ケースマネジメントの世界市場レポート2025

ケースマネジメントの市場規模は近年力強く成長しています。2024年の74億3,000万米ドルから2025年には79億6,000万米ドルに、CAGR7.2％で拡大します。歴史的な期間の成長は、継続的な改善とワークフローの自動化、業界固有の要件、モバイルアクセシビリティ、セキュリティとデータプライバシーの重視、データ分析の進歩、他のビジネスシステムとの統合に起因しています。

ケースマネジメント市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれます。2029年には年間平均成長率（CAGR）11.1％で121億5,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、ヘルスケアケースマネジメントへの注力、業界特有のカスタマイズ、セキュリティとデータプライバシーの重視、リモートワークとモバイルアクセシビリティの台頭、規制の複雑化などに起因すると考えられます。予測期間の主な動向としては、ベンダーの技術革新と競争、継続的なプロセス改善、ヘルスケアケースマネジメントへの注力、業界固有のカスタマイズ、リモートワークとモバイルアクセシビリティ、顧客中心のソリューション、デジタルトランスフォーメーションの重視などが挙げられます。

ケースマネジメントは、調査、サービスリクエスト、インシデントなど、アクションと解決が必要なケースのデータ関係、ドキュメント、プロセスを管理する方法を指します。ケースマネジメントの利点には、デジタル記録管理による事務処理の軽減、リモートアクセスを可能にするデータの一元管理などがあります。

ケースマネジメントの主なコンポーネントは、ソリューションとサービスです。ケースマネジメントのソフトウェアとソリューションは、人間の作業と電子ワークフローの組み合わせが必要な複雑なプロセスを外部よりサポートします。ケースマネジメントのソリューションは、企業が様々なビジネス課題に取り組み、予期せぬ情報中心のタスクを管理することを支援します。これらのソリューションは、オンプレミスまたはクラウドで展開され、サービスリクエスト、不正検知、アンチマネーロンダリング、インシデント管理、調査管理、法的ワークフロー管理など、さまざまなビジネス機能に使用されます。これらのソリューションは、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、政府、ヘルスケア、IT、テレコム、小売、製造業など幅広い業界で利用されています。

2025年春の米国関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。

ケースマネジメント市場調査レポートは、ケースマネジメント業界の世界市場規模、地域シェア、ケースマネジメント市場シェアを持つ競合企業、詳細なケースマネジメント市場セグメント、市場動向とビジネスチャンスなど、ケースマネジメント市場統計を提供するThe Business Research Companyの最新レポートシリーズの一つです。このケースマネジメント市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なあらゆるものを完全な視点でお届けします。

今後5年間の成長率11.1%という予測は、この市場の前回予測から0.4%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。クラウド・インフラ・ハードウェアに影響を及ぼす関税は、SaaSベースのシステム、特に国境を越えたデータ・ホスティングや分析サポートに依存するシステムのコストを間接的に増加させる可能性があります。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶでしょう。

様々なケースマネジメントの目的のためにヘルスケア組織が整流ソリューションを採用することは、ケースマネジメント市場を大きく拡大しています。これらの組織や利害関係者は、主に症例データの誤りを修正し最小化するため、医療記録を保護するため、その他の理由で修正ソリューションを導入しています。このような整流ソリューションの導入が進むにつれ、ケースマネジメントのソリューションやサービスは、データ保護を確保しつつ、データをデジタルで管理する効果的な方法を提供するため、需要が高まるでしょう。ケースマネジメントは、電子的なワークフローとミスを防ぐための人的作業を組み合わせた複雑なプロセスを必要とします。例えば、2022年6月、英国の政府機関である保健社会医療省は、2023年12月にはNHSトラストの90%が電子カルテ（EHR）を導入しており、2025年3月には100%に達する見込みであると報告しています。そのため、医療機関ではさまざまなケースマネジメント機能を利用するためのレクティフィケーション・ソリューションの利用が増加しており、ケースマネジメント市場の成長を促進する見通しです。

