クラウド電話サービスの世界市場

クラウド電話サービスの世界市場は2030年までに733億米ドルに達する見込み

2024年に286億米ドルと推定されるクラウド電話サービスの世界市場は、2024年から2030年にかけてCAGR 17.0％で成長し、2030年には733億米ドルに達すると予測されます。本レポートで分析しているセグメントの1つである中小企業（SMEs）は、CAGR18.3%を記録し、分析期間終了時には262億米ドルに達すると予測されます。大企業セグメントの成長率は、分析期間中CAGR16.4%と推定されます。

米国市場は80億米ドルと推定、中国はCAGR 15.9％で成長予測

米国のクラウド電話サービス市場は2024年に80億米ドルと推定されます。世界第2位の経済大国である中国は、2030年までに109億米ドルの市場規模に達すると予測され、分析期間2024-2030年のCAGRは15.9%です。その他の注目すべき地域別市場としては、日本とカナダがあり、分析期間中のCAGRはそれぞれ15.1%と14.5%と予測されています。欧州では、ドイツがCAGR約12.3%で成長すると予測されています。

世界のクラウド電話サービス市場- 主要動向と促進要因のまとめ

クラウド・テレフォニーが企業で人気を集める理由

クラウド電話サービスは、通信システムの合理化を目指す企業にとって、従来の電話回線ではなく、インターネット上で通話、メッセージ、顧客とのやり取りを管理できるようにする画期的なサービスとして登場しました。このシフトは、特にリモートワークやハイブリッドワークの時代において、より柔軟で拡張性があり、コスト効率の高い通信ソリューションの必要性によって推進されてきました。クラウド・テレフォニーは、複雑なオンプレミスのハードウェアを必要としないため、企業はより簡単に通信システムをセットアップし、管理することができます。この技術は、コールルーティング、バーチャル番号、顧客関係管理（CRM）システムとの統合などの機能をサポートしており、顧客サービスと業務効率の向上を目指す企業にとって不可欠なツールとなっています。

技術開発はクラウド電話サービスをどのように後押ししているか？

技術の進歩は、クラウド電話サービスの機能を大幅に強化し、より強力で汎用性の高いものにしています。人工知能と機械学習の統合は、自動コールルーティング、リアルタイム分析、予測ダイヤルなどの高度な機能を可能にしています。さらに、ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）の品質と信頼性の向上により、クラウド電話サービスはクリアで中断のない通信を実現しています。CRMプラットフォームやその他の企業向けソフトウェアとの統合により、企業は顧客とのやり取りを改善し、社内プロセスを合理化する統合コミュニケーション・システムを構築できます。さらに、クラウド・テレフォニーでAPIを使用することで、企業は特定の業務ニーズに合わせて通信システムをカスタマイズできるようになっています。

クラウド・テレフォニーの需要を牽引する主な業界とは？

クラウド電話サービスの需要を牽引しているのは、カスタマーサービス、eコマース、IT、金融サービスなど、シームレスでスケーラブルなコミュニケーション・ソリューションを必要とする業界です。コールセンターやカスタマーサポート業務では、大量のインバウンドコールやアウトバウンドコールを管理し、顧客との効率的なコミュニケーションを確保するため、クラウドテレフォニーに大きく依存しています。eコマース事業者はクラウド・テレフォニーを利用して顧客の注文、問い合わせ、苦情を管理し、よりパーソナライズされた迅速な顧客体験を提供しています。また、ITやソフトウェア開発分野では、クラウド・テレフォニーを利用してコミュニケーション・ツールを既存のソフトウェア・ソリューションと統合し、コラボレーションやプロジェクト管理を強化しています。金融サービス業界では、機密性の高い顧客とのやり取りを処理するために、安全で信頼性の高いクラウドベースの通信が役立っています。

クラウド電話サービス市場の主な成長促進要因は？

クラウド電話サービス市場の成長は、リモートワークの増加、柔軟なコミュニケーション・ソリューションに対する需要の増加、VoIP技術の進歩など、いくつかの要因によってもたらされます。リモートワークやハイブリッドワークモデルを採用する企業が増える中、クラウド・テレフォニーは、分散したチームを効率的に管理するために必要な柔軟性と拡張性を提供しています。また、物理的なインフラを維持する負担のない、費用対効果の高い通信システムへのニーズも、重要な推進力となっています。さらに、カスタマー・エクスペリエンスの重要性の高まりとAI主導のアナリティクスの統合が、より深い洞察を提供し、業務効率を改善するクラウド・テレフォニー・ソリューションの採用を企業に促しています。最後に、クラウドサービスの信頼性とセキュリティの向上が、業界全体でクラウドサービスの採用を加速させています。

セグメント

エンドユーザー（電気通信・IT、銀行・金融サービス・保険（BFSI））、政府機関、ヘルスケア、その他のエンドユーザー）、エンタープライズ（中小企業、大企業

調査対象企業の例

• x, Inc.
• AVOXI, Inc.
• Broadsoft
• Cisco Systems, Inc.
• Dialpad
• Exotel Techcom Pvt., Ltd.
• go2market India Pvt. Ltd.
• Knowlarity Communications Pvt. Ltd.
• LeadNXT
• MegaPath
• Microsoft Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Natterbox Ltd.
• NetFortis
• Nextiva, Inc.
• NFON AG
• NovaCloud Pty Ltd
• NTT Communications Corporation
• PortaOne, Inc.
• Redcentric PLC
• RingCentral, Inc.
• Singapore Telecommunications Limited（Singtel）
• Telviva
• Tripudio Ltd.
• VoIPStudio
• Vox Telecom

AIインテグレーション

Global Industry Analystsは、有効な専門家コンテンツとAIツールにより、市場情報と競合情報を変革しています。

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関税影響係数

Global Industry Analystsは、本社の国、製造拠点、輸出入（完成品とOEM）に基づく企業の競争力の変化を予測しています。この複雑で多面的な市場力学は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、ミクロおよびマクロの市場力学の中でも特に競合他社に影響を与える見込みです。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋
• その他の地域

第4章 競合