通信オーダー管理市場：コンポーネント、展開形態、組織規模、ネットワークタイプ、地域別市場規模、シェア、動向、予測、2025年～2033年

通信オーダー管理の世界市場規模は2024年に44億米ドルとなりました。今後、IMARC Groupは、同市場が2033年までに118億米ドルに達し、2025年から2033年にかけて11.4％のCAGRを示すと予測しています。現在、北米が市場を独占しており、2024年の市場シェアは37.6%です。現在、通信事業者は受注管理プロセスの強化を通じて顧客体験の向上に取り組んでいます。さらに、複雑化する注文量に対応するため、新技術、特に5Gネットワーク展開の統合が進んでいることが、市場の成長を後押ししています。これとは別に、柔軟性、拡張性、費用対効果を向上させるためにクラウドベースの受注管理システムへのシフトが進んでいることも、通信オーダー管理市場のシェアを拡大しています。

企業が最先端技術を駆使して業務を効率化することで、通信オーダー管理分野は急速に拡大しています。自動化と人工知能（AI）の統合により、通信事業者は消費者の要望をより正確かつ効率的に処理できるようになり、市場は変化しています。企業は、注文処理時間を短縮し、サービス提供の確実性を高めることで、顧客体験を向上させることを重視しています。注文管理システムの拡張性と柔軟性を高めるため、通信サービス・プロバイダーはクラウドベースのソリューションを導入しています。これらのテクノロジーにより、効率を損なうことなく、より多くの消費者からの問い合わせやトランザクションを処理できるようになりました。

米国の通信オーダー管理市場は、サービスプロバイダーがデジタルトランスフォーメーションプログラムへの投資を増やしているため、急速な発展を遂げています。通信企業の受注管理プロセスは、業務効率を最大化するために人工知能（AI）やコンピュータ化などの主要技術を取り入れています。この移行は、業務効率を最適化し、エラーを最小限に抑え、全体的な顧客体験を合理化しています。プロバイダーは、より迅速かつ正確なサービス提供に対する顧客の要求の高まりに対応するため、注文処理の自動化とサービス・プロビジョニングに注力しています。クラウドベースの注文管理ソリューションは、拡張性、柔軟性、コスト削減を提供するため、米国で支持を集めています。通信事業者は、大量の注文を効率的に管理し、チャネル間のプロセスを改善するために、クラウドベースのソリューションを採用しています。IMARC Groupは、米国のクラウドマネージドサービス市場規模は10.55%の成長率（CAGR）を示すと予測しています。

通信オーダー管理市場動向：

新興テクノロジーとの融合

通信事業者は、増大する複雑さと注文量に対処するため、注文管理ソリューションと新技術、特に5Gネットワークの展開との融合を模索しています。5Gネットワークが継続的に展開される中、通信事業者は、より高度で動的な受注管理機能を必要とする高需要サービスをサポートする必要があります。5G技術を受注管理システムに組み込むことで、通信事業者は、モノのインターネット（IoT）機器、コネクテッドカー、スマートシティなどの新しいアプリケーションを実現するために不可欠な、より高速、低遅延、安定した接続性を提供できるようになります。通信事業者は、新しいサービスを効率的かつ迅速に提供できるよう、5Gサービスの大量かつ低遅延な特性をサポートする受注管理システムの変更を進めています。さらに、5Gの展開により、より複雑なサービスパッケージが生み出されるため、注文ごとに複数のサービスを監視・管理する先進的な注文管理ソリューションが必要となり、通信オーダー管理市場の見通しは良好です。通信事業者は、受注管理システムに5Gの機能を統合することで、業務効率を確保しながら次世代サービスの提供能力を向上させています。5Gの開発が進み、新たな通信サービスへの需要喚起効果が期待される中、高度で柔軟な受注管理ソリューションへのニーズが高まっています。IMARC Groupは、世界の5Gインフラ市場規模が2033年までに3,588億5,000万米ドルに達すると予測しています。

顧客体験向上のニーズの高まり

電気通信事業者は、受注管理プロセスの強化を通じて顧客体験の向上に取り組んでいます。より迅速で正確なサービス提供に対する顧客の期待は常に高まっており、通信事業者は洗練された注文管理システムを導入することで対応しています。これらのシステムは、自動化と人工知能（AI）により、注文の処理時間を最短化し、精度を向上させています。自動化された注文入力、承認、プロビジョニングにより、通信事業者は人的ミスの脅威を減らし、応答時間を改善し、シームレスな顧客体験を提供しています。企業が顧客満足度向上のためにテクノロジーへの投資を続ける中、洗練された注文管理システムへの需要は高まり続けており、通信サービス戦略に不可欠な要素となっています。2024年、ハイブリッド・クラウド・ネットワーク・インフラストラクチャー・オートメーションおよびオーケストレーション・ソフトウェアのトップランナーであるItentialは、Knowledge 2024で、ServiceNowのSales and Order Management for Telecom製品とItentialのネットワーク・オーケストレーションおよび統合プラットフォームを統合する完全なソリューションを発表し、通信サービス・プロバイダー（CSP）が市場導入を加速し、革新的な新サービスを開始できるようにしました。ServiceNowストアにおいて、Itential for OMTアプリケーションは、ServiceNowをネットワーク・インフラストラクチャにリンクする効率的なソリューションを提供し、サービス注文を管理するためのオーケストレーションされたフルフィルメントを可能にします。

クラウドベースのソリューションの採用

電気通信事業者は、事業管理の柔軟性、拡張性、費用対効果を向上させるため、クラウドベースの受注管理システムに急速に移行しており、通信オーダー管理市場の成長に貢献しています。クラウド技術を利用することで、企業はレガシーなオンプレミスインフラに制約されることなく、需要に応じて受注管理システムを拡張できる能力を得ています。2025年、デル・テクノロジーズは、CSPのネットワーク・クラウド化を促進するため、Open Telecom Transformation Programを立ち上げました。電気通信事業者は、クラウド・ソリューションによって、需要の多い時期でも大量の顧客注文を効率的に処理する能力を提供されます。このようなシステムは、課金、顧客関係管理（CRM）、在庫管理など、他の企業システムとの統合をより合理化し、データ共有と意思決定の改善のための統合エコシステムの開発を支援します。また、クラウドベースの受注管理システムを利用することで、通信事業者はリアルタイムの最新情報や分析結果を得ることができるため、受注の進捗状況の監視が簡単になり、起こりうる問題がサービス提供に影響を及ぼす前に解決することができます。

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

第5章 世界の通信オーダー管理市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：コンポーネント別

• ソリューション
  • 主要セグメント
    • 顧客注文管理
    • サービス注文管理
    • サービス在庫管理
• サービス
  • 主要セグメント
    • 統合およびインストールサービス
    • コンサルティングサービス
    • サポートサービス

第7章 市場内訳：展開形態別

• オンプレミス
• クラウドベース

第8章 市場内訳：組織規模別

• 大規模組織
• 中小企業

第9章 市場内訳：ネットワークタイプ別

• 無線
• 有線

第10章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第11章 SWOT分析

第12章 バリューチェーン分析

第13章 ポーターのファイブフォース分析

第14章 価格分析

第15章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業のプロファイル
  • Cerillion
  • Cognizant
  • Comarch SA
  • Fujitsu Limited（Furukawa Group）
  • Infosys Limited
  • International Business Machines Corporation
  • Oracle Corporation
  • Pegasystems Inc.
  • Telefonaktiebolaget LM Ericsson
  • Wipro Limited