英国のCRMマーケティングサービス市場：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、英国のCRMマーケティングサービス市場規模は2025年に19億3,000万米ドルと評価され、2026年の20億9,000万米ドルから2031年までに31億1,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2026年～2031年）におけるCAGRは8.27％となる見込みです。

本レポートは、サービスタイプ（CRM戦略・コンサルティング、CRM導入など）、企業規模（大企業、中小企業）、サービス用途（顧客獲得、顧客維持など）、およびエンドユーザー業界（銀行・金融サービス・保険（BFSI）など）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

英国のCRMマーケティングサービス市場の動向とインサイト

AIを活用したキャンペーンオーケストレーションの導入

AIを活用したオーケストレーションは、英国のCRMマーケティングサービス市場における業務の定義を変えつつあります。これは、プロバイダーに対し、手動によるキャンペーン業務の遂行だけでなく、自動化されたキャンペーンシステムの管理、最適化、および監督が求められるようになっているためです。プラットフォーム主導の導入は、購入者にとってより明確な実証事例となっています。例えば、2026年5月にSalesforceがNHS Shared Business Services向けに展開したシステムでは、第1フェーズにおいて、問い合わせの平均処理時間を20％短縮し、スタッフからの問い合わせの84％をAI支援チャネルに振り分けることに成功しました。このような運用成果により、AIを活用したサービス環境をサポートするCRMパートナーに対する顧客の期待が高まっています。この変化によって、専門プロバイダーの必要性がなくなるわけではありません。なぜなら、モデルのガバナンス、プロンプトの設計、検証、およびワークフローの管理には、規制が厳しく処理量の多い顧客環境において、依然として実践的な専門知識が必要とされるからです。キャンペーン業務の多くがAI支援による実行へと移行するにつれ、導入と日々の運用監視を組み合わせることができるサービスプロバイダーが、英国のCRMマーケティングサービス市場においてより強固な地位を築きつつあります。

ファーストパーティデータの活用に対する需要の高まり

ブランド各社が、サードパーティ追跡の弱体化や、同意を得た顧客データに基づく業務への圧力の高まりに適応するにつれ、ファーストパーティデータの活用は、英国のCRMマーケティングサービス市場において中核的な要件となりつつあります。多くのブランドでは、データ資産と活用ツールの間に依然としてギャップが存在するため、これにより、顧客データプラットフォーム関連業務、サーバーサイド追跡のサポート、アイデンティティ解決、およびCRM統合サービスへの需要が拡大しています。DMAの報告によると、統合されたマルチチャネルのファーストパーティデータを活用した顧客データ主導型キャンペーンは、2025年のパフォーマンスキャンペーンにおいて、38％高いレスポンス効果を生み出したとのことです。ファーストパーティのアーキテクチャが測定可能な商業的成果とより直接的に結びついているため、このパフォーマンスの差により、社内の承認サイクルが短縮されています。また、すでに強固な顧客データ基盤を構築しているプロバイダーは、データ品質、同意取得の設計、および活用ワークフローが定着すると実質的な乗り換えコストが生じるため、他社に取って代わられることが難しくなっています。

断片化したMarTechスタックと統合の遅れ

断片化したCRM、オートメーション、アナリティクス、コンテンツシステムは、依然として英国のCRMマーケティングサービス市場における最大の運用上の足かせとなっています。これは、連携していないツールが実行を遅らせ、データに対する信頼性を損なうためです。購入者が多層的なレガシースタックを運用している場合、プロバイダーはキャンペーンのパフォーマンスを向上させる前に、データの照合やワークフローの修正に過大な時間を費やすことがよくあります。スタックの統合は新たな導入作業を生む可能性がありますが、移行期間によってローンチスケジュールが遅れ、購入者とサービスパートナー双方にとって価値の創出が遅れることになります。統合の不備は契約の安定性にも悪影響を及ぼします。なぜなら、機能不全の環境を引き継いだプロバイダーは、スタックの再設計を正式に委託される前に、成果だけで評価されてしまう可能性があるからです。これにより、統合債務は将来のプロジェクト機会を生み出す一方で、サービス品質に対する現実的な足かせとして残り続けます。

セグメント分析

2025年、英国のCRMマーケティングサービス市場において、「CRM導入・統合」は34.96％のシェアを占めました。この首位は、大企業および中堅上位企業を問わず、プラットフォームの導入、スタックの統合、およびERPとCRMの統合に対する持続的な需要を反映したものです。プラットフォームのアーキテクチャ変更やAI関連機能のアップグレードにより、既存のCRMユーザーでさえ新たな導入作業を必要としたため、このカテゴリーは引き続き大きな規模を維持しました。また、企業がレガシー環境や旧式のマーケティングシステムの置き換えを継続したため、戦略、移行、近代化、およびトレーニングサービスも活発な状態を維持しました。

CRMマネージドサービスは、2031年までCAGR13.48％で拡大すると予測されています。この成長は、サブスクリプション型CRMサポートに対する中小企業からの需要、AIの監視業務を外部委託したいという大企業の需要、そして有能な社内運用チームを構築するための高コストによって支えられています。プロバイダーは日々の運用スタックに関与し続け、実際のパフォーマンスデータから蓄積された知見を得られるため、こうした契約はプロジェクト業務よりも構造的に定着しやすくなっています。セールスフォースが2030年までに英国に60億米ドルを投資する計画は、現地のパートナー基盤を拡大し、長期的にマネージドサービスの提供能力を強化することになるでしょう。

