CRMソフトウェア市場：2025年～2030年の予測

CRMソフトウェア市場は、CAGR 7.66%で、2025年の877億8,400万米ドルから2030年には1,269億4,800万米ドルに成長すると予測されます。

競争激化

多様な業界における競争の激化は、CRMソフトウェア市場の主要な促進要因です。企業は顧客との関係を強化し、販売パイプラインを合理化し、実用的なデータを活用して競争優位に立つためにCRMソリューションを採用しています。業界レポートによると、2024年、世界のCRM導入は12％増加し、小売、金融、ヘルスケアなどの分野が急成長をリードしています。CRMソフトウェアは、マーケティング、営業、顧客サービスのプロセスを自動化することで業務効率を高め、企業が大量の顧客データを管理し、顧客とのやり取りに優先順位をつけることを可能にします。この動向は、予測期間中に市場需要を大幅に押し上げると予想されます。

業務効率化の需要

CRMソリューションは、リード追跡や顧客サービスの自動化など、複雑な管理業務を管理するために不可欠であり、企業は戦略的な顧客エンゲージメントに集中することができます。2023年には、SalesforceのEinstein GPTやMicrosoft Dynamics 365 CopilotなどのAI統合CRMプラットフォームの進歩により、予測分析とパーソナライズされた顧客体験の強化が導入され、導入が促進されました。これらのツールは手作業を減らし、意思決定を改善するため、CRMソフトウェアは業務の最適化と顧客ロイヤルティの向上を目指す企業にとって不可欠なものとなっています。

市場セグメンテーション分析

導入モデル別

CRMソフトウェア市場は、クラウド型とオンプレミス型に区分されます。クラウドベースのセグメントは、SaaS（Software as a Service）ソリューションの急速な導入により、2028年まで大きく成長すると予測されます。2024年には、クラウドベースのCRMが市場収益の68％を占め、低インフラコスト、高い機動性、柔軟な価格設定モデルなどが後押しし、予算が限られている組織にとって理想的なものとなっています。HubSpotやZoho CRMのようなプラットフォームは、拡張性と統合の容易さから中小企業（SME）での利用が増加しました。オンプレミス型は、データセキュリティと組織管理における優位性から、特に大企業で顕著なシェアを維持しています。2023年には、銀行や政府のような業界が機密データを保護するためにオンプレミスのソリューションを支持し、セグメントの成長を支えています。

企業規模別

大企業が市場を独占し、2024年の売上高の55％以上を占めています。大企業は多額の予算を持ち、顧客エンゲージメントの強化を通じて投資収益率（ROI）の最大化に注力していることが背景にあります。CRMソリューションにより、これらの企業は業務を合理化し、顧客中心の戦略を優先することができます。中小企業セグメントは、プロセスの自動化と競争力強化のためにCRMツールを採用し、急成長が予測されます。2024年には、中小企業が手頃なSaaSソリューションを活用して効率性と顧客対応力を強化する傾向が強まり、需要を牽引しています。

機能別

市場は、マーケティングオートメーション、セールスフォースオートメーション、カスタマーサービスオートメーション、その他に区分されます。セールスフォースオートメーションは、リード管理と販売予測を最適化する役割を担い、2024年の市場を牽引しました。カスタマーサービス自動化は、リアルタイムのサポートとパーソナライズされた顧客対応への需要に後押しされて急成長しています。

地理的洞察

北米は、先進的な技術インフラと米国におけるセールスフォースやマイクロソフトのような主要CRMプロバイダーのプレゼンスに牽引され、大きな市場シェアを占めています。2024年には、この地域は世界のCRM収益の40％を占め、金融や小売での高い導入率に支えられています。アジア太平洋地域は、インドや中国のような国々におけるデジタル化とビジネス競争の激化に後押しされ、最も急速に成長しています。2023年、インドのCRM市場は中小企業におけるSaaS導入が牽引し、15％の成長を遂げます。欧州がこれに続き、規制遵守とデジタル変革の取り組みに支えられた着実な成長を遂げています。

競合考察

セールスフォース、マイクロソフト、オラクル、ゾーホーコーポレーションなどの主要企業が、革新的なサービスと強力なブランド力により市場を独占しています。2024年、セールスフォースは新しいジェネレーティブAI機能でAI主導のCRM機能を拡張し、マイクロソフトは高度なアナリティクスをDynamics 365に統合しました。2023年のオラクルによる顧客データプラットフォームの買収などの戦略的買収は、市場での地位をさらに強化しました。これらの企業は、リーダーシップを維持するために、ユーザーエクスペリエンスとスケーラビリティの強化に注力しています。

