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市場調査レポート
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1630366

ドキュメントケース管理-市場シェア分析、産業動向・統計、成長予測（2025年～2030年）

Document Case Management - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2025 - 2030)

出版日
ページ情報
英文 120 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
適宜更新あり
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=144.06円
ドキュメントケース管理-市場シェア分析、産業動向・統計、成長予測（2025年～2030年）
出版日: 2025年01月05日
発行: Mordor Intelligence
ページ情報: 英文 120 Pages
納期: 2～3営業日
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概要

ドキュメントケース管理市場は予測期間中にCAGR 15.2%を記録する見込み

Document Case Management-Market-IMG1

主要ハイライト

  • ドキュメントケース管理市場は、案件を処理し、潜在的なエラーを最小限に抑えるための業務手順が非効率になりつつあることから、劇的な好影響を受けています。表計算シートやスキャンした文書を電子メールに添付したり、さまざまなディスクドライブに無秩序に保存したりすることで、多くの企業がデジタル化を進め、物理的な書類から離れていった。上記のような手続きはすべて、時間を浪費する可能性があります。というのも、不適切なデータ管理は、冗長で、不正確で、紛失し、安全でない文書を生み出すからです。このような背景から、ケース・管理の需要が高まっており、従来の企業業務の完全性を早め、強化することが期待されています。
  • さらに、サイバー攻撃によるデータ損失は、企業に数十0万米ドルの損失をもたらす可能性があります。内部脅威は、文書レベルでのデータ損失の一因となっています。企業は、このような損失や攻撃を防ぐためのセキュリティが組み込まれたドキュメントケース管理を通じて、脆弱性を低減することにますます注力しています。
  • ドキュメントケース管理ソリューションは、アクティブ・コンテンツ・アーキテクチャを提供することで、あらゆる企業が情報、プロセス、人員を統合できるようにします。ケース管理用途はBFSIセクターでも広く使用されており、市場の拡大を後押ししています。さらに、クレジットカードの紛争解決手続きの改善は、ケース管理ソリューションに依存しています。さらに、保険の決済請求、特に自動車保険でも活用されています。いくつかのケーススタディは、ソリューションが産業で受け入れられつつあることを示しています。
  • 例えば、IBM Business Process Managerは、クレジットカード発行銀行にクレジットカード紛争処理用のケース管理用途を提供し、ケースワーカーの効率を高めています。IBM Business Process Managerは、自動車保険のクレームを管理・作成する用途も提供できます。このシステムは、アナリストがクレームと提出者の両方にアクセス可能な関連データを統合することにより、効果的かつ迅速にクレームを処理し解決することを可能にします。
  • 市場で確認されている最も重要な課題の1つは、レガシーシステムからの移行と、組織のROI目標を満たし達成するためのソリューションのカスタマイズに関連する実装の課題です。
  • さらに、COVID-19の大流行は、紙ベースの文書に依存することの欠点を示し、リモートワークへのシフトにつながりました。ドキュメントケース管理用ソフトウェアは、企業がパンデミックに対応する上で不可欠な要素となりました。景気が上向くにつれ、こうした技術によって、企業はリモートワーカーへの適応力と対応力を高めることができます。パンデミックは、様々な企業にとってデジタルトランスフォーメーションとプロセスのスピードアップの必要性を浮き彫りにしました。これらの要素により、ドキュメントケース管理は、金融機関を含むいくつかの産業でより広く使用されるようになりました。

