SQMとCEMの世界市場規模調査・予測：コンポーネント別、用途別、展開モード別、企業規模別、エンドユーザー別、地域別予測、2025年～2035年

SQMとCEMの世界市場規模は2024年に約71億米ドルとなり、予測期間2025-2035年には9.20％以上の成長率で成長すると予測されています。

サービス品質管理（SQM）とカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）ソリューションは、顧客満足度の向上、ビジネスプロセスの最適化、競争優位性の獲得に取り組む組織にとって不可欠なフレームワークとして浮上しています。これらのテクノロジーにより、企業はリアルタイムでサービス・パフォーマンスを測定し、デリバリーにおけるギャップを特定し、カスタマージャーニーに直接影響を与えるペインポイントに積極的に対処することができます。消費者の期待が高まり、デジタル・チャネルが増加するにつれ、あらゆる業界の企業がSQMとCEMプラットフォームを活用して、一貫性のある、パーソナライズされた、シームレスな体験を提供しています。この市場の成長軌道は、業務効率を最適化しながら顧客ロイヤルティを強化するために設計された、高度なアナリティクス、人工知能、自動化ツールの加速的な導入に支えられています。

デジタルエコシステムの拡大は、SQMとCEMソリューションへの需要をさらに高めています。企業は、顧客感情を解釈し、実用的なインサイトを収集し、フィードバック・ループをサービス・モデルに統合するために、これらのプラットフォームを活用する必要性に迫られています。例えば、店舗でのタッチポイントからモバイルアプリケーション、ソーシャルメディアとのインタラクションに至るまで、オムニチャネルコミュニケーションの普及に伴い、リアルタイムのモニタリングとアナリティクスは、効果的な顧客エンゲージメント戦略の要となっています。業界の調査によると、カスタマー・エクスペリエンスに投資している企業は、高い顧客維持率と顧客一人当たりの生涯価値の向上を達成する可能性が高く、SQMとCEM採用の経済的根拠を強めています。しかし、統合の複雑さ、データサイロ、ソフトウェアインフラへの高額な先行投資といった課題が、予測期間中の市場拡大の障害となる可能性があります。

本レポートに含まれる詳細なセグメントとサブセグメントは以下の通り：

目次

第1章 世界のSQMとCEM市場：調査範囲と調査手法

• 調査目的
• 調査手法
  • 予測モデル
  • デスク調査
  • トップダウンとボトムアップのアプローチ
• 調査の属性
• 調査範囲
  • 市場の定義
  • 市場セグメンテーション
• 調査前提条件
  • 包含と除外
  • 制限事項
  • 調査対象年

第2章 エグゼクティブサマリー

• CEO/CXOの立場
• 戦略的洞察
• ESG分析
• 主な調査結果

第3章 世界のSQMとCEM市場力の分析

• 市場の力は世界のSQMとCEM市場（2024年～2035年）
• 促進要因
  • デジタルチャンネルが増加
  • シームレスな体験
• 抑制要因
  • 統合の複雑さ
• 機会
  • 顧客維持率の向上と顧客生涯価値の向上を実現

第4章 世界のSQMとCEM業界分析

• ポーターのファイブフォースモデル
  • 買い手の交渉力
  • サプライヤーの交渉力
  • 新規参入業者の脅威
  • 代替品の脅威
  • 競争企業間の敵対関係
• ポーターのファイブフォース予測モデル（2024年～2035年）
• PESTEL分析
  • 政治
  • 経済
  • 社会
  • 技術
  • 環境
  • 法律
• 主な投資機会
• 主要成功戦略（2025）
• 市場シェア分析（2024-2025）
• 世界の価格分析と動向2025
• アナリストの提言と結論

第5章 世界のSQMとCEM市場規模・予測：コンポーネント別、2025年～2035年

• 市場概要
• 世界のSQMとCEM市場の実績- 潜在的分析（2025）
• ソフトウェア
• サービス

第6章 世界のSQMとCEM市場規模・予測：用途別、2025年～2035年

• 市場概要
• 世界のSQMとCEM市場の実績- 潜在的分析（2025）
• 顧客フィードバック管理
• リアルタイム分析
• ソーシャルメディアモニタリング
• お客様の声
• その他

第7章 世界のSQMとCEM市場規模・予測：展開モード別、2025年～2035年

• 市場概要
• 世界のSQMとCEM市場の実績- 潜在的分析（2025）
• オンプレミス
• クラウド

第8章 世界のSQMとCEM市場規模・予測：企業規模別、2025年～2035年

• 市場概要
• 世界のSQMとCEM市場の実績- 潜在的分析（2025）
• 中小企業
• 大企業

第9章 世界のSQMとCEM市場規模・予測：エンドユーザー別、2025年～2035年

• 市場概要
• 世界のSQMとCEM市場の実績- 潜在的分析（2025）
• BFSI
• ヘルスケア
• 小売り
• ITおよび通信
• その他

第10章 世界のSQMとCEM市場規模・予測：地域別、2025年～2035年

• 成長地域市場のスナップショット
• 主要先進国および新興国
• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • スペイン
  • イタリア
  • その他欧州地域
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • オーストラリア
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア（KSA）
  • 南アフリカ

第11章 競合情報

• 主要市場の戦略
• Salesforce, Inc
  • 会社概要
  • 主要幹部
  • 会社概要
  • 財務実績（データの入手可能性によります）
  • 製品/サービスポート
  • 最近の開発
  • 市場戦略
  • SWOT分析
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Adobe Inc.
• Medallia, Inc.
• Qualtrics International Inc.
• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
• NICE Ltd.
• Verint Systems Inc.
• Zendesk, Inc.
• IBM Corporation
• Cisco Systems, Inc.
• OpenText Corporation
• Avaya Holdings Corp.
• Ericsson