中国のCRMマーケティングサービス市場：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、中国のCRMマーケティングサービス市場規模は、2025年に22億1,000万米ドル、2026年に24億2,000万米ドルとなり、2031年までに40億6,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR10.90％で成長すると見込まれています。

本レポートは、サービス種別（CRM戦略・コンサルティング、CRM導入・統合など）、企業規模（大企業、中小企業）、サービス用途（顧客獲得、顧客維持・ロイヤリティなど）、およびエンドユーザー業界（ヘルスケア・ライフサイエンスなど）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

中国のCRMマーケティングサービス市場の動向と洞察

AIを活用したパーソナライゼーションおよびリードスコアリングの導入

生成AIは、中国のCRMマーケティングサービス市場のサービス範囲を変えつつあります。これは、企業がもはやAIを、より広範なCRMプロジェクトに付随する小規模なパイロットプロジェクトとして扱わなくなっているためです。2026年の中国におけるCRMインテリジェンス成熟度フレームワークでは、インテリジェントなリードスコアリング、キャンペーン生成、エージェント支援、解約予測などの機能が正式に定義されました。これは、AI機能がより構造化された導入段階へと移行していることを示しています。Kingdee社の報告によると、同社のAIネイティブポータル「Xiao K」は2025年に20万人以上のアクティブユーザーを記録しました。これは、限定的な社内テストにとどまらず、実社会での有意義な導入が進んでいることを示唆しています。同報告では、AIを活用した開発により新規コードの41％が生成され、研究開発（R&D）のデリバリーサイクルが21％短縮されたとも述べられており、これが、顧客が新規プロジェクトにおいて、より迅速なCRM設定と、より高度に組み込まれたインテリジェンスを期待している理由を説明しています。これにより、導入作業の基準が引き上げられています。なぜなら、標準的なCRMの導入においても、モデルを活用したワークフロー、ガイド付きユーザー操作、測定可能なパフォーマンス成果を考慮しなければならないからです。その結果、中国のCRMマーケティングサービス市場におけるプロバイダー各社は、AIがサービス需要に取って代わるのではなく、むしろプロジェクトの範囲を拡大させていることに気づき始めています。

クッキー廃止に伴うファーストパーティデータの活用

中国のCRMマーケティングサービス市場は、サードパーティによるトラッキングからファーストパーティの顧客データへの移行という潮流からも後押しを受けています。プラットフォームの規制が厳格化し、同意に関する要件がより明確になるにつれ、企業はよりクリーンな顧客レコード、より強力なアクセス権限管理、そして自社のシステムを通じてオーディエンスを活性化するためのより信頼性の高い方法を必要としています。これにより、CRMはキャンペーンのサポート層から、顧客のアイデンティティ、同意履歴、およびエンゲージメントの継続性を管理する主要なシステムへと変化しています。依然として不透明なオーディエンスターゲティングに依存しているブランドは、現在、二重のプレッシャーに直面しています。獲得コストの管理が難しくなっている上、日々のマーケティング業務においてコンプライアンスリスクがより顕在化しつつあるのです。こうしたプレッシャーにより、データの整理、同意管理体制、オーディエンスのセグメンテーション、およびアクティベーションワークフローを単一の管理環境に統合したCRMサービスの魅力が高まっています。また、ファーストパーティ対応の準備を遅らせると、効率性と管理能力の両方を同時に失うリスクがあるため、購買サイクルも短縮されています。

データのローカライゼーションと国境を越えた転送に関する制約

多くの企業のCRMプログラムは地域的または世界の運営モデルに紐づいているため、データのローカライゼーションは依然として、中国のCRMマーケティングサービス市場における最も明確な足かせの一つとなっています。顧客データを中国本土内に留めておく必要がある場合、プロジェクトチームは他地域で使用しているのと同じアーキテクチャ、分析フロー、サポートルート、あるいはAIトレーニング設計を単純に再利用することはできません。これにより、実装がかなり進む前にデータの保存場所、アクセス制御、ワークフローのルーティングを解決しなければならないため、システム設計の初期段階に多くのリソースが集中することになります。また、中国本土外に拠点を置くカスタマーサポートや分析機能は、現地の業務をサポートできるようになるまでに大幅な再設計が必要となる可能性があるため、一元化された提供ハブの効率も低下します。多国籍企業のお客様にとっては、これによりコンプライアンスが単なる法的問題ではなく、サービス提供上の課題となります。サービスプロバイダーにとっては、参入障壁が高まり、すでに現地のインフラや現地化された運用プロセスを有し、中国国内におけるCRMデータの移動方法についてより深い理解を持つ企業が有利になります。