ドキュメントケース管理市場の動向

BFSIが大きな市場シェアを占める

  • 銀行・金融サービス保険（BFSI）産業では、各取引の重要性が非常に高いです。この産業で使用される技術は、コスト、売上、消耗品、従業員を追跡・管理するために、非常に信頼性の高いものでなければなりません。金融会社は、すべての経済イベントや活動の安全な記録を保持するために、文書管理システム（DMS）やエンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）システムの採用を優先しています。特に銀行では、取引の正確性と完全性を確保しつつ、すべてのユーザーと業務関連データのセキュリティが強く求められています。技術投資において大きな市場開拓の可能性を持つ銀行産業は、DMSやその他のITインフラ・コンポーネントへの投資にとって重要な市場です。
  • デジタル文書管理が開発されたにもかかわらず、従来の金融ビジネスの中には、社内外のコミュニケーションを紙で保存し続けているところも少なくないです。さらに、重要文書の保存に旧式のDMSソフトウェアを使用すると、文書にアクセスできなくなる可能性があります。Eversignによると、オフィス廃棄物の70%は、文書、プリント、フォームなどから発生する紙です。これは、多くの職場、特にBFSIセクターにおいて、いまだに紙への依存度が高いことを示しています。しかし、主に紙に頼っている職場では、重要な文書が誤って管理される可能性が高いため、DMSのニーズは著しく高まっており、予測期間を通じて市場の成長機会を高めています。
  • 毎日大量の取引が行われるため、銀行は事務処理と取引記録管理の公益事業を改善する必要があります。適切なDMSを活用することで、銀行は明細書や通知書などの文書の管理や配布に関連するコストや処理時間を削減することができます。電子的な監査証跡の維持、シームレスなコンプライアンス、バンキング・ワークフローの強化、紙の使用量の減少は、DMSのさらなるメリットです。2021年9月、インド銀行は創立116周年を記念していくつかのデジタルサービスを導入し、セキュリティ、バックアップ、ディザスタリカバリ機能を向上させたDMSを導入しました。
  • 銀行各社は、ケース管理ソフトウェアを効率的に活用することで、幅広い業務プロセスを自動化することができます。従来の銀行業務におけるケース管理は、顧客中心の問題解決に重点を置いていました。手数料をめぐる対立や、顧客サービスに関する懸念が頻繁に発生していました。技術が進歩し、銀行がその活用に取り組むにつれ、銀行業務におけるケース・管理の範囲は大幅に拡大しました。
  • 連邦預金保険公社のデータによると、2022年6月現在の市場シェアは約25％で、JPMorgan Chaseが米国トップの銀行です。僅差で続くのは、銀行総資産の17.8％を占めるBank of America と12.55％を占めるCitibankです。2021年、JPMorgan Chaseの総資産は3兆3,000億米ドルを超えました。このように、銀行全体の市場シェアが上昇するにつれて、ドキュメントケース管理のニーズも同時に高まり、市場の成長が促進されます。

北米が大きな市場シェアを占める

  • 北米は、予測期間を通じて最もクラウド対応が進んでいる地域となる見込みです。これは主に、クラウドベースのサービスに対するニーズが高まっているためであり、安全なクラウドベースのドキュメントケース管理サービスの成長もおそらく後押しすると考えられます。
  • さらに、あらゆる取引におけるeサインの利用は、統一電子取引法（UETA）や電子署名法（E-SIGN）といった政府の取り組みによって可能になり、市場の需要に大きな影響を与えています。さらに、米国・メキシコ・カナダ協定のようなデジタル貿易協定は、公共部門におけるドキュメントケース管理を強く奨励しています。
  • 他方、カナダの労働力拡大全体から見ると、移民はかなりの貢献をしています。カナダ全体の人口増加の約75％を移民が占めています。移民は、医療のような産業で不可欠な労働力不足を補い、雇用を生み出し、経済成長を促進し、カナダの地域社会を豊かにするという重要な役割を担っています。2021年予算では、IRCCの時代遅れの世界のケース管理システムに代わる全社的なデジタルプラットフォームを構築し、提供するために、5年間で約4億2,890万米ドルを投資すると宣言しました。
  • さらに、この地域ではさまざまな重要な開発が行われており、市場の成長機会が拡大しています。例えば、2022年3月、企業間のコラボレーション強化と情報管理のデジタル化を支援するELO Digital Office USAは、Hopsteinerが文書・コンテンツ管理のためにELO ECM Suiteを導入したことを明らかにしました。ホップシュタイナーはELOを利用して、財務、会計、調達、オペレーションなどビジネスクリティカルなセグメントの文書管理を自動化しています。
  • さらに、2022年4月、National Law Journal誌のベスト・オブ・2022では、フロリダを拠点とする強力で完全に統合された訴訟事件管理システムSmartAdvocateが、2部門で優勝、1部門で準優勝に選ばれました。法的ケース管理システムSmartAdvocateは、技術的に要求の厳しい今日の世界のニーズを満たすために開発されました。

