ケース管理の世界市場

世界のケースマネジメント市場は2030年までに197億米ドルに達する見込み

ケースマネジメントの世界市場は、2024年に110億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR10.2％で成長し、2030年までに197億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つであるケース管理ソリューションは、9.2%のCAGRを記録し、分析期間終了までに114億米ドルに達すると予測されています。ケース管理サービスセグメントの成長率は、分析期間において11.7%のCAGRと推定されています。

米国市場は32億米ドルと推定される一方、中国は8.6%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるケースマネジメント市場は、2024年に32億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR8.6％で推移し、2030年までに27億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に8.2％、9.1％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約5.1％のCAGRで成長すると予測されています。

グローバル・ケースマネジメント市場- 主な動向と促進要因の概要

現代の組織にとってケース管理ソリューションが不可欠な理由

ケース管理システムは、業界を問わず組織がプロセスを効率化し、顧客とのやり取りを改善し、複雑なワークフローを管理するために不可欠なツールです。法的案件への対応、患者ケアの管理、顧客問題の解決など、ケース管理は案件の開始から解決までの処理と追跡に体系的なアプローチを提供します。これらのシステムは、詳細なケースの監視と部門間の連携が成功に不可欠な医療、法律サービス、社会福祉、保険、政府部門で広く採用されています。ケース管理ソリューションは、各ケースが適切に管理されることを保証し、より良い成果、生産性の向上、顧客満足度の向上につながります。日常業務の自動化とコミュニケーションの統合により、ケース管理システムは管理業務の負担を軽減し、専門家がより価値の高い業務に集中できるようにします。より多くの組織が業務効率と顧客体験を優先する中、ケース管理システムは、ますます加速し複雑化する世界において、一貫した高品質なサービスを提供するために不可欠なものとなっています。

技術革新はケース管理をどのように変革したのでしょうか？

技術はケース管理を革新し、より迅速で効率的、かつどこからでもアクセス可能なものへと変えました。最も影響力のある進歩の一つは、クラウドベースのケース管理プラットフォームの導入です。これにより、ケースデータへのリアルタイムアクセスが可能となり、地理的に分散したチーム間の連携が促進され、他の業務システムとのシームレスな統合が実現します。これらのプラットフォームは、すべての利害関係者が最新のケース情報にアクセスできることを保証し、意思決定を効率化し、業務を円滑に運営し続けます。さらに、クラウド技術はデータセキュリティを強化し、容易な拡張性を実現するため、ケース量の増加に伴い組織が適応しやすくなります。人工知能（AI）と機械学習もケース管理に大きな影響を与えています。AIツールは現在、ケースデータを分析し、パターンを検出し、次のステップを提案することで、意思決定プロセスを改善することが可能です。例えば医療分野では、患者の予後予測や治療介入の推奨に活用され、法務業界では膨大な案件データから関連文書を抽出し調査を効率化する支援を行います。自動化も重要な進展であり、案件割り当て、報告書作成、期限管理といった日常的な事務作業を処理します。さらに、高度なレポート作成・分析ツールは多くのケース管理システムで標準装備となり、組織はパフォーマンスと効率性に関する深い洞察を得られるようになりました。これらのツールはワークフローのボトルネックを特定し、ケース解決時間を測定し、ケース管理業務全体の改善につながる実用的なデータを提供します。こうした技術革新により、ケース管理システムはますます知能化・適応性を高め、ダイナミックなビジネス環境において競争力と対応力を維持するために必要な能力を組織に提供しています。