市場の課題

高い導入コストとCRMシステムと既存インフラとの統合の複雑さが、特に中小企業にとって課題となっています。また、データプライバシーへの懸念やGDPRのような規制への対応も、継続的な投資を必要とします。さらに、低価格製品との競合により、価格に敏感な地域での市場浸透が制限される可能性があります。

本レポートの主な利点

• 洞察に満ちた分析：顧客セグメント、政府政策と社会経済要因、消費者嗜好、産業別、その他のサブセグメントに焦点を当て、主要地域だけでなく新興地域もカバーする詳細な市場考察を得ることができます。
• 競合情勢：世界の主要企業が採用している戦略的策略を理解し、適切な戦略による市場浸透の可能性を理解することができます。
• 市場動向と促進要因：ダイナミックな要因と極めて重要な市場動向、そしてそれらが今後の市場開拓をどのように形成していくかを探る。
• 行動可能な提言：ダイナミックな環境の中で、新たなビジネスストリームと収益を発掘するための戦略的意思決定に洞察を活用します。
• 幅広い利用者に対応：新興企業、研究機関、コンサルタント、中小企業、大企業にとって有益で費用対効果の高い要因。

どのような用途で利用されていますか？

業界および市場考察、事業機会評価、製品需要予測、市場参入戦略、地理的拡大、設備投資の決定、規制の枠組みと影響、新製品開拓、競合の影響

調査範囲

• 2022年から2024年までの過去データ&2025年から2030年までの予測データ
• 成長機会、課題、サプライチェーンの展望、規制の枠組み、および動向分析
• 競合のポジショニング、戦略、および市場シェア分析
• 収益の成長と予測各国を含むセグメントおよび地域の分析
• 企業プロファイリング（特に財務、および主な開発）

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場スナップショット

• 市場概要
• 市場の定義
• 調査範囲
• 市場セグメンテーション

第3章 ビジネス情勢

• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• ポーターのファイブフォース分析
• 業界バリューチェーン分析
• ポリシーと規制
• 戦略的提言

第4章 技術展望

第5章 CRMソフトウェア市場：機能別

• イントロダクション
• マーケティングオートメーション
• 営業支援
• カスタマーサービスの自動化
• リード管理
• 分析とレポート
• その他

第6章 CRMソフトウェア市場：企業規模別

• イントロダクション
• 中小規模
• 大規模

第7章 CRMソフトウェア市場：展開別

• イントロダクション
• クラウド
• オンプレミス

第8章 CRMソフトウェア市場：業界別

• イントロダクション
• BFSI
• ヘルスケア
• 小売り
• ITおよび通信
• 製造業
• その他

第9章 CRMソフトウェア市場：地域別

• イントロダクション
• 北米
  • 機能別
  • 企業規模別
  • 展開別
  • 業界別
  • 国別
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
• 南米
  • 機能別
  • 企業規模別
  • 展開別
  • 業界別
  • 国別
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • その他
• 欧州
  • 機能別
  • 企業規模別
  • 展開別
  • 業界別
  • 国別
    • 英国
    • ドイツ
    • フランス
    • スペイン
    • その他
• 中東・アフリカ
  • 機能別
  • 企業規模別
  • 展開別
  • 業界別
  • 国別
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • その他
• アジア太平洋地域
  • 機能別
  • 企業規模別
  • 展開別
  • 業界別
  • 国別
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • 台湾
    • その他

第10章 競合環境と分析

• 主要企業と戦略分析
• 市場シェア分析
• 合併、買収、合意およびコラボレーション
• 競合ダッシュボード

第11章 企業プロファイル

• Salesforce, Inc.
• IBM Corporation
• Microsoft Corporation
• Oracle
• SAP AG
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• Insightly, Inc.
• Nimble
• SugarCRM Inc.
• Infor Inc

第12章 付録

• 通貨
• 前提条件
• 基準年と予測年のタイムライン
• 利害関係者にとっての主なメリット
• 調査手法
• 略語

The CRM Software Market is expected to grow from USD 87.784 billion in 2025 to USD 126.948 billion in 2030, at a CAGR of 7.66%.

Rising Business Competition

Increasing competition across diverse industry verticals is a primary driver of the CRM software market. Businesses are adopting CRM solutions to strengthen customer relationships, streamline sales pipelines, and leverage actionable data to gain a competitive edge. In 2024, global CRM adoption grew by 12%, with sectors like retail, finance, and healthcare leading the surge, according to industry reports. CRM software enhances operational efficiency by automating marketing, sales, and customer service processes, enabling companies to manage large volumes of client data and prioritize customer interactions. This trend is expected to significantly boost market demand over the forecast period.

Demand for Operational Efficiency

CRM solutions are critical for managing complex administrative tasks, such as lead tracking and customer service automation, allowing businesses to focus on strategic customer engagement. In 2023, advancements in AI-integrated CRM platforms, such as Salesforce's Einstein GPT and Microsoft Dynamics 365 Copilot, introduced enhanced predictive analytics and personalized customer experiences, driving adoption. These tools reduce manual workloads and improve decision-making, making CRM software indispensable for businesses aiming to optimize operations and enhance customer loyalty.

