医療CRM市場の規模、シェア、動向：製品、用途、技術、最終用途、地域別および2026年～2034年の予測

2025年の世界のヘルスケアCRM市場規模は194億米ドルと評価されました。今後について、IMARC Groupは、2026年から2034年にかけてCAGR 10.84％で推移し、2034年までに市場規模が489億米ドルに達すると予測しています。現在、北米が市場を独占しており、2025年には57％を超える大きな市場シェアを占めています。この市場は、糖尿病、心血管疾患、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患の有病率の上昇、患者ケアの改善への注目の高まり、および様々な先進技術の統合に牽引され、着実な成長を遂げています。

CRMシステムの急速な技術的進歩により、医療分野におけるその機能は大幅に拡大しています。人工知能（AI）、機械学習（ML）、予測分析、クラウドベースのソリューションといった機能は、患者データの活用方法を変革しています。AIを活用したCRMにより、医療提供者は患者のニーズを予測し、ハイリスク患者を特定し、個別に合わせた介入を提供することが可能となり、それによって医療全体の効率が向上します。2024年3月7日、セールスフォースは医療向けの新AIアシスタント「Einstein Copilot」を発表しました。このツールは、組織の非公開医療データに基づいて回答を提供し、紹介状の送付、予約の調整、その他の管理業務の自動化が可能です。また、セールスフォースは「Assessment Generation」と「Data Cloud for Health」も導入し、医療従事者が臨床サマリーの効率化、コミュニケーションのカスタマイズ、そして患者一人ひとりに合わせた評価書の効率的な作成を行えるようにしました。クラウドベースのシステムは、データの可用性と拡張性を確保しつつインフラコストを削減するため、大規模な病院から小規模なクリニックまで、幅広い医療機関にとって魅力的な選択肢となっています。さらに、ウェアラブルデバイスやモノのインターネット（IoT）をCRMプラットフォームに統合することで、リアルタイムの健康データが提供され、医療提供者がタイムリーかつ情報に基づいた意思決定を行えるようになります。こうしたイノベーションは患者管理を改善するだけでなく、医療業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、世界の医療CRM市場の堅調な成長に寄与しています。

米国の医療市場は競争が激化しており、医療提供者は優れた患者体験を通じて差別化を図ろうとしています。この動向により、医療CRMプラットフォームへの需要が加速しています。これらのプラットフォームを活用することで、組織はターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを展開し、ケアのやり取りをパーソナライズし、患者を維持することが可能になります。患者の嗜好を分析し、将来のニーズを予測する能力は、ロイヤルティを育み、患者生涯価値を高めることで、医療提供者に競争上の優位性をもたらします。2024年9月23日、米国を拠点とし、医療システム、病院、医療提供者グループ、治療センター施設向けの主要なテクノロジー活用型成長プラットフォームであるUnlock Healthは、高度な健康リスク評価（HRA）スイートをリリースしました。この革新的なHRAスイートは、19種類の疾患特化型アセスメントで構成されており、医療マーケティングのリーダーがファーストパーティデータを活用してよりカスタマイズされたマーケティングキャンペーンを作成できるよう支援することを目的としています。これにより、業務効率が向上し、組織の成長が可能になります。さらに、医療提供者間の合併や買収が進む中、ネットワーク全体で患者データを統合するための中央集約型CRMシステムの必要性が高まっています。患者がリテールクリニックや遠隔医療サービスなど、より多くの医療選択肢を利用できるようになるにつれ、医療提供者はCRMツールを活用し、利便性、迅速な対応、そしてシームレスなケアの連携を提供することで差別化を図っています。この激化する競合は、医療セクターに特化したCRMソリューション市場を牽引する重要な要因となっています。

