2025年に向けたベンチマーキング：IVDのユーザーエクスペリエンスを理解する

当レポートでは、臨床診断のプロフェッショナルを対象に、ベンダーとの経験、製品の使用状況、購買行動、業務上の課題に焦点を当て、複数年（2019年、2020年、2022年、2025年）にわたる包括的な調査から得られた知見を紹介しています。この調査結果は、IVD業界全体における顧客エンゲージメントの強化、製品イノベーションの支援、サービス提供の改善に向けた実用的な洞察を提供します。これらの洞察は、臨床化学、分子診断、微生物学を含む臨床診断の主要分野に及んでいます。

当レポートにはTableauワークブックが含まれており、以下のことが可能です。

• 主要ベンダーの単年度および複数年度のカスタマー・エクスペリエンス・パフォーマンスを明らかにし、比較します。
• 2019年以降のタッチポイント別の動向を探る。
• さまざまな地域、ベッドサイズ、市場セグメント、職種、年齢における顧客満足の促進要因に関する洞察を得る。

Tableauワークブックは完全にインタラクティブで、プレゼンテーションやさらなる調査、その他のニーズに合わせてグラフをエクスポートすることができます。これにより、ベンチマーク対象を顧客に絞ったり、自社の業績を紹介したり、競合他社と比較したりすることができます。このワークブックの操作方法については、ご要望に応じてチュートリアルをご提供いたします。

このレポートは、ベンダーがIVD市場で優位に立つために必要な洞察を提供します。カスタマー・エクスペリエンスを理解することで、ベンダーは既存顧客との関係を強化し、新規顧客との関係を構築することができます。

2025年版は、IVDベンダーに対する現在の認識を示すスナップショットであり、以下の目的に焦点を当てます。

• 臨床検査薬ベンダーが、顧客の購買ライフサイクル全体にわたって、競合他社に対する顧客体験をベンチマークする能力を提供します。
• 顧客購買ライフサイクルの各タッチポイントにおける各ベンダーの相対的な強みと弱みを明らかにします。
• 顧客の購買ライフサイクルにおける各タッチポイントの相対的な重要性を判断します。
• ラボが現在どのようにAIを活用しているか、またどのアプリケーションが最も有益かを評価します。
• 関税や人員不足がラボの運営にどのような影響を与えているかを評価します。

Kalorama Information and Bioinformaticsは、これらの目的に対応するため、オンライン定量調査を企画しました。

• 当レポートはn=229の回答者を対象に実施されました。
• この調査は縦断的なもので、2019年、2020年、2022年、2025年の波を含む過去6年間の動向です。
• 調査には57の質問（人口統計を含む）が含まれ、回答時間の中央値は約20分でした。

目次

トップラインレポート

• 概要
• 主な調査結果
• 人口統計の概要
• IVDベンダーランキング
• AI、関税、人員不足に関する研究室の経験
• Tableauの操作
• 調査手法と人口統計
• 調査会社について

Tableauワークブック

• 1a.顧客プロファイル
• 2a.顧客体験
• 3a.顧客体験のトレンド
• 4a.タッチポイントのパフォーマンス
• 5a.象限分析
• 6a. COVID-19の影響
• 6b. COVID-19サポート
• 7a.職業、年齢、地域
• 7b.役割と責任
• 7c.製品の注文
• 7d.実施されたテスト
• 7e.コンプライアンス
• 7f.組織のタイプと規模
• 7g. GPO
• 7h.ベンダーと実施されたテスト
• 7j.ベンダーの使用と特性
• 8a.概要
• 8b.顧客体験モデル
• 8c.象限分析
• 8d.サンキーダイアグラム
• 8e.調査会社について

*注 2019～2025年のTableauワークブック内のほとんどのダッシュボードでトレンドが提供されます。

2025年にプロファイルされる企業

• Abbott
• Agilent
• ALPCO Diagnostics
• Asuragen
• AutoGenomics
• BD Biosciences
• Beckman Coulter
• BioFire
• Bio-Rad
• Bruker
• Cepheid
• DiaSorin
• EKF Diagnostics
• ERBA Diagnostics
• GenMark Diagnostics
• Illumina
• Meridian
• Miltenyi Biotec
• QuidelOrtho
• Panasonic
• Revvity
• QIAGEN
• Randox
• Roche
• SCIEX
• Sekisui Diagnostics
• Siemens Healthineers
• Sysmex
• Thermo Fisher Scientific
• Tosoh
• Werfen