• クラウド型コンタクトセンターの導入状況はどうなっていますか？
  • 2024年にクラウド型コンタクトセンターインフラへの年間支出は51億米ドルに達しました。
• コンシューマー向けイヤホンの普及が業務用販売に与える影響は？
  • 完全ワイヤレスイヤホンの大量出荷により、従業員の間では「業務用の通話には個人所有のデバイスで十分」という認識が広まっています。
• オフィス用ヘッドセット市場の成長予測は？
  • 2031年までに年率10.55％の成長が見込まれています。
• ワイヤレスデバイスの市場シェアはどのように推移していますか？
  • 2025年に63.55％のシェアを占め、CAGR 10.96％で拡大すると予想されています。
• アジア太平洋地域の市場動向は？
  • アジア太平洋地域は10.35％という最も高いCAGRを記録しています。
• 北米市場の特徴は？
  • ユニファイド・コミュニケーションの早期導入とフォーチュン500企業が密集するコンタクトセンターの存在により、2025年の収益の34.18％を生み出しました。
• 主要企業はどこですか？
  • GN Store Nord A/S、HP Inc.（Poly Inc.）、Logitech International S.A.、EPOS Group A/S、Yealink Network Technology Co., Ltd.などです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • リモートワークおよびハイブリッドワーク文化の持続的な拡大
  • クラウド型コンタクトセンターの導入拡大
  • ノイズキャンセリングおよび音声AIアルゴリズムの進歩
  • 中小企業におけるユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームの導入拡大
  • ヘッドセットのテレメトリーデータをワークフォース・アナリティクス・プラットフォームに統合すること
  • 「Device-as-a-Service」調達モデルによる売上拡大
• 市場抑制要因
  • 民生用イヤホンの普及が、プロ用ヘッドセットの売上を食い荒らしています
  • 固定電話からソフトフォンへの移行により、複数デバイスでのヘッドセット利用率が低下しています
  • アジアの低コストOEMメーカーによる価格圧力の強まり
  • 企業向けヘッドセットにおけるサイバーセキュリティ認証コストの増加
• バリューチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析
• 市場におけるマクロ経済動向の評価
• 投資分析

第5章 市場規模と成長予測

• タイプ別
  • オフィス用ヘッドセット
  • コンタクトセンター用ヘッドセット
• 接続性別
  • 有線
  • ワイヤレス
• フォームファクター別
  • オーバー・ザ・ヘッド
  • オンイヤー
  • インイヤー／コンバーチブル
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 政府・公共部門
  • ヘルスケア
  • IT・通信
  • その他
• 価格帯別
  • 100米ドル未満
  • 101米ドル～250米ドル
  • 250米ドル以上
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • その他の南米諸国
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • ASEAN
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東・アフリカ
    • 中東
      • サウジアラビア
      • アラブ首長国連邦
      • その他の中東諸国
    • アフリカ
      • 南アフリカ
      • ナイジェリア
      • その他のアフリカ諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • GN Store Nord A/S
  • HP Inc.（Poly Inc.）
  • Logitech International S.A.
  • EPOS Group A/S
  • Yealink Network Technology Co., Ltd.
  • Shure Incorporated
  • VXI Corporation
  • Bose Corporation
  • Audio-Technica Corporation
  • Sony Corporation
  • Panasonic Holdings Corporation
  • Sennheiser electronic GmbH and Co. KG
  • Cisco Systems, Inc.
  • Samsung Electronics Co., Ltd.
  • LG Electronics Inc.
  • Axtel Headsets Sp. z o.o.
  • Alcatel-Lucent Enterprise International
  • ClearOne Inc.

第7章 市場機会と将来の展望