セグメント分析

2025年、中国のCRMマーケティングサービス市場において、「CRM導入・統合」は27.08％のシェアを占め、売上高ベースで最大のサービス種別となりました。この位置づけは、市場の大部分が、完全に成熟した導入基盤上で業務を行うのではなく、依然として中核となるCRMインフラの構築または再構築を行っているという事実を反映しています。多くの顧客は、CRMをERP、eコマース、物流、サービスシステムと同時に連携させる必要があり、そのため導入作業は単なるソフトウェアのセットアップにとどまらない広範な作業となります。この複雑さにより、設計、設定、テスト、導入を単一の契約枠内で対応できるプロバイダーに対する需要が堅調に維持されています。また、中国のCRMマーケティングサービス業界全体がより継続的なサービスモデルへと移行している中でも、導入が収益構成において依然として中心的な位置を占めている理由もここにあります。

CRMの移行および近代化は、2031年までCAGR 11.92％で成長すると予測されており、現在のサービス構成の中で最も成長が速いサービス種別となっています。この移行サイクルは、オンプレミス環境の老朽化に加え、多くの新しいAI機能がクラウドネイティブアーキテクチャ上でより実用的に機能するという事実によって推進されています。SAPの2026年第1四半期リリースでは、AIベースのアカウント調査、メールから見積書作成までの機能、およびより高度なエンゲージメント自動化が追加されました。これは、最新の機能へのアクセスが、二次的なメリットではなく、移行の直接的な理由になりつつあるという見方を裏付けるものです。また、市場は国内ソフトウェアの代替需要にも支えられており、これは、ローカライズされ、コンプライアンスに準拠したプラットフォームを必要とする組織にとって、計画的な置き換え作業の新たな層を生み出しています。長期的には、これにより、初期のクラウド移行が鈍化した後も、近代化の取り組みは活発に継続されるはずです。また、移行の実行と後期段階のマネージドサポートを組み合わせることができるプロバイダーは、プロジェクトの1つのフェーズのみを扱う企業よりも魅力的であるため、ベンダーのポジショニングも変化しています。顧客がプラットフォームを選択する前にAI対応のロードマップを策定するにつれて、戦略およびコンサルティング分野が恩恵を受けており、一方で、導入後の業務の継続性を求める顧客が増えるにつれて、マネージドサービスの価値も高まっています。トレーニングとサポートは現時点では最も規模の小さい分野ですが、プラットフォームの更新頻度が高まるにつれて、ユーザー教育や変更管理の頻度も増加しているため、その役割は拡大しています。これらを総合すると、サービス型の需要は、単一の導入サイクルではなく、新規構築と継続的な更新の両方を通じて、中国のCRMマーケティングサービス市場が拡大していることを示しています。

2025年の売上高のうち、大企業が58.06％を占めており、中国CRMマーケティングサービス市場全体において、大企業が主要な購入者層となっています。市場における大企業の比重の高さは、プログラムの規模、関与するシステムの数、そしてセキュリティ、コンプライアンス、ベンダーの説明責任を重視する姿勢に起因しています。また、これらの組織は、複雑なコンサルティング、移行、複数年にわたるマネージドサポートなど、通常は利益率の高いサービスラインを購入しています。そのため、大企業顧客は、そのシェアだけから推測される以上に、収益の質において大きな役割を果たしています。Kingdeeの2025年度決算では、大企業向けクラウド事業が引き続き堅調であることが示されており、これは中国における複雑な顧客基盤の間で、プラットフォームの近代化が依然として活発に行われているという見方を裏付けるものです。