ドキュメントケース管理産業概要

様々な世界企業が市場を席巻しているが、主に文書管理のニーズが高まっているため、比較的新規の市場参入企業も増えています。ほとんどの企業は、市場全体の競合を維持するために、主にイノベーションに注力しています。

  • 2022年4月-リーガルソフトウェアのプロバイダーであるParadigmは、主に法律事務所にクラウドベースの業務管理ソリューションを提供するLollyLawの買収を宣言しました。この買収により、Paradigmはクラス最高の法律事件管理ソフトウェアを提供することを約束しました。LollyLawは、時間と請求、インテーク、文書管理、カレンダー、クライアントポータルを提供する単一の直感的なプラットフォームを記載しています。
  • 2021年11月-ミドルマーケットのプライベートエクイティ会社であるGemspring Capitalは、関連会社が、特に政府顧客向けのケース管理ソフトウェアとITサービスのプロバイダーであるAINS Inc.（AINS）の株式の過半数を取得したと発表しました。

その他の特典

  • エクセル形式の市場予測（ME）シート
  • 3ヶ月間のアナリストサポート

目次

第1章 イントロダクション

  • 調査の前提条件と市場定義
  • 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場力学

  • 市場促進要因
    • 機密データの保護とデータ損失からの保護に対するニーズの高まり
    • 各チャネルにおけるアーカイブコンテンツの改善に対する需要の高まり
    • 職場のデジタル化推進に向けた継続的な取り組み
  • 市場抑制要因
    • レガシーシステムチップからの移行
    • 導入の問題につながるカスタマイズの課題
  • ドキュメントケース管理のビルディングブロックと主要用途
  • COVID-19パンデミックの市場への影響評価

第5章 市場セグメンテーション

  • タイプ別
    • ソリューション
    • サービス別
  • エンドユーザー産業別
    • BFSI
    • 医療
    • IT・通信
    • 公共機関
    • その他
  • 地域別
    • 北米
    • 欧州
    • アジア太平洋
    • ラテンアメリカ
    • 中東・アフリカ

第6章 競合情勢

  • 企業プロファイル
    • Cleardata Group
    • Information Capture Solutions
    • C21 Data Services
    • Data Entry India
    • Data Entry BPO Services
    • Newgen Software
    • ALTECiSys Limited
    • Pearl Scan Solutions Ltd
    • Abbyy UK Ltd
    • InfoTech Scandinavia AB
    • Adreno Technologies India Pvt. Ltd.
    • Social Solutions

第7章 投資分析

第8章 市場機会と今後の動向

目次
Product Code: 70170

The Document Case Management Market is expected to register a CAGR of 15.2% during the forecast period.