ヘルスケアCRM市場の動向：

慢性疾患の有病率の増加

糖尿病、心血管疾患、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患が世界中で増加していることを背景に、医療用CRMへの需要が高まっており、市場の見通しは明るいものとなっています。IDF糖尿病アトラスによると、2011年には6,130万人が糖尿病と診断されましたが、2021年までに1,290万人増加しました。さらに、医療機関には様々な健康問題を抱える患者がおり、多数の患者のニーズを管理することは時間のかかる作業です。また、CRMソリューションは、重要な情報の保存や、患者の予約、病歴、請求に関する包括的な概要の提供を支援します。これらのソリューションは、会計管理プロセスや業務計画を改善することで、医療サービスの提供を強化します。また、患者管理計画をカスタマイズし、利便性を高めることにも役立ちます。これに加え、CRMの自動化は、スケジュール管理プロセス全体を自動化するため、時間の節約につながります。さらに、患者データのセキュリティを向上させるためのクラウドベースの医療ソリューションの採用拡大が、市場の成長を支えています。また、CRMは患者の過去の記録を確認する機会を提供することで、ストレスのない医療体験を実現します。

患者ケアの向上への注目の高まり

患者ケアの向上に向けた医療用CRMへの需要の高まりが、市場の成長に寄与しています。保健家族福祉省によると、2020-2021年度には700万6,000件の請求が政府に提出されましたが、2021-2022年度には1,450万件へと増加しました。さらに、CRMシステムは、よりアクセスしやすく管理された患者管理を提供することで、治療の質を向上させます。また、医療従事者が正確かつ最新の情報にアクセスできるようにし、より正確な診断や患者一人ひとりに合わせた治療アプローチにつながります。救急医療、治療、診断管理を統合することで、より効果的な治療成果と患者満足度を実現します。これに伴い、CRMシステムは待ち時間の短縮を支援し、患者の入院期間、継続率、リアルタイム統計に関する有益な予測を生成します。また、膨大な手作業による文書作成や指導の必要性を減らし、病院スタッフが患者情報にアクセスできるようにすると同時に、治療プロセスへの患者の関与を高めます。これに加え、手作業による介入の減少により医療過誤のリスクを低減できることから、医療業界におけるCRMの導入が進んでおり、これが市場の成長を後押ししています。

技術の進歩

AI、ML、データ分析、予測分析といった先進技術の医療CRMへの統合が、市場の成長を後押ししています。MLアルゴリズムは、大規模な医療データセットから重要な洞察を提供し、意思決定の改善と患者アウトカムの向上を促進します。また、MLは、不正アクセスやその他の脅威から患者データを保護することで、そのセキュリティ強化にも活用されています。これに伴い、AIは潜在的なハッキングや不審なアクセスなど、あらゆる種類の悪意ある活動を追跡し、脆弱な活動や関連する手掛かりの監視を支援します。また、AIは電子健康記録（EHR）を分析して医師や看護師に重要な知見を提供し、疾患を予測し、最も効果的な薬剤の処方を支援することも可能です。例えば、2024年、セールスフォースは自社の顧客関係管理システム内に新しい医療用AIアシスタントをリリースしました。「Einstein Copilot」と呼ばれる同社の医療特化型AIツールは、会話型AIアシスタントであり、医療機関の非公開データに基づいて回答を提供します。さらに、自然言語処理（NLP）とAIを活用することで、記録管理プロセスを迅速化することができ、医療従事者は数多くの事務作業に追われることなく、患者との関わりに多くの時間を割くことが可能になります。

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 予測手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

第5章 世界の医療CRM市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：製品別

• 個人
• 紹介
• 個人および紹介

第7章 市場内訳：用途別

• 地域社会への働きかけ
• 症例調整
• ケースマネジメント
• リレーションシップ・マネジメント

第8章 市場内訳：技術別

• クラウドベース
• モバイル
• ソーシャル
• コラボレーティブ
• 予測分析

第9章 市場内訳：エンドユーズ別

• 支払者
• プロバイダー
• ライフサイエンス企業

第10章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第11章 SWOT分析

第12章 バリューチェーン分析

第13章 ポーターのファイブフォース分析

第14章 価格分析

第15章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業プロファイル
  • Accenture Plc
  • AllScripts Healthcare Solutions Inc
  • Amdocs
  • Aspect Software Inc
  • International Business Machines Corporation
  • Microsoft Corporation
  • Oracle Corporation
  • Salesforce.com inc
  • SAP SE
  • Siemens Healthineers AG（Siemens AG）