AIエージェントの世界市場：エージェントシステム別、製品タイプ別、エージェントの役割別、エンドユーザー別、地域別 - 2030年までの予測

AIエージェントの市場規模は、2024年の51億米ドルから2030年には471億米ドルに成長し、2024年～2030年のCAGRは44.8％と予測されています。

AIエージェント市場は急速に成長しています。さまざまな分野や事業運営に影響を与えるこの変化は、いくつかの重要な要因によって促されています。企業は、顧客とのやり取りが複雑化し、カスタマイズされた体験の必要性が高まっているため、パーソナライズされた対応を拡大できるAIエージェントを求めています。例えば、オムニチャネル・コミュニケーション戦略では、AIエージェントは複数のプラットフォームで顧客からの問い合わせに対応できるため、顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。さらに、NLP（自然言語処理）と機械学習の進歩により、AIエージェントは飛躍的に向上しました。その結果、これらのツールはコンテキストの意図や感情を理解する能力に優れ、より効率的な自動化プロセスを実現できるようになっています。デジタルトランスフォーメーションが業界全体で人気を集める中、多くの組織が、全体的な効率改善につながるコストを削減しながら活動を合理化する目的で、AIエージェントの使用に目を向けています。

AIエージェント市場は、マルチエージェントシステム（MAS）がシングルエージェントシステムよりも複雑な分散タスクをうまく処理できることから、マルチエージェントシステム（MAS）の成長が急速に高まっています。このようなAIエージェントは、複数の関係者間で交渉、協調作業、競合が必要な環境で有効に機能し、そのため交通、金融サービス、ヘルスケア、自律システムなどで広く利用されています。自動化とスマート・テクノロジーに重点を置くインダストリー4.0の登場も、最適化プロセスを可能にし、分散データ管理を可能にし、リアルタイムの意思決定プロセスを改善するMASの需要増加につながっています。さらにMASは、エージェント間の異なる機能をソフトウェア・プラットフォームに融合させることが容易であるため、オペレーションのスケーリングに非常に適しています。これにより、マルチエージェントシステムは、ダイナミックで大規模な環境に適応することが可能になります。

カスタマーサービス＆サポートは、最も広く受け入れられているAIエージェントの役割として浮上しています。これは、顧客からの苦情コールが急速に増加しているためであり、この膨大な量のやり取りを管理し対処するために特別なAIエージェントが必要とされています。デジタル・プラットフォームの出現により、AIエージェントが終日提供できる迅速かつ的確でカスタマイズされた対応へのニーズが高まっており、その結果、消費者の満足度とブランドへの貢献度が大幅に向上しています。さらに、リソースの最適化とOPEXの最小化を通じてコストの合理化に努める企業は、より複雑な問い合わせのために同僚を解放する一方で、ルーチン業務を処理するAIエージェントの手頃な価格を高く評価しています。さらに、CRMシステムとAIエージェントの統合が容易なため、企業は支障なくAIエージェントを導入することができます。

北米は、最先端技術の早期導入と強力なデジタルインフラに基づき、AIエージェント市場で最大の地域シェアを占めています。この地域は、AIエージェントの開発に多額の投資を行っているGoogle、Microsoft、IBMなどの大手企業によって大きなアドバンテージを得ています。例えばIBMは、大手銀行やヘルスケア・プロバイダーが採用するAIを活用したカスタマーサポート・ツールを開発し、業務の最小化と顧客体験の向上を図っています。さらに、Walmartは米国において、サプライチェーンの効率化と顧客サービスの向上のためにAIエージェントを活用し、この地域がオペレーショナル・エクセレンスのためにAIシステムをどのように活用しているかを実証しています。加えて、産業全体のデジタル変革に向けた強力な推進力と、それを可能にする法規制が、AIエージェント市場における北米の優位性をさらに強固なものにしています。

AIエージェントの市場は、AIの急速な市場開拓、デジタル化の加速、テクノロジーに精通した膨大な人口のおかげで、アジア太平洋で最も急速に成長しています。中国と日本は、AI技術に対する国家の実質的な支援と資金提供により、この動きを先導しています。例えば、AlibabaやJD.comといった中国のeコマース大手は、顧客サービスレベルを向上させ、物流コストを最小限に抑えるために、AIエージェントを大量に活用しています。また、ソフトバンクのように人工知能エージェントを顧客サポートシステムやロボット工学に統合している企業は、この分野におけるAIへの強い傾倒を示しています。

