SQMおよびCEM市場：種類、用途、地域別（2026年～2034年）

世界のSQMおよびCEM市場規模は、2025年に55億米ドルに達しました。今後について、IMARC Groupは、2026年から2034年にかけてCAGR6.91％で推移し、2034年までに市場規模が103億米ドルに達すると予測しています。通信業界の著しい成長、クラウドベースのソリューションに対する需要の高まり、研究開発活動の強化、そして人工知能（AI）や機械学習（ML）アルゴリズムの活用などが、市場を牽引する主な要因となっています。

サービス品質管理（SQM）および顧客体験管理（CEM）とは、特定の製品やサービスに関連する顧客体験を把握するために組織が利用する技術的ソリューションを指します。これには、ウェブ分析、エンタープライズ・フィードバック管理（EFM）システム、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア、感情分析ツールなど、様々なツールや手法の活用が含まれます。SQMおよびCEMは、小売業者、ホテル、リゾート、病院、クリニック、銀行、保険会社、eコマースプラットフォーム、ソフトウェア開発者、政府機関などで広く利用されています。これらは、業務効率の向上、サービス提供の改善、顧客満足度の向上、品質の一貫性の確保、人的ミスの削減、およびリソース配分の最適化を実現します。また、SQMおよびCEMは、ポジティブなブランドイメージの構築、顧客維持率の向上、収益の増加、意思決定の改善、そして競争優位性の獲得にも寄与します。その結果、SQMおよびCEMは、自動車、通信、医療、ホスピタリティ、そして銀行・金融サービス・保険（BFSI）業界において、幅広い用途で見出されています。

SQMおよびCEM市場の動向：

通信業界の著しい成長は、市場成長を牽引する主要な要因の一つです。SQMおよびCEMは、通信サービスプロバイダーによって広く活用されており、ネットワークパフォーマンスの監視と測定、パーソナライズされた推奨事項の提供、カスタマージャーニーの最適化、請求および支払いプロセスの改善、セルフサービスオプションの強化、そしてプロアクティブなカスタマーサポート体制の構築に役立てられています。さらに、サービスの向上、顧客中心の文化の促進、関連性の高いコミュニケーションの提供、シームレスなマルチチャネル体験の実現に向けたSQMおよびCEMの広範な活用が、市場の成長に好影響を与えています。これに加え、費用対効果が高く、拡張性があり、リモートアクセスを提供し、より良いコラボレーションを確保し、強化されたデータセキュリティを提供するクラウドベースのソリューションに対する需要の高まりが、市場の成長を後押ししています。加えて、プロセスの自動化、即時サポートの提供、顧客体験のパーソナライズ、そして大量の顧客データから実用的な知見を導き出すための、人工知能（AI）および機械学習（ML）アルゴリズムの活用が、市場の成長に好影響を与えています。これとは別に、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルの増加は、シームレスなデジタルエンゲージメントを確保し、様々なチャネルにわたって一貫した体験を提供するためのSQMおよびCEMへの需要を促進しています。その他、急速な世界の化の進展、データ駆動型意思決定への需要の高まり、および組織における顧客維持への重視の増大といった要因も、市場の成長を牽引すると予想されます。

本レポートで回答する主な質問

• これまでの世界のSQMおよびCEM市場の動向はどのようなものであり、今後数年間でどのように推移するでしょうか？
• 世界のSQMおよびCEM市場における促進要因、制約要因、および機会とは何でしょうか？
• 各促進要因、制約要因、および機会は、世界のSQMおよびCEM市場にどのような影響を与えていますか？
• 主要な地域市場はどこですか？
• 最も魅力的なSQMおよびCEM市場を有する国はどこですか？
• タイプ別の市場内訳はどのようになっていますか？
• SQMおよびCEM市場において、最も魅力的なタイプはどれですか？
• 用途別の市場内訳はどのようになっていますか？
• SQMおよびCEM市場において、最も魅力的な用途はどれですか？
• 世界のSQMおよびCEM市場の競争構造はどのようなものですか？
• 世界のSQMおよびCEM市場における主要なプレーヤーや企業はどこですか？

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 予測手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

第5章 世界のSQMおよびCEM市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：タイプ別

• エンタープライズ・フィードバック・マネジメント
• Webアナリティクス
• テキスト分析
• 音声分析

第7章 市場内訳：用途別

• 中小企業
• 大企業

第8章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第9章 促進・抑制・機会

第10章 バリューチェーン分析

第11章 ポーターのファイブフォース分析

第12章 価格分析

第13章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業プロファイル
  • Adobe Inc.
  • Amdocs
  • eGain Corporation
  • Medallia Inc.
  • Microsoft Corporation