2025年時点で、中小企業は市場の41.94％を占めており、2031年までCAGR12.03％で成長すると予測されています。これは大企業セグメントを上回るペースです。この勢いは、クラウド導入コストの低さ、デジタル化支援策、そして社内の専門ITチームの必要性を軽減するローコードツールの普及と密接に関連しています。とはいえ、この層における導入は、ソフトウェアの入手可能性だけでなく、経営陣の信頼や使いやすさに大きく依存しています。中国の中小企業を対象とした調査によると、ソーシャルCRMの導入意向を決定づける主な要因は、成果への期待、労力への期待、および態度であることが明らかになりました。これは、機能の充実度と同様に、実行の質やユーザーの信頼感がビジネス成果を左右し得ることを意味します。そのため、小規模な顧客に対しては、ベンダーが当初想定している以上に、体系的な導入支援、トレーニング、運用サポートが必要となる場合が多いのです。また、十分なプロセスガイダンスなしに製品を導入した場合、解約リスクが高まる可能性もあることを示しています。したがって、中国のCRMマーケティングサービス業界のプロバイダーにとって、単なるソフトウェアの引き渡しではなく、導入支援を軸に提供モデルを設計すれば、中小企業からの需要は持続的な成長源となり得ます。このセグメントの成長が加速することで、顧客基盤は大企業顧客以外にも広がり、その結果、中国のCRMマーケティングサービス市場は、長期的には少数の大企業バイヤーへの依存度を低減させていくことになります。導入が広がるにつれ、中小企業にとって、1回限りの導入費用よりも、継続的なサポートサービスの重要性が高まっていくでしょう。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 中国のCRMマーケティングサービス市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に22億1,000万米ドル、2026年に24億2,000万米ドル、2031年までに40億6,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは10.90%です。
• 中国のCRMマーケティングサービス市場における主要企業はどこですか？
  • Salesforce, Inc.、Adobe Inc.、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、SAP SE、HubSpot, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、NICE Ltd.、Pegasystems Inc.、Freshworks Inc.、Braze, Inc.、Klaviyo, Inc.、Insider、ActiveCampaign, LLC、Creatio、SugarCRM Inc.、monday.com Ltd.、Zendesk, Inc.、Kingdee International Software Group Company Limited、Yonyou Network Technology Co., Ltd.です。
• 中国のCRMマーケティングサービス市場における大企業のシェアはどのくらいですか？
  • 2025年の売上高のうち、大企業が58.06％を占めています。
• 中国のCRMマーケティングサービス市場における中小企業の成長予測はどのようになっていますか？
  • 中小企業は市場の41.94％を占め、2031年までCAGR12.03％で成長すると予測されています。
• 中国のCRMマーケティングサービス市場におけるサービス種別のシェアはどのようになっていますか？
  • 2025年に「CRM導入・統合」は27.08％のシェアを占め、売上高ベースで最大のサービス種別となります。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • AIを活用したパーソナライゼーションとリードスコアリングの導入
  • クッキーの廃止に伴うファーストパーティデータの活用
  • オムニチャネル・カスタマージャーニーのオーケストレーションに対する需要
  • 中小企業のデジタル化とローコードCRMの導入
  • 業界別コンプライアンスおよび同意管理のニーズ
  • 中国発の越境eコマースの拡大
• 市場抑制要因
  • データの現地保存および国境を越えたデータ転送に関する制約
  • レガシー企業システム間の統合の複雑さ
  • 中小企業における導入および変更管理の負担が大きい
  • マーケティングオートメーション分野の人材不足とベンダーロックインのリスク
• 業界バリューチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• サービスタイプ別
  • CRM戦略およびコンサルティング
  • CRMの導入と統合
  • CRMの移行および近代化
  • CRMマネージドサービス
  • CRMのトレーニングおよびサポート
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業
• サービス用途別
  • 顧客獲得
  • 顧客維持とロイヤリティ
  • キャンペーン管理サービス
  • マーケティングオートメーションサービス
  • 顧客分析と洞察
  • オムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント
  • パーソナライゼーションサービス
• エンドユーザー産業別
  • 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
  • ヘルスケア・ライフサイエンス
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • 工業製造
  • 政府および公共行政
  • その他のエンドユーザー産業

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Salesforce, Inc.
  • Adobe Inc.
  • Oracle Corporation
  • Microsoft Corporation
  • SAP SE
  • HubSpot, Inc.
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • NICE Ltd.
  • Pegasystems Inc.
  • Freshworks Inc.
  • Braze, Inc.
  • Klaviyo, Inc.
  • Insider
  • ActiveCampaign, LLC
  • Creatio
  • SugarCRM Inc.
  • monday.com Ltd.
  • Zendesk, Inc.
  • Kingdee International Software Group Company Limited
  • Yonyou Network Technology Co., Ltd.

第7章 市場機会と将来の展望