当レポートでは、世界のAIエージェント市場について調査し、エージェントシステム別、製品タイプ別、エージェントの役割別、エンドユーザー別、地域別動向、および市場に参入する企業のプロファイルなどをまとめています。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 重要考察

第5章 市場概要と業界動向

• イントロダクション
• 市場力学
• AIエージェントの進化
• サプライチェーン分析
• エコシステム分析
• 投資情勢と資金調達シナリオ
• 生成AIがAIエージェント市場に与える影響
• ケーススタディ分析
• 技術分析
• 規制状況
• 特許分析
• 価格分析
• 主要な会議とイベント（2025年～2026）
• ポーターのファイブフォース分析
• AIエージェント技術ロードマップ
• AIエージェントのビジネスモデル
• 主な利害関係者と購入基準
• 顧客ビジネスに影響を与える動向/混乱

第6章 AIエージェント市場、エージェントシステム別

• イントロダクション
• シングルエージェントシステム
• マルチエージェントシステム

第7章 AIエージェント市場、製品タイプ別

• イントロダクション
• すぐに導入できるエージェント
• 独自に構築するエージェント

第8章 AIエージェント市場、エージェントの役割別

• イントロダクション
• 生産性とパーソナルアシスタント
• 販売
• マーケティング
• 法務
• カスタマーサービスとサポート
• コーディングとソフトウェア開発
• 製品管理
• 会計
• 人事
• ビジネスインテリジェンス
• その他

第9章 AIエージェント市場、エンドユーザー別

• イントロダクション
• 企業
• 消費者

第10章 AIエージェント市場、地域別

• イントロダクション
• 北米
  • 北米：AIエージェント市場促進要因
  • 北米：マクロ経済見通し
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 欧州：AIエージェント市場促進要因
  • 欧州：マクロ経済見通し
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
  • その他
• アジア太平洋
  • アジア太平洋：AIエージェント市場促進要因
  • アジア太平洋：マクロ経済見通し
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • オーストラリアとニュージーランド
  • シンガポール
  • その他
• 中東・アフリカ
  • 中東・アフリカ：AIエージェント市場促進要因
  • 中東・アフリカ：マクロ経済見通し
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • カタール
  • トルコ
  • その他
  • アフリカ
• ラテンアメリカ
  • ラテンアメリカ：AIエージェント市場促進要因
  • ラテンアメリカ：マクロ経済見通し
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
  • その他

第11章 競合情勢

• 概要
• 主要参入企業の戦略/強み
• 収益分析
• 市場シェア分析
• 製品比較分析
• 企業価値評価と財務指標
• 企業評価マトリックス：主要参入企業、2023年
• 企業評価マトリックス：スタートアップ/中小企業、2023年
• 競合シナリオと動向

第12章 企業プロファイル

• イントロダクション
• 主要参入企業
  • IBM
  • MICROSOFT
  • GOOGLE
  • AWS
  • NVIDIA
  • ORACLE
  • SALESFORCE
  • OPENAI
  • LIVEPERSON
  • TEMPUS AI
  • KORE.AI
  • LEEWAYHERTZ
  • CS DISCO
  • AEROGILITY
  • GUPSHUP
  • HIREVUE
  • HELPSHIFT
  • FLUID AI
  • AMELIA
  • IRISITY
  • COGITO
  • SMARTACTION
• スタートアップ/中小企業のプロファイル
  • TOVIE AI
  • COGNOSYS
  • AISERA
  • MARKOVATE
  • RASA
  • STABILITY AI
  • INFINITUS SYSTEMS
  • SIERRA
  • LEVEL AI
  • SYBILL AI
  • TRUVA
  • LEENA AI
  • TARS
  • TALKIE.AI
  • HEYMILO AI
  • CUJO AI
  • ONEAI
  • LOCALE.AI
  • COGNIGY
  • NEWO.AI
  • BEAM AI
  • CAUSALENS
  • KRISP
  • RELEVANCE AI
  • SPELL
  • BLUEJ
  • LUMINANCE
  • LAWGEEX

第13章 隣接市場と関連市場

第14章 付録