Market Segmentation Analysis

By Deployment Model

The CRM software market is segmented into cloud-based and on-premise deployments. The cloud-based segment is projected to experience significant growth through 2028, driven by the rapid adoption of Software as a Service (SaaS) solutions. In 2024, cloud-based CRM accounted for 68% of market revenue, fueled by low infrastructure costs, high mobility, and flexible pricing models, making it ideal for organizations with limited budgets. Platforms like HubSpot and Zoho CRM saw increased uptake among small and medium enterprises (SMEs) due to scalability and ease of integration. The on-premise segment retains a notable share, particularly among large enterprises, due to its advantages in data security and organizational control. In 2023, industries like banking and government favored on-premise solutions to safeguard sensitive data, supporting segment growth.

By Enterprise Size

Large enterprises dominate the market, holding over 55% of revenue in 2024, driven by their substantial budgets and focus on maximizing return on investment (ROI) through enhanced customer engagement. CRM solutions enable these organizations to streamline operations and prioritize customer-centric strategies. The SME segment is projected to grow rapidly, as these businesses adopt CRM tools to automate processes and gain a competitive edge. In 2024, SMEs increasingly leveraged affordable SaaS solutions to enhance efficiency and customer outreach, driving demand.

By Function

The market is segmented into marketing automation, salesforce automation, customer service automation, and others. Salesforce automation led in 2024, driven by its role in optimizing lead management and sales forecasting. Customer service automation is growing rapidly, fueled by demand for real-time support and personalized customer interactions.

Geographical Insights

North America holds a significant market share, driven by advanced technological infrastructure and the presence of major CRM providers like Salesforce and Microsoft in the U.S. In 2024, the region accounted for 40% of global CRM revenue, supported by high adoption in finance and retail. The Asia-Pacific region is the fastest-growing, propelled by increasing digitalization and business competition in countries like India and China. In 2023, India's CRM market grew by 15%, driven by SaaS adoption among SMEs. Europe follows, with steady growth supported by regulatory compliance and digital transformation initiatives.

Competitive Insights

Key players, including Salesforce, Microsoft, Oracle, and Zoho Corporation, dominate the market due to their innovative offerings and strong brand presence. In 2024, Salesforce expanded its AI-driven CRM capabilities with new generative AI features, while Microsoft integrated advanced analytics into Dynamics 365. Strategic acquisitions, such as Oracle's 2023 purchase of a customer data platform, further strengthened market positions. These companies focus on enhancing user experience and scalability to maintain leadership.

Market Challenges

High implementation costs and complexity of integrating CRM systems with existing infrastructure pose challenges, particularly for SMEs. Data privacy concerns and compliance with regulations like GDPR also require ongoing investment. Additionally, competition from low-cost alternatives may limit market penetration in price-sensitive regions.

Key Benefits of this Report:

• Insightful Analysis: Gain detailed market insights covering major as well as emerging geographical regions, focusing on customer segments, government policies and socio-economic factors, consumer preferences, industry verticals, and other sub-segments.
• Competitive Landscape: Understand the strategic maneuvers employed by key players globally to understand possible market penetration with the correct strategy.
• Market Drivers & Future Trends: Explore the dynamic factors and pivotal market trends and how they will shape future market developments.
• Actionable Recommendations: Utilize the insights to exercise strategic decisions to uncover new business streams and revenues in a dynamic environment.
• Caters to a Wide Audience: Beneficial and cost-effective for startups, research institutions, consultants, SMEs, and large enterprises.

What do businesses use our reports for?

Industry and Market Insights, Opportunity Assessment, Product Demand Forecasting, Market Entry Strategy, Geographical Expansion, Capital Investment Decisions, Regulatory Framework & Implications, New Product Development, Competitive Intelligence

Report Coverage:

• Historical data from 2022 to 2024 & forecast data from 2025 to 2030
• Growth Opportunities, Challenges, Supply Chain Outlook, Regulatory Framework, and Trend Analysis
• Competitive Positioning, Strategies, and Market Share Analysis
• Revenue Growth and Forecast Assessment of segments and regions including countries
• Company Profiling (Strategies, Products, Financial Information, and Key Developments among others.

