音声自動応答（IVR）システムの世界市場

世界の対話型音声応答（IVR）システム市場は2030年までに72億米ドルに達する見込み

インタラクティブ音声応答（IVR）システムの世界市場は、2024年に52億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR 5.6％で成長し、2030年までに72億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象としたセグメントの一つであるトーンダイヤル方式技術は、4.0%のCAGRを記録し、分析期間終了までに38億米ドルに達すると予測されています。音声認識技術セグメントの成長率は、分析期間において7.7%のCAGRと推定されています。

米国市場は16億米ドルと推定される一方、中国は6.5%のCAGRで成長すると予測されています

米国インタラクティブ音声応答（IVR）システム市場は、2024年に16億米ドルと推定されています。世界第2位の経済大国である中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR6.5%で推移し、2030年までに12億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中にCAGR 4.6％、5.1％で成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約5.6％のCAGRで成長すると予測されています。

グローバル対話型音声応答（IVR）システム市場- 主な市場動向と促進要因の概要

インタラクティブ音声応答（IVR）システムは、様々な業界におけるカスタマーサービスとサポートの基盤となっています。IVR技術は、音声およびキーパッド経由のDTMFトーン入力による発信者との自動応答を可能にします。当初は業務効率化とコスト削減を目的として設計されましたが、自然言語処理（NLP）と人工知能（AI）の進歩に伴い、IVRシステムは大きく進化しました。現代のIVRシステムは人間の話し言葉を理解・処理する能力を備え、よりシームレスで直感的なユーザー体験を提供します。この進化により、単純な通話ルーティングや基本問い合わせを超え、トラブルシューティング、注文処理、さらにはパーソナライズされた顧客対応といった複雑なタスクへの応用範囲が拡大しました。

IVRプラットフォームは、高度な技術とダイナミックなトレンドにより絶え間ない進化を遂げており、顧客との対話のあり方をより良い方向へ変革しています。進行中のグローバル化とデジタル化、そしてシームレスなコミュニケーションへの切実なニーズが、IVRシステムの驚くべき進歩と変革の道を切り開いています。クラウドベースのプラットフォームや対話型AIといった動向は、企業がダイナミックな環境に適応し続ける必要性と合致しています。さらに、IVRシステムは顧客中心のシームレスなコミュニケーションとパーソナライズされた対話への強い注力から恩恵を得ています。市場はAIを活用した進歩、セルフサービス機能、マルチチャネルコミュニケーションによって形作られる見込みです。企業はまた、業務効率と顧客満足度向上のためにデータ分析、予測分析、ビジュアルIVRを導入しています。音声ベースの対話、業務効率、顧客体験を次のレベルへ引き上げることを約束する驚異的な進歩が市場を後押ししています。IVRとCRMシステムやその他のバックエンドデータベースの統合により、その機能はさらに強化され、パーソナライズされた状況に応じた対話が可能となります。会話型AI、バーチャルアシスタント、AIチャットボット、メッセージングアプリは、より直感的でダイナミックかつ自然な対話を実現する先進的なソリューションへの移行を促進しています。

IVR市場の成長は複数の要因によって牽引されています。特にAIと自然言語処理（NLP）における技術的進歩により、IVRシステムはより洗練されユーザーフレンドリーになり、導入が拡大しています。クラウドベースソリューションの台頭も、スケーラビリティ、柔軟性、インフラコスト削減をもたらし、大きく貢献しています。企業はデータ分析の価値をますます認識しており、現代のIVRシステムは顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供します。これは戦略的意思決定に活用できます。さらに、遠隔および自動化されたカスタマーサービスソリューションへの需要が高まっており、IVRシステムの需要を押し上げています。スマートフォンの利用拡大とオムニチャネル顧客エンゲージメントへの注目の高まりも市場をさらに推進しています。IVRシステムはモバイルアプリやその他のデジタルプラットフォームとシームレスに統合され、一貫性のある顧客体験を提供するためです。

セグメント：

技術別（トーン式、音声認識式）、用途別（銀行・金融・保険、旅行・ホスピタリティ、製薬・医療、通信、小売・eコマース、その他用途）

調査対象企業の例

• [24]7.ai, Inc.
• 8x8, Inc.
• Adepteo Limited
• Aircall.io, Inc.
• Airespring, Inc.
• Alakoa
• Alcatel-Lucent Enterprise
• Aloware
• Alvaria, Inc.
• Amazon Web Services, Inc.

AI INTEGRATIONS

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関税影響係数

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目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• スペイン
• ロシア
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• オーストラリア
• インド
• 韓国
• その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
• アルゼンチン
• ブラジル
• メキシコ
• その他ラテンアメリカ
• 中東
• イラン
• イスラエル
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦
• その他中東
• アフリカ

第4章 競合