市場調査レポート
商品コード
1494634
生命・年金BPO市場:サービスタイプ、企業規模、エンドユーザー別-2024-2030年の世界予測Life & Pension BPO Market by Service Type (Asset Management, Claims Processing & Management, Customer Services), Enterprise Size (Large Enterprises, Small & Medium Enterprises), End-user - Global Forecast 2024-2030 |
● お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報(例:国別セグメント)の追加などの対応が可能です。 詳細はお問い合わせください。
生命・年金BPO市場:サービスタイプ、企業規模、エンドユーザー別-2024-2030年の世界予測 |
出版日: 2024年06月05日
発行: 360iResearch
ページ情報: 英文 191 Pages
納期: 即日から翌営業日
|
生命・年金BPO市場規模は2023年に45億1,000万米ドルと推計され、2024年には50億4,000万米ドル、CAGR12.10%で2030年には100億5,000万米ドルに達すると予測されます。
生命保険・年金業界におけるビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)とは、プロセス機能の管理・運営・提供を第三者のサービス・プロバイダーに委託することです。これには、生命保険、リタイヤメント・ソリューション、年金プランの領域における保険契約管理、保険金請求処理、顧客サービス、新規事業開発など、幅広いサービスが含まれます。生命・年金BPOは、業務効率を高め、コストを削減し、企業がコアコンピタンスと戦略的プランニングに集中できるよう支援します。生命・年金BPO市場を促進する主なカタリストには、コスト削減需要の増加や顧客サービス向上のニーズなどがあります。生命・年金BPO市場は、生命保険・年金事業における構造化されたプロセスと文書化のニーズの加速と、BPO展開に対する政府支援の増加によって推進されています。また、保険会社は多様な顧客ニーズに対応するため、ハイブリッドでパーソナライズされたソリューションを提供する傾向が強まっており、市場拡大を後押ししています。しかし市場は、機密性の高い個人情報を扱う上で最も重要な機密保持やデータ・プライバシー問題への懸念といった抑制要因に直面しています。課題はあるもの、人工知能(AI)と機械学習(ML)の統合により、プロバイダーは包括的なBPOサービスを提供できるようになり、効率性と顧客満足度が向上しています。さらに、生命保険・年金事業におけるデリケートで厳格な規制環境を乗り切ることに注目が集まっており、BPO企業に新たな道が開けています。
主な市場の統計 | |
---|---|
基準年[2023] | 45億1,000万米ドル |
予測年[2024] | 50億4,000万米ドル |
予測年 [2030] | 100億5,000万米ドル |
CAGR(%) | 12.10% |
地域別インサイト
南北アメリカの生命保険・年金(L&P)ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場は、主に米国が牽引して底堅い成長を示しています。同地域ではデジタルトランスフォーメーションへのシフトが顕著であり、BPOプロバイダーは競合サービスを提供するために高度な分析、人工知能(AI)、ロボットによるプロセス自動化(RPA)に投資しています。規制の変化や個別化された金融アドバイスの需要も、この地域の成長軌道に影響を与える要因となっています。欧州、中東・アフリカ(EMEA)の市場は、多様な規制環境が特徴です。欧州は、コンプライアンス、プロセスの最適化、顧客中心のソリューションに重点を置き、L&P BPOサービスの主要な貢献国であり続けています。同地域では、クラウドベースの生命保険・年金プラットフォームの導入が徐々に進んでおり、プロバイダーは拡張性と安全性を兼ね備えたサービスを提供できるようになっています。アジア太平洋(APAC)地域は、生命・年金BPOサービスにとって最もダイナミックで急成長している市場です。中国、インド、東南アジア諸国を含む経済圏が、急速に都市化する人口と年金・生命保険商品に対する意識の高まりにより、この成長を牽引しています。同市場は、モバイル・テクノロジー、デジタル・プラットフォーム、顧客エンゲージメント・ツールに強く焦点を当てた技術的進歩の影響を大きく受けています。現地のプロバイダーは、未開拓の大きな可能性を活用するため、これらの分野で急速に能力を拡大しています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスは、生命・年金BPO市場におけるベンダーのポジショニングを評価する上で不可欠です。このマトリックスはベンダーの包括的な評価を提供し、事業戦略や製品満足度に関連する重要な指標を検証します。この詳細な評価により、ユーザーは自らの要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功のレベルを表す4つの象限、すなわちForefront(F)、Pathfinder(P)、Niche(N)、Vital(V)に分類されます。
市場シェア分析
市場シェア分析は、生命・年金BPO市場におけるベンダーの現状について、洞察に満ちた詳細な評価を提供する包括的なツールです。ベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各ベンダーの業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を得ることができます。これらの貢献には、全体的な収益、顧客ベース、その他の重要な指標が含まれます。さらに、この分析では、調査した基準年の期間に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競合性に関する貴重な考察を提供しています。このような詳細な情報を得ることで、ベンダーは市場競争において優位に立つために、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、効果的な戦略を考案することができます。
戦略分析と推奨
戦略分析は、世界マーケットで確固たる足場を築こうとする組織にとって不可欠です。企業は、生命・年金BPO市場における現在の地位を徹底的に評価することで、長期的な願望に沿った情報に基づいた意思決定を行うことができます。この重要な評価には、組織のリソース、能力、全体的なパフォーマンスを徹底的に分析し、中核となる強みと改善すべき領域を特定することが含まれます。
[191 Pages Report] The Life & Pension BPO Market size was estimated at USD 4.51 billion in 2023 and expected to reach USD 5.04 billion in 2024, at a CAGR 12.10% to reach USD 10.05 billion by 2030.