CRM Software Market Segmentation

By Function

• Marketing Automation
• Sales Force Automation
• Customer Service Automation
• Lead Management
• Analytics & Reporting
• Others

By Enterprise Size

• Small and Medium
• Large

By Deployment

• Cloud
• On-premise

By Industry Verticals

• BFSI
• Healthcare
• Retail
• IT and Telecom
• Manufacturing
• Others

By Geography

• North America
• USA
• Canada
• Mexico
• South America
• Brazil
• Argentina
• Others
• Europe
• Germany
• France
• United Kingdom
• Spain
• Others
• Middle East and Africa
• Saudi Arabia
• Israel
• Others
• Asia Pacific
• China
• Japan
• South Korea
• India
• Indonesia
• Thailand
• Taiwan
• Others

TABLE OF CONTENTS

1. EXECUTIVE SUMMARY

2. MARKET SNAPSHOT

• 2.1. Market Overview
• 2.2. Market Definition
• 2.3. Scope of the Study
• 2.4. Market Segmentation

3. BUSINESS LANDSCAPE

• 3.1. Market Drivers
• 3.2. Market Restraints
• 3.3. Market Opportunities
• 3.4. Porter's Five Forces Analysis
• 3.5. Industry Value Chain Analysis
• 3.6. Policies and Regulations
• 3.7. Strategic Recommendations

4. TECHNOLOGICAL OUTLOOK

5. CRM SOFTWARE MARKET BY FUNCTION

• 5.1. Introduction
• 5.2. Marketing Automation
• 5.3. Sales Force Automation
• 5.4. Customer Service Automation
• 5.5. Lead Management
• 5.6. Analytics & Reporting
• 5.7. Others

6. CRM SOFTWARE MARKET BY ENTERPRISE SIZE

• 6.1. Introduction
• 6.2. Small and Medium
• 6.3. Large

7. CRM SOFTWARE MARKET BY DEPLOYMENT

• 7.1. Introduction
• 7.2. Cloud
• 7.3. On-premise

8. CRM SOFTWARE MARKET BY INDUSTRY VERTICAL

• 8.1. Introduction
• 8.2. BFSI
• 8.3. Healthcare
• 8.4. Retail
• 8.5. IT and Telecom
• 8.6. Manufacturing
• 8.7. Others

9. CRM SOFTWARE MARKET BY GEOGRAPHY

• 9.1. Introduction
• 9.2. North America
  • 9.2.1. By Function
  • 9.2.2. By Enterprise Size
  • 9.2.3. By Deployment
  • 9.2.4. By Industry Verticals
  • 9.2.5. By Country
    • 9.2.5.1. USA
    • 9.2.5.2. Canada
    • 9.2.5.3. Mexico
• 9.3. South America
  • 9.3.1. By Function
  • 9.3.2. By Enterprise Size
  • 9.3.3. By Deployment
  • 9.3.4. By Industry Verticals
  • 9.3.5. By Country
    • 9.3.5.1. Brazil
    • 9.3.5.2. Argentina
    • 9.3.5.3. Others
• 9.4. Europe
  • 9.4.1. By Function
  • 9.4.2. By Enterprise Size
  • 9.4.3. By Deployment
  • 9.4.4. By Industry Verticals
  • 9.4.5. By Country
    • 9.4.5.1. United Kingdom
    • 9.4.5.2. Germany
    • 9.4.5.3. France
    • 9.4.5.4. Spain
    • 9.4.5.5. Others
• 9.5. Middle East and Africa
  • 9.5.1. By Function
  • 9.5.2. By Enterprise Size
  • 9.5.3. By Deployment
  • 9.5.4. By Industry Verticals
  • 9.5.5. By Country
    • 9.5.5.1. Saudi Arabia
    • 9.5.5.2. UAE
    • 9.5.5.3. Others
• 9.6. Asia Pacific
  • 9.6.1. By Function
  • 9.6.2. By Enterprise Size
  • 9.6.3. By Deployment
  • 9.6.4. By Industry Verticals
  • 9.6.5. By Country
    • 9.6.5.1. China
    • 9.6.5.2. Japan
    • 9.6.5.3. India
    • 9.6.5.4. South Korea
    • 9.6.5.5. Taiwan
    • 9.6.5.6. Others

10. COMPETITIVE ENVIRONMENT AND ANALYSIS

• 10.1. Major Players and Strategy Analysis
• 10.2. Market Share Analysis
• 10.3. Mergers, Acquisitions, Agreements, and Collaborations
• 10.4. Competitive Dashboard

11. COMPANY PROFILES

• 11.1. Salesforce, Inc.
• 11.2. IBM Corporation
• 11.3. Microsoft Corporation
• 11.4. Oracle
• 11.5. SAP AG
• 11.6. Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• 11.7. Insightly, Inc.
• 11.8. Nimble
• 11.9. SugarCRM Inc.
• 11.10. Infor Inc

12. APPENDIX

• 12.1. Currency
• 12.2. Assumptions
• 12.3. Base and Forecast Years Timeline
• 12.4. Key benefits for the stakeholders
• 12.5. Research Methodology
• 12.6. Abbreviations