プロダクト・エクスペリエンスに影響を与えるエンタープライズ・システムPXMを超えて：コマースにおけるプロダクト・エクスペリエンス戦略

このIDCの展望では、プロダクト・エクスペリエンス管理プラットフォームが他のエンタープライズ・アプリケーションとどのように連携し、全体的なプロダクト・エクスペリエンス（PX）戦略を管理するためのテクノロジー・エコシステムを構築しているかについて論じています。製品体験は、発見、評価から購入、使用、購入後のエンゲージメントに至るまで、顧客と製品とのインタラクションの全ライフサイクルを包含します。単体の製品情報とは異なり、PXは構造化されたデータ（仕様、価格、SKUなど）と非構造化コンテンツ（画像、動画、カスタマーレビューなど）によって形成されます。「プロダクト・エクスペリエンスとは、B2B、B2C、実店舗、デジタルを問わず、すべての顧客接点において、一貫性があり、正確で、適切な製品データを介して顧客の期待を設定することに戦略的に焦点を当てることです。さらに、PXはクローズドループを構築し、エンジニアリングチームや製品チームにフィードバックを提供することで、長期的により強力なカタログを作成する必要があります。」IDCのワールドワイド・デジタル・コマース・ストラテジーのリサーチ・ディレクターであるヘザー・ハーシー（Heather Hershey）氏は、「課題は、PXに適したソフトウェアを選択することだけでなく、プレコマース、コマース、購入後のエンゲージメントの各段階に影響を与え、統一された顧客・製品体験を生み出すことができるチーム間で、データがシームレスに流れるようにすることです」と述べています。

エグゼクティブスナップショット

状況概要

• 製品体験戦略とは何ですか？
  • PXにはエンタープライズアプリのエコシステム全体が必要ですか？
    • PXには構造化データと非構造化データの両方が含まれます
    • PXにはオムニチャネルの一貫性が必要
    • PXは購入前と購入後の要因によって影響を受ける
    • PXにはリアルタイムの適応とパーソナライゼーションが必要
    • PXはマーケティング、マーチャンダイジング、IT運用を網羅
  • PIM/PXMが製品エクスペリエンスに関する唯一の真実のソースであると言うのは誇張でしょうか？
  • 製品エクスペリエンス管理の技術エコシステム
  • PXMを超えてPXに影響を与える追加のビジネスシステム

テクノロジー購入者へのアドバイス

• 単一のプラットフォームが製品体験を所有しているわけではないことを認識する
• ツールを選択する前に組織のPXスコープを定義する
• スタンドアロン機能よりも相互運用性を優先する
• PXMが単独の投資として必要かどうかを評価する
• ベンダーのPX定義に縛られないようにする
• 調達の意思決定におけるチーム間のコラボレーションの確保
• 購入後のPXと顧客フィードバックループを見逃さない
• 俊敏性と将来性に重点を置く
• 実際のユースケースでベンダーの主張を検証する

参考資料

• 関連調査
• 要約