Business process outsourcing (BPO) in the life and pension industry involves delegating the management, operation, and delivery of process functions to a third-party service provider. This encompasses a wide range of services, including policy administration, claims processing, customer service, and new business development within the spheres of life insurance, retirement solutions, and pension plans. Life & pension BPO helps to enhance operational efficiency, reduce costs, and enable companies to focus on core competencies and strategic planning. The primary catalysts propelling the life & pension BPO market include increasing demand for cost reduction and the need for improved customer service. The life & pension BPO market is propelled by the accelerating need for structured processes and documentation in life & pension businesses and increasing governmental support for BPO deployment. Additionally, insurance companies are increasingly inclined towards offering hybrid and personalized solutions to cater to diverse customer needs, supporting market expansion. However, the market faces restraints such as concerns over confidentiality and data privacy issues, which are paramount in the handling of sensitive personal information. Despite the challenges, the integration of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) is enabling providers to offer comprehensive BPO services, thus enhancing efficiency and customer satisfaction. Moreover, a rising focus on navigating the sensitive and strict regulatory environments across life and pension businesses opens up new avenues for BPO companies.
KEY MARKET STATISTICS | |
---|---|
Base Year [2023] | USD 4.51 billion |
Estimated Year [2024] | USD 5.04 billion |
Forecast Year [2030] | USD 10.05 billion |
CAGR (%) | 12.10% |
Regional Insights
The life & pension (L&P) business process outsourcing (BPO) market in the Americas has shown resilient growth, driven primarily by the United States. The region has witnessed a notable shift towards digital transformation, with BPO providers investing in advanced analytics, artificial intelligence (AI), and robotic process automation (RPA) to offer competitive services. Regulatory changes and the demand for personalized financial advice are additional factors influencing the growth trajectory in this region. The market in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA) is characterized by a diverse set of regulatory environments. Europe continues to be a major contributor to L&P BPO services, with an emphasis on compliance, process optimization, and customer-centric solutions. The region is experiencing a gradual adoption of cloud-based life & pension platforms, enabling providers to offer services that are both scalable and secure. The Asia-Pacific (APAC) region showcases the most dynamic and fastest-growing market for life & pension BPO services. Economies, including China, India, and Southeast Asian countries, are driving this growth, owing to their large, rapidly urbanizing populations and increasing awareness of pension and life insurance products. The market is heavily influenced by technological advancements, with a strong focus on mobile technology, digital platforms, and customer engagement tools. Local providers are rapidly expanding their capabilities in these areas to leverage the vast untapped potential.
Market Insights
The market dynamics represent an ever-changing landscape of the Life & Pension BPO Market by providing actionable insights into factors, including supply and demand levels. Accounting for these factors helps design strategies, make investments, and formulate developments to capitalize on future opportunities. In addition, these factors assist in avoiding potential pitfalls related to political, geographical, technical, social, and economic conditions, highlighting consumer behaviors and influencing manufacturing costs and purchasing decisions.
