国家公務員におけるAIエージェントのインパクト：社会的便益を訴える使用事例とその先

このIDCの展望では、AIエージェントがどのように世界中の政府省庁から関心を集めているかについて論じています。AIエージェントの適用可能性に関する初期の調査は、フロントエンドのデジタルサービス体験と、社会的利益を訴求するユースケースのようなバックオフィスのミッションに特化したタスクの両方に及んでいます。「公共部門と民間部門の両方におけるGenAIの最終段階の実験は、個人やチームの生産性向上を支援するためにスタンドアロンのLLMを使用することに重点を置いていました。しかし、持続可能なビジネス価値は、GenAIのコア技術がAI/MLやRPAなどの他の自動化ツールやデータ、コンテンツ、ナレッジと組み合わされ、エンドツーエンドのビジネスプロセスや意思決定の有効性を向上させるエージェントを構築し、編成する使用事例から生まれるだろう」と、IDC調査ディレクターマッシミリアーノ・クラップスは述べました。

エグゼクティブスナップショット

状況概要

• AIエージェントとは何か、そしてAIエージェントではないものとは何か
  • 政府におけるエージェント型AIの機会
• AIエージェントの使用事例：社会福祉のアピール
  • AIエージェントが行っていること
  • 社会福祉給付金の訴求管理におけるAIエージェントの価値
• 社会福祉給付金の控訴管理を超えた機会
• AIエージェント技術サプライヤー
• AIエージェントの課題

テクノロジー購入者へのアドバイス

参考資料

• 関連調査
• 要約