ラテンアメリカの拡張型パーソナライゼーション第一主義

デジタル化により、人々の買い物の仕方が変わり、あらゆる業界のビジネスに影響を及ぼしています。消費者は満足度の高い安全な体験を求め、一方、組織は顧客の忠誠心と信頼を得ようとします。新たなテクノロジーを導入しているラテンアメリカの小売業者は、収益性、コラボレーションの改善、顧客と従業員の満足度の向上という点で良い結果を出しています。さらに、ARとVRは、将来的なメタバースの主役となり、参入を計画している小売業者は、これらのクラウドネイティブテクノロジーをマスターする必要があると考えられます。

当レポートでは、ラテンアメリカの拡張型パーソナライゼーション第一主義について調査分析し、現在の市場状況、成長機会や課題、技術バイヤーへのアドバイスなどを提供しています。

状況概要

• 拡張パーソナライゼーション、そしてメタバース
  • 顧客体験をパーソナライズする
  • スマートパーソナライゼーション
  • 没入感とシンプルさを目指すカスタマージャーニーの進化
• 拡張パーソナライゼーション：小売業における拡張および仮想現実技術
• ラテンアメリカにおける拡張パーソナライゼーションの状況
  • 技術ロードマップ
  • 機会
  • 課題とリスク
  • 隣接技術の影響
• 強化されたパーソナライゼーションは、堅牢なデジタルインフラストラクチャに依存しています
  • ダイナミックな小売インフラにはクラウドが不可欠
  • エッジでのデータのトレントの制御と管理
  • 拡張パーソナライゼーションを成功させるには、セキュリティと信頼が不可欠である
  • 規制と規制当局

技術バイヤーへのアドバイス

参考資料

Digitization has changed the way people shop, affecting businesses across all industries. Consumers demand satisfying and safe experiences; On the other hand, organizations seek to have the loyalty and trust of their customers. Latin American retailers that implement the new technologies are achieving positive results in terms of profitability, improved collaboration, and increased customer and employee satisfaction. Additionally, AR and VR become staples of the prospective Metaverse, and retailers planning to enter must master these cloud-native technologies."Augmented Personalization First still implies much development from Latin American organizations; however, it presents countless opportunities that will allow them to be at the forefront of trends and be competitive in global markets. This objective implies becoming customer-centric, from the organizational culture to adopting solutions and services in the cloud, devices, connectivity, Web3, AI, and AR/VR, among many others. This evolution must be at the core of CIOs' decisions prioritizing customers and users. These changes will eventually affect all industries, although retail, given its direct and continuous interaction with consumers, has become a pioneer in personalization." Paola Soriano, Director Consumer & Research Devices, IDC Latin America.

Executive Snapshot

Situation Overview

• Augmented Personalization First, and the Metaverse
  • Personalize the Customer Experience
  • Smart Personalization
  • The Customer Journey Evolution Aims for Immersion and Simplicity
• Augmented Personalization: Augmented and Virtual Reality Technologies in Retail
• Augmented Personalization Status in Latin America
  • Technology Roadmap
  • Opportunities
  • Challenges and Risks
  • Adjacent Technologies Impact
• Augmented Personalization Relies on a Robust Digital Infrastructure
  • The Cloud Is Essential for Dynamic Retail Infrastructures
  • Control and Manage Torrents of Data at the Edge
  • Security and Trust are Primary to Successful Augmented Personalization
  • Regulations and Regulators

Advice for the Technology Buyer

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