FPNV Positioning Matrix
The FPNV positioning matrix is essential in evaluating the market positioning of the vendors in the Life & Pension BPO Market. This matrix offers a comprehensive assessment of vendors, examining critical metrics related to business strategy and product satisfaction. This in-depth assessment empowers users to make well-informed decisions aligned with their requirements. Based on the evaluation, the vendors are then categorized into four distinct quadrants representing varying levels of success, namely Forefront (F), Pathfinder (P), Niche (N), or Vital (V).
Market Share Analysis
The market share analysis is a comprehensive tool that provides an insightful and in-depth assessment of the current state of vendors in the Life & Pension BPO Market. By meticulously comparing and analyzing vendor contributions, companies are offered a greater understanding of their performance and the challenges they face when competing for market share. These contributions include overall revenue, customer base, and other vital metrics. Additionally, this analysis provides valuable insights into the competitive nature of the sector, including factors such as accumulation, fragmentation dominance, and amalgamation traits observed over the base year period studied. With these illustrative details, vendors can make more informed decisions and devise effective strategies to gain a competitive edge in the market.
Recent Developments
EQ Retirement Solutions Signs To Origo Transfer Service For Pension Transfers
EQ Retirement Solutions partnered with the Origo Transfer Service to enhance its business process outsourcing (BPO) offerings for the life & pension sector. This strategic move allows for seamless, digital facilitation of pension transfers, bolstering EQ's capabilities in administering bulk purchase annuities (BPA) and defined benefit pension services. By joining forces with leading administrators and pension providers, including Mercer, NOW Pensions, Capita, People's Pension, L&G, NEST, and Smart Pension, EQ Retirement Solutions is set to substantially streamline the transfer process for cash between pensions or annuity providers, thereby fortifying its position in offering top-tier BPO services in the Life & Pension domain. [Published On: 2023-12-05]
Accenture Acquires ON Service GROUP to Help Insurers in Germany Improve Operational Resiliency and Drive Business Growth
Accenture PLC has recently expanded its portfolio in the insurance operations domain through the strategic acquisition of ON Service GROUP, a distinguished provider of business process services with a specialization in the insurance sector. While the financial terms of the deal remain undisclosed, this move significantly bolsters Accenture's offerings in Germany, covering a broader spectrum of insurance business processes, including sales and policy management. This acquisition enhances Accenture's capability to oversee comprehensive process chains and empowers clients to refine their operations, embrace agility, and spur growth via innovative digital services. [Published On: 2023-10-18]
Phoenix Group Expands Strategic Partnership with TCS to Transform Customer Experience
Tata Consultancy Services (TCS) announced the enhancement of its partnership with Phoenix Group, which marks a significant step towards the digital transformation of Phoenix Group's recently acquired ReAssure entity. Leveraging the advanced TCS BaNCS platform, this initiative aims to consolidate ReAssure's operations, previously segmented, under a unified, modern framework designed to elevate the service experience for over 3 million policyholders. [Published On: 2023-02-28]
Strategy Analysis & Recommendation
The strategic analysis is essential for organizations seeking a solid foothold in the global marketplace. Companies are better positioned to make informed decisions that align with their long-term aspirations by thoroughly evaluating their current standing in the Life & Pension BPO Market. This critical assessment involves a thorough analysis of the organization's resources, capabilities, and overall performance to identify its core strengths and areas for improvement.
Key Company Profiles
The report delves into recent significant developments in the Life & Pension BPO Market, highlighting leading vendors and their innovative profiles. These include Accenture PLC, Atos SE, Capgemini SE, Capita PLC, Cogneesol BPO Pvt. Ltd., Cognizant Technology Solutions Corporation, Digital Minds BPO Services Inc., DXC Technology, Eminenture, Equiniti Group, ExlService Holdings, Inc., Firstsource Solutions Limited, Fujitsu Limited, Genpact Ltd., HCL Technologies Limited, ICCS, Infosys Limited, International Business Machines Corporation, NTT DATA Corporation, Oracle Corporation, Rely Services, Solartis, LLC, SS&C Technologies, Inc., Tata Consultancy Services Limited, Tech Mahindra Limited, Wipro Limited, and WNS (Holdings) Ltd..
Market Segmentation & Coverage