ユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場レポート：2035年までの動向、予測、および競合分析

ユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

世界のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場の将来は有望であり、IT・通信、BFSI、医療、小売、製造、教育、政府の各市場において機会が見込まれています。世界のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場は、2027年の862億米ドルから、2035年までに推定1,811億米ドルに達すると見込まれており、2027年から2035年までの年間平均成長率（CAGR）は11.5％となる見込みです。この市場の主な促進要因としては、スマートフォンの利用拡大、BYOD（Bring Your Own Device）およびUCC技術の人気の高まり、ならびに5G技術の急速な普及が挙げられます。

• Lucintel社の予測によると、製品タイプ別では、リモートワークやハイブリッドワークにおけるビデオ会議の利用増加により、予測期間中に「会議」分野が最も高い成長率を示すと見込まれています。
• 最終用途産業別では、銀行業界におけるリアルタイム通信の脅威リスクが高まっていることから、予測期間中にBFSI（銀行・金融・保険）分野が最も高い成長を遂げると予想されます。
• 地域別では、北米ではユニファイド・コミュニケーションとリモートワークが早期に導入されたことから、予測期間中に最も高い成長が見込まれます。

ユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場における新たな動向

ユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場は、2025年から2027年にかけて、単体の会議システムからインテリジェントなワークインフラへと移行していく見込みです。Lucintel社は、この期間において、競合他社との差別化は、会議機能そのものではなく、測定可能な生産性、相互運用性、ガバナンスといった軸に沿って生じると予測しています。

• AI統合型コラボレーション：2025年、ZoomとMicrosoftはそれぞれ、会議、ドキュメント、ワークフローツールへのAIアシスタントの統合において大きな進展を遂げました。UCCツールは、単なるコミュニケーションの枠を超え、業務の実行へと進化しています。会議の議事録を自動化したり、ワークフローに関する提案を行ったりするAIアシスタントへの期待が高まっていることを踏まえると、今後3～5年間はUCCツールが顧客の支出の大部分を占めることになるでしょう。
• 相互運用性とプラットフォームの統合：2025年、UCCツールプロバイダーは、オープンAPIを活用して、チャット、通話、ビデオ、CRM、生産性向上アプリケーションを統合しました。企業顧客の間では、オープンな連携機能、シンプルな管理、低い切り替えコストを備えたツールへの要望が高まっています。この動向は今後さらに強まるでしょう。
• セキュリティ主導の導入：2025年、UCCツールに対する規制当局の監視が強化されたことを受け、シスコをはじめとするUCCプロバイダーは、データ保存場所、ID、AIガバナンスに関するエンタープライズレベルの制御機能や暗号化機能を自社製品に追加しました。コラボレーションツールが、機密情報と見なされるような機微な情報を扱うケースがますます増えています。これは、2030年にかけてUCCツールの選定における主な促進要因となるでしょう。
• ハイブリッドワーク体験：2025年、企業はすべてのコミュニケーションを職場ベースのシステムに移行させるのではなく、柔軟な働き方を支援するための会議室システム、スマートスピーカー、スマートマイク、ノイズ抑制システム、およびその他の技術への投資を継続しました。マイクロソフトは2023年、Teamsの月間アクティブユーザー数が3億2,000万人を超えていることを示しており、これはコラボレーションの習慣が定着していることを示しています。ハイブリッドワークは、オフィス、自宅、モバイル環境におけるUCCの需要を引き続き牽引していくでしょう。
• クラウド通話サービスの近代化：2025年、企業はオンプレミスのPBXシステムから、クラウドベースの電話およびコンタクトセンターサービスへの移行を継続しました。2024年までに、「Microsoft Teams Phone」のユーザー数は2,000万人を超えました。今後3年から5年の間、サブスクリプション型のクラウドサービスはレガシーシステムよりも柔軟性が高く、置き換えコストを正当化できるため、クラウド通話サービスは成長を続けるでしょう。

UCCは、分散型ワークスタイルをサポートする運用体制へと移行しつつあります。AIは新たな投資の焦点となるでしょうが、UCCシステムの導入速度を左右するのは、ネットワークのパフォーマンス、ガバナンス、相互運用性です。購入者は、幅広い機能よりも、生産性の測定可能な向上をもたらすソリューションを優先するでしょう。セキュリティスタックの統合、堅牢なセキュリティ、データ管理機能を提供するベンダーはシェアを拡大する一方、その他のベンダーはエンタープライズ市場での事業再編を迫られることになります。

ユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場の最近の動向

企業が音声、ビデオ、チャット、コンタクトセンター、および関連するAIツールなどのツールをさらに統合していくにつれ、少なくとも2027年までは、ユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場への投資はさらに増加する見込みです。Lucintelによると、この動向は、市場が単体のコミュニケーションツールに重点を置くことから、より統合された運用プラットフォームへと移行していることを示しています。

• AIを中心とした新しいツール：2025年、マイクロソフトは「Teams」と「Copilot」を提供し、「Copilot」の価格をユーザー1人あたり月額30ドルに設定しました（2025年3月）。これにより、購入者は、基本的な文字起こしやサマリー機能を提供するツールに資金を投じるのではなく、ツールがもたらす成果についてより深く考えるようになるでしょう。
• クラウドベースのコンタクトセンター：2025年、シスコは1四半期で138億米ドルの売上高を報告しました。シスコは「Webex Contact Center」を自社のコラボレーションソリューションの一つとして位置づけました。シスコは、顧客との関わりを深めるため、従来別々だった電話通信プラットフォームやサービスプラットフォームへの予算を、単一のサービスへと移行させていくでしょう。
• ソブリンクラウドの拡大：2025年、マイクロソフトは欧州で提供されるクラウドサービスにおけるデータ居住要件およびデータ主権の強化を発表しました。政府や規制対象セクターにおける入札競合は、ローカルでのデータ処理や暗号化の提供能力、および特定の国や地域でのサービスホスティング能力を基準として、さらに激化することになるでしょう。
• エコシステムパートナーシップ：2025年、ZoomとServiceNowは会議機能と統合サービス管理機能を構築しました。エコシステムパートナーの存在により、企業はUCCツールをより容易に導入できるほか、不適切なツール選定によるリスクも軽減されます。
• ベンダーの統合：マイクロソフトは2025年、Microsoft 365の有料ライセンス数が4億5,000万席を超えたと報告しました。これにより、Teamsは圧倒的な地位を確立し、マイクロソフトは他のUCC競合他社を寄せ付けない体制を築くことになります。他の競合他社は、マイクロソフトに対抗するため、差別化されたサービスを推進していくでしょう。

今後3年から5年の間、単体のソフトウェアを購入することよりも、プラットフォームの統合がより重要になるでしょう。AIの経済性、ソブリンホスティング、コンタクトセンターとの統合といった要因により、購入者は測定可能な生産性とガバナンスを重視する方向にシフトしています。幅広いエコシステムを提供できるベンダーの方が成功する可能性が高いですが、契約の更新の可否は導入の質によって決まる可能性があります。また、企業向け契約の標準化が進んでいるため、中核となるコラボレーション機能の価格引き下げに対する圧力は依然として強いままです。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場概要

• 背景と分類
• サプライチェーン

第3章 市場動向と予測分析

• 業界の促進要因と課題
• PESTLE分析
• 特許分析
• 規制環境

第4章 世界のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：タイプ別

• 魅力度分析：タイプ別
• 電話サービス
• 会議
• ユニファイド・メッセージング
• その他

第5章 世界のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：展開別

• 魅力度分析：展開別
• ホスト型
• クラウド

第6章 世界のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：最終用途産業別

• 魅力度分析：最終用途産業別
• IT・通信
• BFSI
• ヘルスケア
• 小売
• 製造業
• 教育
• 政府：動向と予測（2019年～2035年）6.10その他

第7章 地域別分析

第8章 北米のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

• 北米のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：タイプ別
• 北米のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：最終用途産業別
• 米国のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• メキシコのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• カナダのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

第9章 欧州のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

• 欧州のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：タイプ別
• 欧州のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：最終用途産業別
• ドイツのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• フランスのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• スペインのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• イタリアのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• 英国のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

第10章 アジア太平洋地域のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

• アジア太平洋地域のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：タイプ別
• アジア太平洋地域のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：最終用途産業別
• 日本のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• インドのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• 中国のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• 韓国のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• インドネシアのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

第11章 RoWのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

• その他地域のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：タイプ別
• その他地域のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場：最終用途産業別
• 中東のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• 南アメリカのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• アフリカのユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場

第12章 競合分析

• 製品ポートフォリオ分析
• 業務統合
• ポーターのファイブフォース分析
• 市場シェア分析

第13章 機会と戦略分析

• バリューチェーン分析
• 成長機会分析
• 新たな動向：世界のユニファイド・コミュニケーション・アンド・コラボレーション（UCC）市場
• 戦略的分析

第14章 バリューチェーン全体における主要企業の企業プロファイル

• Competitive Analysis
• Microsoft
• IBM
• Cisco Systems
• Zoom Video Communications
• RingCentral

第15章 付録