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Key Highlights

  • The document case management market has been dramatically influenced positively by the growing inefficiency of business procedures to handle cases and minimize potential errors. By attaching spreadsheets or scanned documents to emails and storing them on various disk drives in random, disorderly ways, numerous firms have made tremendous progress toward digitization and away from physical papers. All the procedures above may waste time since bad data management results in redundant, inaccurate, lost, and insecure documents. These considerations fuel the demand for case management, which is anticipated to hasten and strengthen the integrity of conventional company operations.
  • Moreover, data loss due to cyber-attack can cost businesses millions of dollars. Internal threats are a factor in some data losses at the documentation level. Companies are increasingly focusing on lowering vulnerabilities through document case management, which has built-in security to prevent these losses and attacks.
  • A document case management solution enables any firm to integrate information, processes, and personnel by supplying an active-content architecture. Case management applications are also widely used in the BFSI sector, fuelling the market's expansion. In addition, the improvement of credit card dispute resolution procedures depends on case management solutions. It has further utilizations in insurance settlement claims, particularly for auto insurance. Several case studies demonstrate the solutions' expanding industry acceptance.
  • For instance, IBM Business Process Manager provides credit card issuing banks with a case management application for handling credit card disputes, which boosts caseworker effectiveness. The IBM Business Process Manager can also give an application for managing and creating auto insurance claims. The system enables the analyst to process and resolve claims effectively and rapidly by integrating relevant data accessible to both the claim and the submitter.
  • One of the most crucial challenges witnessed by the market is the transition from legacy systems as well as the implementation challenges, which are well associated with customizing the solution to meet and fulfill the ROI objectives of the organization.
  • Additionally, the COVID-19 pandemic showed the shortcomings of depending on paper-based documentation, which led to a shift to remote work. Software for document case management became an essential component of how businesses responded to the pandemic. As the economy picks up, these technologies enable firms to be more adaptable and responsive to remote workers. The pandemic highlighted the necessity of digital transformation and speeding up the process for various enterprises. These elements helped document case management become more widely used across several industries, including financial institutions.

Document Case Management Market Trends

BFSI to Occupy a Significant Market Share

  • Each transaction is highly significant in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector. The technology used within the industry must be incredibly reliable to track and manage costs, sales, supplies, and workers. Financial firms prioritize adopting document management systems (DMS) or enterprise content management (ECM) systems to preserve a secure record of all economic events and activities. The security of all user and business-related data is heavily required, especially from banking institutions, while ensuring transaction accuracy and completeness. With significant development potential in technological investment, the banking industry is thus an important market for investments in DMS and other IT infrastructure components.
  • A few conventional financial businesses continue to preserve internal and external communications on paper despite the development of digital document management. Furthermore, using outdated DMS software to store important documents can make them inaccessible. As per Eversign, 70% of office waste is paper generated by documents, prints, forms, etc. That shows that there is still a high reliance on paper in many workplaces, particularly in the BFSI sector. However, since there lies a high chance of mismanagement of the crucial documents within the workplaces that primarily rely on paper, the need for DMS is growing significantly, enhancing the market growth opportunities throughout the forecasted time.
  • Due to the high volume of transactions that take place every day, banks need to improve their paperwork and transaction record-keeping utilities. By utilizing the appropriate DMS, banks can save the costs and processing times associated with managing and distributing documents like statements and notifications. The ability to maintain an electronic audit trail, seamless compliance, enhanced banking workflow and decreased paper usage are further benefits of DMS. In September 2021, The Bank of India introduced several digital services on the 116th anniversary of its founding and a DMS with improved security, backup, and disaster recovery capabilities.
  • Banking companies can efficiently utilize case management software to automate a wide range of their operational processes. Traditional case management in banking was highly focused on resolving customer-centric problems. Conflicts over fees and concerns about customer service have frequently occurred. As technology has advanced and banks have worked to use it, the scope of case management in banking has thus significantly increased.
  • As per data from Federal Deposit Insurance Corporation, with a market share of approximately 25% as of June 2022, JPMorgan Chase was the top bank in the U.S. Following closely after, with 17.8 and 12.55 percent of the total banking assets, was Bank of America and Citibank respectively. In 2021, JPMorgan Chase's total assets were worth more than 3.3 trillion dollars. Thus with the rise in the overall market share of the banks, the need for Document Case Management will also increase simultaneously, thereby enhancing the market's growth.