ケース管理の未来を形作る新たな動向とは？

より高い柔軟性、顧客体験の向上、業務効率の強化というニーズに後押しされ、ケース管理ソリューションの進化を牽引するいくつかの主要な動向が存在します。最も顕著な動向の一つは、パーソナライズされたサービス提供への需要の高まりです。クライアントがよりカスタマイズされた迅速な対応を期待する中、ケース管理システムは個別に調整されたワークフローやケース対応戦略を提供するよう進化しています。この傾向は、医療、法務、カスタマーサービスなどの分野において特に重要です。これらの分野では、クライアントや患者の個々のニーズに基づいて、各ケースに独自のアプローチが必要となります。ケース管理における人工知能（AI）と自動化の台頭も、もう一つの主要な動向です。組織は、データ入力、ケースの割り当て、ステータス更新などの反復的なタスクを自動化するために、AIを活用したツールをますます活用しています。これによりケース解決が迅速化されるだけでなく、人的リソースをより複雑で繊細な業務に集中させることが可能となります。予測分析もケース管理システム内で有用なツールとなりつつあり、組織は結果を予測し、事前にケース処理プロセスを最適化できるようになります。進化する規制枠組みへのコンプライアンスも、ケース管理の動向を形作る重要な要素です。医療や金融などの業界がますます厳格化するデータ保護・プライバシー法に直面する中、組織はコンプライアンス確保のために高度なケース管理システムを導入しています。これらのシステムは、監査証跡機能、安全なデータ処理、自動化されたコンプライアンス追跡を標準装備しており、規制要件への対応を容易にします。さらに、ケース管理とCRMシステムやERPプラットフォームなどの他業務ソフトウェアとの統合が一般的になりつつあり、シームレスなデータフローと部門間連携の強化を実現しています。この相互接続性により、組織は業務を効率化し、すべての接点でより一貫したサービスを提供できるようになります。

ケース管理市場の成長を牽引する要因は何でしょうか？

ケース管理市場の著しい成長を牽引している要因は複数存在し、いずれも業務の複雑化と効率性・コンプライアンスへの注目の高まりに関連しています。最も重要な促進要因の一つは、膨大な情報を効果的に管理・処理する必要性の増大です。様々な分野の組織がより複雑な案件、顧客とのやり取り、ワークフローに対処する中で、従来のケース処理手法ではもはや不十分となっています。ケース管理システムは、特に法務、医療、政府などの業界において、ケースの追跡、監視、解決を構造化かつ自動化する方法を提供し、エラーや遅延の可能性を低減します。リモートワークも市場成長の重要な役割を果たしており、より多くの組織がクラウドベースのケース管理ソリューションを採用することで、場所を問わずシームレスな協業を実現しています。クラウド技術が提供する柔軟性とアクセス性により、分散型チームはリモート環境においても連携を維持し、ケースファイルに安全にアクセスし、ワークフローを効率的に管理することが容易になりました。この変化は、パンデミックの発生により業務継続性を確保する適応性と拡張性を備えたソリューションの必要性が浮き彫りになったことを受け、特に重要性を増しています。規制コンプライアンスも市場成長を促進する主要な要因です。データプライバシー、セキュリティ、報告に関する規制が厳格化する中、ケース管理システムはコンプライアンス維持に不可欠なツールとなりました。監査証跡、安全な文書保管、自動化された報告機能を備えたこれらのシステムは、組織が法的・規制要件を満たしつつ、コンプライアンス違反のリスクを最小限に抑えることを支援します。最後に、自動化とAIの進歩により、ケース管理システムの機能は拡大を続けており、よりスマートで迅速、かつ正確なケース解決を実現しています。これらの技術は、管理負担の軽減、意思決定の改善、サービス成果の向上を通じて、組織が時代の先を行くことを可能にし、これらすべてが業界横断的なケース管理ソリューションの採用拡大に寄与しています。

セグメント：

コンポーネント（ソリューション、サービス）、業種別（政府機関、金融・保険・証券、医療、小売、その他業種）

調査対象企業の例

• Appian Corporation
• Associate in General Insurance（AINS）
• Dell Technologies
• DST Systems, Inc.
• Hyland Software, Inc.
• IBM Corporation
• Kofax, Inc.
• MicroPact Global, Inc.
• Newgen Software Inc.
• Pegasystems, Inc.
• Pulpstream
• ThreatMetrix, Inc.

AI統合

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関税影響係数

当社の新リリースでは、Global Industry Analystsが予測する、本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づく企業の競争力変化に伴い、地域市場への関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、ミクロおよびマクロの市場力学を通じて競合他社に影響を及ぼすでしょう。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合