トリアージの先：デジタルオペレーションのための加算的解決

本IDCパースペクティブでは、加算的解決について紹介します。これは、人間の権限、機械規模の行動、そして組織的ガバナンスの関係を再定義する、意図的に交渉された運用モデルです。AIを活用した業務に投資する企業は、しばしば、トリアージのスピードは向上したもの、その枠組みから抜け出せずにいることに気づきます。つまり、混沌を圧縮しつつも、人間の才能を事後対応的な業務に閉じ込めてしまっているのです。本資料では、4つの業務役割における日常業務の変化を検証し、ガバナンスの手段として人間と機械の境界を明確化し、発展的・戦略的な停滞につながる予測可能な脆弱性を特定します。「もはや問題は、AIが業務の複雑さに対処できるかどうかではありません。企業が、人間の判断を恒久的な反応的なものから真に戦略的なものへと変えるような合意を交渉できたかどうかが問われているのです」と、IDCのエンタープライズ・システム管理、オブザーバビリティ、AIOps担当リサーチディレクター、Shannon Kalvar氏は述べています。

エグゼクティブスナップショット

• 主なポイント
• 推奨されるアクション

状況の概要

IDCの見解

• トリアージの罠からの脱出
  • 日々変化していること
  • 人的業務の実態
    • ビジネステクノロジスト
    • プラットフォームおよび運用責任者
    • エンジニアリング・リード
    • セキュリティガバナンス責任者
  • 人間と機械の境界
• SaaSと新たなワークアーキテクチャ
• 移行における課題
  • 移行課題における戦略的考察
  • 何が問題になり得るか
    • 「疑似成熟」とはどのようなものか

テクノロジーバイヤーへのアドバイス

参考資料

• 関連調査
• 要約