2025年、英国のCRMマーケティングサービス市場シェアの69.81％を大企業が占めました。大企業の支出は、ERP連携、マルチブランドデータ構造、オムニチャネル・エンゲージメント・インフラストラクチャなどを含む、複雑なマルチシステム環境に集中し続けています。また、大口顧客の場合、プラットフォームベンダー、導入スペシャリスト、マネージドサービスパートナー、分析プロバイダーが同じプログラムに携わるケースが多いため、調整にかかるオーバーヘッドも大きくなります。こうした複雑さゆえに、単一の業務関係の中でデリバリーチェーンのより広い範囲をカバーできるプロバイダーが有利となります。

中小企業（SME）は、2031年までCAGR13.64％で拡大すると予測されています。サブスクリプション型のアウトソーシングCRMモデルにより、かつて多くの小規模企業にとって手の届かなかった高度なアクティベーション、分析、自動化への参入障壁が低くなっています。ActiveCampaignが2025年6月に「MCP Server」をリリースしたことは、中堅企業向けプラットフォームが、AIを活用したデータアクセスや自動化サポートを、あらゆる料金プランでより使いやすくしていることを示しています。これにより、エンタープライズ企業の需要が依然として収益の基盤となっているにもかかわらず、英国のCRMマーケティングサービス市場において、最大規模の顧客以外で最も急速な増加成長が見られている理由が説明できます。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 英国のCRMマーケティングサービス市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に19億3,000万米ドル、2026年には20億9,000万米ドル、2031年までには31億1,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは8.27%です。
• 英国のCRMマーケティングサービス市場における主要な動向は何ですか？
  • AIを活用したキャンペーンオーケストレーションの導入、ファーストパーティデータの活用に対する需要の高まり、断片化したMarTechスタックと統合の遅れが挙げられます。
• AIを活用したキャンペーンオーケストレーションの導入はどのように市場に影響を与えていますか？
  • 手動によるキャンペーン業務の遂行だけでなく、自動化されたキャンペーンシステムの管理、最適化、および監督が求められるようになっています。
• ファーストパーティデータの活用に対する需要はどのように変化していますか？
  • サードパーティ追跡の弱体化に適応するため、ファーストパーティデータの活用が中核的な要件となりつつあります。
• CRMマーケティングサービス市場における企業規模別のシェアはどうなっていますか？
  • 2025年、CRMマーケティングサービス市場シェアの69.81%を大企業が占めています。
• 中小企業（SME）のCRMマーケティングサービス市場の成長予測はどうなっていますか？
  • 2031年までCAGR13.64%で拡大すると予測されています。
• CRMマネージドサービスの成長予測はどうなっていますか？
  • 2031年までCAGR13.48%で拡大すると予測されています。
• 英国のCRMマーケティングサービス市場に参入している主要企業はどこですか？
  • Salesforce, Inc.、HubSpot, Inc.、Adobe Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SEなどです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • ファーストパーティデータの活用に対する需要の高まり
  • 「常時稼働型」ライフサイクル・マーケティングへの移行
  • AIを活用したキャンペーン・オーケストレーションの導入
  • コンプライアンス主導による、同意取得が確実な自動化への需要
  • 中小企業におけるCRM業務の外部委託への移行
  • リードへの迅速な対応による収益の流出抑制
• 市場抑制要因
  • 断片化したMarTechスタックと統合の負債
  • GDPRと同意管理の複雑さ
  • CRM運用およびマーケティングオートメーションにおける人材不足
  • クッキーを使用しないジャーニーにおけるアトリビューションの不確実性
• 業界バリューチェーン分析
• CRM戦略とコンサルティング
• プラットフォームの導入と統合
• キャンペーンの実行とライフサイクルの自動化
• 分析、最適化、およびレポート作成
• マネージドサービスと顧客維持プログラム
• 規制情勢
• 英国のGDPRおよび英国データ保護法
• PECRおよび電子マーケティング同意に関する規則
• クッキーに関する同意および設定管理の要件
• 技術展望
• AIを活用したパーソナライゼーションと予測スコアリング
• カスタマーデータプラットフォームとアイデンティティ・リゾリューション
• ノーコードおよびローコードによるワークフローの自動化
• ポーターのファイブフォース分析
• マクロ経済要因が市場に与える影響

第5章 市場規模と成長予測

• サービスタイプ別
  • CRM戦略およびコンサルティング
  • CRMの導入と統合
  • CRMの移行と近代化
  • CRMマネージドサービス
  • CRMのトレーニングおよびサポート
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業
• サービス用途別
  • 顧客獲得
  • 顧客維持とロイヤリティ
  • キャンペーン管理サービス
  • マーケティングオートメーションサービス
  • 顧客分析と洞察
  • オムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント
  • パーソナライゼーションサービス
• エンドユーザー産業別
  • 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
  • ヘルスケア・ライフサイエンス
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • 工業製造
  • 政府および公共行政
  • その他のエンドユーザー産業

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Salesforce, Inc.
  • HubSpot, Inc.
  • Adobe Inc.
  • Microsoft Corporation
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • Braze, Inc.
  • Klaviyo, Inc.
  • ActiveCampaign, LLC
  • Twilio Inc.
  • Mailchimp
  • Brevo
  • Jarrang
  • runCRM
  • Matter Marketing
  • KINESSO UK and IE
  • CMA（The Content Marketing Agency）
  • EKN Marketing
  • Big Presence
  • Bambino Agency
  • Favoured

第7章 市場機会と将来の展望