North America to Occupy Significant Market Share

  • North America is expected to be the most cloud-ready region throughout the forecasted time frame. This is mainly due to the rising need for cloud-based services, which will probably also encourage the growth of secure cloud-based document case management services.
  • Moreover, using e-signatures for any transaction is made possible by government initiatives like the Uniform Electronic Transactions Act (UETA) and the Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN), which have a substantial impact on market demand. Additionally, digital trade agreements like the United States-Mexico-Canada Agreement strongly encourage document case management in the public sector.
  • On the other hand, immigration contributes a significant amount in terms of all of Canada's labor force expansion. Immigration accounts for approximately 75% of total Canada's population increase. Immigrants play a crucial role in filling essential labor shortages in industries like healthcare, generating jobs, enhancing economic growth, and enriching Canadian communities. The Budget 2021 declared to invest around USD 428.9 million over five years, with USD 398.5 million remaining amortization, to create and deliver an enterprise-wide digital platform that will eventually replace IRCC's outdated Global Case Management System.
  • Moreover, various vital developments are occurring within the region, thereby expanding the growth opportunities in the market. For instance, in March 2022, ELO Digital Office USA, a company that assists businesses in increasing collaboration and digitizing information management, revealed that Hopsteiner had implemented the ELO ECM Suite for document & content management. Hopsteiner uses ELO to automate document management in business-critical areas, including finance, accounting, procurement, and operations.
  • Further, in April 2022, the National Law Journal's Best of 2022 chose Florida-based SmartAdvocate, a powerful, wholly integrated legal case management system, as the winner in two categories and runner-up in one. The legal case management system SmartAdvocate was created to fulfill the needs of today's fast-paced, technologically demanding world.

Document Case Management Industry Overview

Although various global players are predominating the market, relatively new participants are also entering the market, mainly because of the rising need for the management of documents. Most firms primarily focus on innovations to remain competitive in the entire market.

  • April 2022 - Paradigm, a legal software provider, declared the acquisition of LollyLaw, which mainly provides cloud-based practice management solutions to law firms. With this acquisition, Paradigm has promised to give the best-in-class legal case management software. LollyLaw delivers a single intuitive platform that offers time and billing, intake, document management, calendaring, and a client portal.
  • November 2021 - Gemspring Capital, a middle-market private equity company, declared that an affiliate had acquired a majority interest in AINS Inc. ("AINS"), a provider of case management software and IT services, especially for government customers.

Additional Benefits:

  • The market estimate (ME) sheet in Excel format
  • 3 months of analyst support

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION

  • 1.1 Study Assumptions and Market Definition
  • 1.2 Scope of the Study

2 RESEARCH METHODOLOGY

3 EXECUTIVE SUMMARY

4 MARKET DYNAMICS

  • 4.1 Market Drivers
    • 4.1.1 Increasing Need for Securing Confidential Data and Protection Against Data Loss
    • 4.1.2 Growing Demand for Improving Archived Content across Channels
    • 4.1.3 Ongoing efforts to promote Digitization at Workplaces
  • 4.2 Market Restraints
    • 4.2.1 Transition from Legacy Systems Chips
    • 4.2.2 Customization Challenges Leading to Implementation Issues
  • 4.3 Building Blocks of Document Case Management and Major Applications
  • 4.4 Assessment of the Impact of the COVID-19 Pandemic on the Market

5 MARKET SEGMENTATION

  • 5.1 By Type
    • 5.1.1 Solution
    • 5.1.2 Services
  • 5.2 By End-user Industry
    • 5.2.1 BFSI
    • 5.2.2 Healthcare
    • 5.2.3 IT & Telecom
    • 5.2.4 Public Agencies
    • 5.2.5 Other End-user Industries
  • 5.3 By Geography
    • 5.3.1 North America
    • 5.3.2 Europe
    • 5.3.3 Asia Pacific
    • 5.3.4 Latin America
    • 5.3.5 Middle East & Africa

6 COMPETITIVE LANDSCAPE

  • 6.1 Company Profiles
    • 6.1.1 Cleardata Group
    • 6.1.2 Information Capture Solutions
    • 6.1.3 C21 Data Services
    • 6.1.4 Data Entry India
    • 6.1.5 Data Entry BPO Services
    • 6.1.6 Newgen Software
    • 6.1.7 ALTECiSys Limited
    • 6.1.8 Pearl Scan Solutions Ltd
    • 6.1.9 Abbyy UK Ltd
    • 6.1.10 InfoTech Scandinavia AB
    • 6.1.11 Adreno Technologies India Pvt. Ltd.
    • 6.1.12 Social Solutions

7 INVESTMENT ANALYSIS

8 MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS