通信事業支援システムにおけるエージェント型AIの成長機会

AIは10年以上にわたり通信分野に導入されてきました。当初は、ルールベースの自動化や初期の機械学習が、ネットワークの最適化、不正検知、顧客分析に活用されていました。5Gが登場する前から、通信事業者（CSP）はAIを活用して、自己最適化ネットワーク（SON）、予知保全、顧客体験管理を実現し、膨大な運用データや加入者データを活用して効率性とサービス品質の向上を図っていました。しかし、こうした初期の導入事例は、しばしばサイロ化されており、レガシーシステムによる制約も受けていたため、AIの役割は、中核となる業務や顧客エンゲージメントの変革というよりは、人間の意思決定を補完するにとどまっていました。本Frost & Sullivanの市場インサイトでは、世界のモバイル通信市場において、次世代ビジネスサポートシステム（BSS）を推進するAIイニシアチブの概要をご紹介します。本レポートでは、生成AI（GenAI）およびエージェント型AIが、既存のBSS機能の強化においてどのような機会をもたらすかを解説するとともに、AIがBSSプロバイダーにもたらす新たな機会の詳細についても提示しています。本調査では、「通信サービスプロバイダー」、「サービスプロバイダー」、「通信事業者」という用語を同義語として使用しています。本調査はBSSに焦点を当てていますが、関連する業界動向について論じる際には、運用支援システム（OSS）に関する考察も含まれています。

目次

イントロダクションおよび背景

市場概要と主要な定義

The Strategic Imperative 8(TM)

• 革新的なビジネスモデル
• 破壊的技術
• 業界の融合

成長機会の分析、BSSにおけるAI

成長機会の全体像、AIを活用したBSS市場

企業プロファイル

• Netcracker Technologyの企業プロファイル
• CSGの企業プロファイル
• Cerillion企業プロファイル

成長機会の全体像：BSSにおけるAI

• 成長機会1：AI駆動型BSSによる自律的な顧客ライフサイクル管理（CLM）
• 成長機会2：AIを活用した5G、IoT、およびデジタルエコシステムの収益化
• 成長機会3：予測型収益保証および財務業務の自動化

サマリー

変革をもたらす成長の道のり

• Growth Pipeline Engine(TM)が支える
• Growth Pipeline Engine(TM)

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