モバイルデバイスの普及がケースマネジメント市場の成長を牽引すると予想されます。モバイルデバイスとは、ワイヤレス通信や外出先での使用を目的に設計されたポータブルな電子機器のことを指します。モバイル機器によって、ユーザーは事実上どこからでもケースマネジメントシステムやデータにアクセスすることができます。このモビリティは、ケース、インシデント、ワークフローを外出先で管理する必要がある専門家にとって非常に重要です。これにより、迅速な対応と効率的なケース処理が可能になります。例えば、リトアニアを拠点とするオンライン小売業者およびベンダー向けのクラウドベースのドロップシッピング・ソリューションであるOberloによると、2022年、世界のスマートフォンユーザー数は66億人になると推定され、2021年から年間4.9%増加するといいます。また、米国を拠点にオンライン人材紹介サービスを提供するZippia社によると、2022年1月には米国のスマートフォンユーザーは2億9,415万人に達し、米国成人の約85％がスマートフォンを利用するようになるといいます。そのため、モバイル端末の普及がケースマネジメント市場の需要を牽引すると予想されます。

技術の進歩は、ケースマネジメント市場で人気を集めている主要動向です。自動化を可能にし、ケースマネジメントの機能を合理化するために、ケースマネジメントソリューションに人工知能（AI）などの高度な技術が導入されています。このAIベースのケースマネジメントソフトウェアは、顧客の感情を捉え、ケースを絞り込み、機能を自動化することで、より良いケースマネジメントと効率的な解決をもたらします。主要企業は市場での地位を強化するため、AIベースのケースマネジメントソフトウェアの提供に注力しています。例えば、米国を拠点とするソフトウェア会社Sprinklrは、ワークフローの自動化とケース処理の合理化のために、AIを搭載したケースマネジメントソフトウェアを提供しています。AI、リスニング・モニタリング・ツール、統合カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（Unified-CXM）プラットフォームを使用し、顧客感情の判別、ケースのフィルタリング、ワークフローの自動化を行うことで、容易なケース処理、集中的なケースマネジメント、迅速なケース解決につなげています。解決までの時間、顧客満足度、コスト効率を高めます。

ケースマネジメント市場には、機密性の高い患者データのセキュリティ、顧客の包括的な評価、スケジューリング、カルテ作成、治療計画、医療費請求などを提供する事業体が得る収益が含まれます。市場価値には、サービスプロバイダーが販売する、あるいはサービス提供に含まれる関連商品の価値も含まれます。事業体間で取引される、または最終消費者に販売される財・サービスのみが含まれます。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界のケースマネジメント：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界のケースマネジメント市場：成長率分析
• 世界のケースマネジメント市場の実績：規模と成長, 2019-2024
• 世界のケースマネジメント市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
• 世界のケースマネジメント：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界のケースマネジメント市場：コンポーネント別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ソリューション
• サービス
• 世界のケースマネジメント市場業務機能別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• サービスリクエスト
• 不正行為の検出とマネーロンダリング対策
• インシデント管理
• 調査管理
• 法務ワークフロー管理
• 世界のケースマネジメント市場：展開モード別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• クラウド
• オンプレミス
• 世界のケースマネジメント市場組織サイト別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 中小企業
• 大企業
• 世界のケースマネジメント市場業種別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
• 政府
• ヘルスケア
• ITおよび通信
• 小売り
• 製造業
• その他の業種
• 世界のケースマネジメント市場：ソリューション別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• ケースマネジメントソフトウェア
• ワークフロー自動化ツール
• 文書管理システム
• レポートおよび分析ツール
• 世界のケースマネジメント市場：サービス別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• コンサルティングサービス
• 実装サービス
• トレーニングおよびサポートサービス
• マネージドサービス

第7章 地域別・国別分析

• 世界のケースマネジメント市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 世界のケースマネジメント市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• ケースマネジメント市場：競合情勢
• ケースマネジメント市場：企業プロファイル
  • DST Systems Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Pegasystems Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Kofax Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Dell Technologies Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Newgen Software Technologies Limited Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• Hyland Software Inc.
• Appian Corporation
• Bonterra Solutions Inc.
• Nuxeo SA
• Kissflow Inc.
• International Business Machines Corporation
• Themis Solutions Inc.（Clio）
• Filevine Inc.
• CASEpeer LLC
• Smokeball LLC
• MyCase Inc.
• Assembly Software Inc.
• Rocket Matter LLC
• INSZoom Technologies Inc.
• Legal Files Software Inc.

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• ケースマネジメント市場2029：新たな機会を提供する国
• ケースマネジメント市場2029：新たな機会を提供するセグメント
• ケースマネジメント市場2029：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録